​​​​​Module : C5054 Intitulé : La médiation en entreprise

Semaine 1 :

Qu'est ce que la médiation? Définitions, intérêts et enjeux.

Semaine 2 :

Qu'est ce que la médiation? Le processus et les différences avec les autres modes de résolution des litiges.

Semaine 3 :

La médiation institutionnelle et privée au Luxembourg.

Semaine 4 :

La Communication non violente. 

Semaine 5 :

La médiation intra-entreprise

Semaine 6 :

La médiation inter-entreprise.

Semaine 7 :

La médiation inter-culturelle en entreprise.

Semaine 8 :

La médiation de la consommation.

Semaine 9 :

Jeux de rôles autour d'une situation de médiation.

Semaine 10 :

Développement d'un projet "médiation" dans votre entreprise.

Méthodes pédagogiques et didactiques utilisées :	Étude de cas / analyse de témoignages
Proportion théorie / pratique :	Théorie : 60 % / Pratique : 40 %
Support de cours :	Support photocopié
Méthode de contrôle des connaissances :	Épreuve écrite