Deutchsprachig Kurse

S2256 - Der professionelle Kundenempfang

Durée

Public cible

Alle Personen, die für den Kundenempfang verantwortlich sind.

Objectifs

Dieses Seminar zielt darauf ab, sich der Auswirkung der Qualität am Empfang auf das Image eines Unternehmens bewusst zu werden. Die Teilnehmer lernen die verschiedenen Techniken sowohl der verbalen Kommunikation, wie auch die Techniken des physischen und telefonischen Empfangs von Kunden. Sie lernen Prioritäten zu setzen und dabei immer professionell zu bleiben.

Description

• Die Anforderungen beim Kundenempfang : Persönliche Einstellung und Grundhaltungen am Empfang : 
  • Die Besonderheiten beim Kundenempfang ;
  • Die Werte des Unternehmens vertreten ;
  • Sich an seinen Gesprächspartner anpassen können ;
  • Der Umgang mit vertraulichen Informationen am Empfang ;
  • Seinen eigenen Stil finden ;
  • Den Kundenbereich verwalten ;
  • Die Erwartungen des Kunden erfüllen.
• Die Anforderungen beim Kundenempfang : Einfluss von persönlichen Faktoren auf den Kundenempfang :
  • Ein gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild ;
  • Die Sprach- und Sprechtechniken ;
  • Der Umgang mit Kundenanfragen : eigene Emotionen im Griff haben ;
  • Auf die Bedürfnisse und Anfragen der Kunden eingehen.
• Der professionelle Telefonkontakt : der Unterschied zwischen Kundenempfang und Telefonkontakt :
  • Die 7 goldenen Regeln ;
  • Das aktive Zuhören ;
  • Nachrichten korrekt aufnehmen und übermitteln ;
  • Den Anruf professionnel weiterleiten, respektiv dem Kunden sagen, dass er sich noch ein wenig gedulden möge.
• Das Prioritätenhandling am Empfang : Professionalität vorweisen können :
  • Prioritäten setzen können ;
  • Die Bewältigung nicht vorhersehbarer Einflüsse ;
  • Der Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und die Kundenbindung.

S3053 - Resilienz - gelassener und sicherer im Stress

Durée

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an alle Interessierten.

Objectifs

Dieses Seminar zielt darauf ab Stressbewältigungstechniken kennen zu lernen, aber vor allem wissen die Teilnehmer nach dem Training wo und wie Sie ansetzen können.

Description

• Das Phänomen Stress besser verstehen. 
• Zwischen selbst geschaffenen und betrieblich bedingten Stress unterscheiden lernen.
• Individuelle Stressbewältigungstechniken : ihre Stressampel.
• Die Burnoutspirale erkennen.
• Wo stehe ich ? (Erhebung mit Hilfe von Fragebögen) :
  • Stress Checkliste ;
  • Alltägliche Belastungen ; 
  • Stressverstärkende Gedanken.
• Was kann ich tun ? (Arbeit mit Hilfe von Übungsblättern):
  • Problemlösetraining: Stresssituationen wahrnehmen, annehmen und verändern ;
  • Kognitionstraining: Stressverstärkende Gedanken erkennen und ansatzweise verändern lernen ;
  • Genuss- und Achtsamkeitstraining: Erholung planen, Genießen lernen und Entspannungstechniken entdecken ;
  • Notfallmodul: was tue ich in einer akuten Stresssituation ?
• Stressprävention ins eigene Leben integrieren : realistische Ziele setzen.

Methodik:
Jeder wird durch Fragebögen und Anleitung indivuduell angepasste Stressbewältigungsmethoden kennenlernen und ausprobieren.

S3058 - Psychosoziale Risiken (PSR) im Unternehmen: wie Mitarbeiter langfristig leistungsfähig bleiben

Durée

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Personalverantwortliche, Personalvertreter, Führungskräfte, Verantwortliche für "Soziale Verantwortung“.

Objectifs

Dieses Seminar zielt darauf ab, Gefahren, Mechanismen, Auswirkugen der PSR für Unternehmen und Individuum bewusstzumachen und über die soziale Verantwortung des Unternehmens auszutauschen. Präventive Massnahmen auf Unternehmens- und Mitarbeiterebene kennenzulernen sowie Methoden/Techniken zur Prävention und Umgang mit Symptomen bei Mitarbeitern zu erlernen.

Description

• Psychosoziale Risiken im Unternehmen: Grundlagen, Definition und Kriterien. 
• Psychosoziale Risiken im Unternehmen: Probleme, Folgen, Auswirkungen :
  • Auf Unternehmensebene: Verschlechterung des Arbeitsklimas, Konflikte, Absentismus, Kosten ;
  • Auf Mitarbeiterebene: Mentale, emotionale, physische und Verhaltenssymptome.
• Psychosoziale Risiken im Unternehmen: Prävention auf Unternehmensebene :
  • Rolle und Verantwortung der Personalverantwortlichen, der Personavertreter, der Führungsebene ;Analyse der Risiken ;
  • Kommunikation und Schulung ;
  • Festlegen von Präventivmassnahmen ;
  • Umsetzung und Kontrolle.
• Psychosoziale Risiken im Unternehmen: Prävention auf Mitarbeiterebene :
  • Rolle und Verantwortung des einzelnen Mitarbeiters ;
  • Gesunder Umgang mit Stress, Burnout und Unbehagen ;
  • Leistungssteigerung durch work-life balance ;
  • Richtiges Handeln bei Mobbing.
• Gesetzliche Bestimmungen :
  • Auf nationaler Ebene ;
  • Europäische Richtlinien. 

S5243 - Motivation und Mehrwert für Führungskräfte in Zeiten der Veränderung

Durée

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte.

Objectifs

Dieses Seminar zielt darauf ab, Veränderungen und die damit verbundene Kommunikation noch professioneller zu gestalten und die Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu verbessern.

Description

• Wie gewinne ich meinen Mitarbeiter für Veränderungen ?
  • Mitarbeitertypologie - Stärken und Potentiale erkennen, einschätzen und nutzen ;
  • Spiegeln und Führen ; 
  • Hoch- und Tiefstatus in schwierigen Situationen ;
  • Master-Modelling: von den Besten lernen ;
  • die Vasco da Gama Strategie in Veränderungsprozessen ;
  • die Führungskraft als guter Navigator, Motivator, Entscheider und Kommunikator ;
  • optimaler Umgang mit Lob und Tadel - Zielerreichung/Zielverfehlung ;
  • Schwierige Mitarbeitergespräche führen: Tipps zum Thema Konflikte, Gesprächsagenda.
• Wie motiviere ich mich selbst im Rahmen von Veränderungen ?
  • Mentaltechniken im Spitzensport: Erfolgsregel Nr. 1: "Erst gewinnen - dann beginnen" ;
  • Ressourcenmanagement ;
  • Mentor-Modell ;
  • die 5 Siegel der Selbstverpflichtung ;
  • Maßnahmenplan für die Praxis.

Notes

Methodik : Führungsstile und Typologien von Mitarbeitern werden im Seminar analysiert und auf Ihre tägliche Führungspraxis lösungsorientiert, anschaulich und praxisnah übertragen.

S7000 - Das luxemburgische Arbeitsgesetzbuch

Durée

1 Tag

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Arbeitnehmer des Privatsektors, Personalvertreter, Angestellte der Personalabteilungen sowie Arbeitgeber.

Objectifs

Dieses Seminar zielt darfauf ab, eine Einführung in die umstrukturierte luxemburgische Arbeitsgesetzgebung zu erhalten.

Description

• Struktur und Methodik des Arbeitsgesetzbuches : 
  • Struktur, Inhalt und Zielsetzung des Arbeitsgesetzbuches.
• Buch I - Die individuellen und kollektiven Arbeitsverhältnisse : 
  • Lehrvertrag, Arbeitsvertrag, Tarifvertrag ; 
  • Leiharbeitsvertrag, Beschäftigung von Schülern und Studenten.
• Buch II - Die Arbeitsbedingungen : 
  • Arbeitszeiten, Arbeitslohn, Urlaubsansprüche und Feiertagsregelungen ; 
  • Gleichbehandlung von Frauen und Männern, Überwachung am Arbeitsplatz.
• Buch III - Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz : 
  • Gesetzgebung im Bereich der Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz arbeitsmedizinische Dienste ; 
  • Spezielle Schutzmaßnahmen für Schwangere, Stillende und Jugendliche.
• Buch IV - Arbeitnehmervertretungen : 
  • Personalvertretungen und Betriebsräte ; 
  • Europäischer Betriebsrat.
• Buch V - Beschäftigung und Erwerbslosigkeit : 
  • Beschäftigungsmaßnahmen ; 
  • Erwerbslosigkeit ;
  • Krankheitsbedingte Wiedereingliederung ;
  • Vorruhestand.
• Buch VI - Verwaltungen und Institutionen : 
  • Rolle und Aufgaben der Gewerbeinspektion, des Arbeitsamtes, des Beschäftigungsfonds.

S7002 - Urlaub im Privatsektor von A bis Z

Durée

1 Tag

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an alle Arbeitnehmer des Privatsektors.

Objectifs

Dieses Seminar zielt darauf ab, Kenntnisse über die gesetzlichen Bestimmungen der verschiedenen Urlaubsansprüche zu erlangen.

Description

• Jährlicher Erholungsurlaub. 
• Sonderurlaub im Falle bestimmter Ereignisse.
• Schwangerschaftsurlaub, Adoptionsurlaub, Elternurlaub.
• Urlaub aus Familiengründen.
• Sonderurlaub zur Suche einer Arbeitsstelle.
• Unbezahlter Urlaub.
• Urlaub zur Sterbebegleitung.
• Bildungsurlaub.
• Politischer Urlaub.
• Andere Sonderurlaube.

S7008 - Arbeitnehmervertretung: Missionen und Interventionen

Durée

1 Tag

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Personalvertreter, Angestellte der Personalabteilungen sowie Arbeitgeber.

Objectifs

Dieses Seminar zielt darauf ab, sich mit den Funktionen, Befugnissen, Aufgaben, Rechten und Pflichten der Arbeitnehmervertretungen der in Luxemburg niedergelassenen Unternehmen vertraut machen.

Description

• Die Personaldelegation : 
  • wann muss sie eingesetzt werden ;
  • ihre Zusammensetzung ; 
  • ihre Aufgaben und Befugnisse ; 
  • das Statut der Personaldelegierten ; 
  • der/die Sicherheitsdelegierte(r) ;
  • der/die Gleichheitsdelegierte(r).
• Die Vertreter der Arbeitnehmer in den Betriebsräten :
  • in welchen Unternehmen muss ein Betriebsrat eingeführt werden ;
  • seine Zusammensetzung ;
  • seine Befugnisse ;
  • der Statut der Betriebsratsmitglieder.
• Die Vertreter der Arbeitnehmer in den Verwaltungsräten der Aktiengesellschaften ;
  • welche Unternehmen sind betroffen ;
  • das Statut, die Vollmacht und die Befugnisse der Arbeitnehmervertreter.
• Der europäische Betriebsrat :
  • wann muss er eingeführt werden ;
  • seine Zusammensetzung ;
  • seine Tätigkeit ;
  • seine Befugnisse.

S7010 - Meine Arbeitszeiten: Theorie und Praxis

Durée

1 Tag

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Arbeitnehmer aller Branchen und aller Ebenen.

Objectifs

Dieses Seminar zielt darauf ab, einen Überblick über die luxemburgischen Gesetzesbedingungen bezüglich der Arbeitszeiten zu bekommen. Die Gesetzestexte werden den Teilnehmern anhand praktischer Anwendungen erläutert.

Description

• Grundsätze zu den Arbeitszeiten : 
  • Anwendungsbereich der allgemeinen Regeln zur Arbeitsdauer ; 
  • Tägliche, wöchentliche und monatliche Arbeitszeit ; 
  • Mindestruhezeiten ; 
  • Überstundenregelungen ;
  • Nacht-, Sonntags- und Feiertagsarbeit ; 
  • Arbeitspausen, Arbeitsunterbrechungen und Abwesenheiten.
• Flexible Arbeitszeiten innerhalb eines Bezugszeitraumes : 
  • Arbeitsorganisationsplan ; 
  • Gleitzeitregelungen ; 
  • Überstundenregelungen im Rahmen der flexiblen Arbeitszeiten.
• Teilzeitarbeit.
• Sonderregelungen : 
  • Spezielle Arbeitszeitbedingungen für verschiedene Personen, Berufssparten oder Situationen ;
  • Arbeitszeiten im Hotelgewerbe.

S7015 - Der Elternurlaub: neue Modalitäten

Durée

0,5 Tag (morgens)

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Arbeitnehmer des Privatsektors, Angestellte der Personalabteilungen sowie Arbeitgeber

Objectifs

Dieses Seminar zielt darauf ab, die Teilnehmer mit den gesetzlichen Bestimmungen des Elternurlaubes vertraut zu machen.

Description

• Die Grundprinzipien des Elternurlaubes. 
• Die Voraussetzungen für den Anspruch auf Elternurlaub.
• Die Anträge, die gestellt werden müssen.
• Die Entschädigung während des Elternurlaubes.
• Die Dauer des Elternurlaubes.
• Die mit dem Elternurlaub verbundenen Garantien.
• Das Ende des Elternurlaubes.

S7016 - Das Verhandeln des Arbeitsvertrages

Durée

1 Tag

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Arbeitnehmer des Privatsektors, Personalvertreter, Angestellte der Personabteilungen sowie Arbeitgeber.

Objectifs

Dieses Seminar zielt darauf ab, dass die Teilnehmer Kenntnisse erlangen um den zu ihrer spezifischen Lage passenden Arbeitsvertrag auszuwählen, den Arbeitsvertrag in Zusammenhang mit ihren Interessen und Bedürfnissen auszuhandeln und einen Arbeitsvertrag aufzustellen, der in Einklang mit dem Arbeitsgesetzbuch ist.

Description

• Die Definition des Arbeitsvertrages. 
• Die verschiedenen Arten von Arbeitsverträgen :
  • der befristete Arbeitsvertrag ;
  • der unbefristete Arbeitsvertrag ; 
  • der Leiharbeitsvertrag.
• Der Abschluss des Arbeitsvertrages :
  • schriftlicher oder mündlicher Vertrag ; 
  • die gesetzlich vorgeschriebenen Klauseln für jede Art von Arbeitsvertrag ; 
  • das Verhandeln der Entlohnung ;
  • flexible Kauseln ;
  • die Einführung einer Probezeit.

S7017 - Kein Arbeitsvertrag ist unendlich : was sind bei der Beendigung des Arbeitsvertrages meine Rechte und meine Pflichten?

Durée

1 Tag

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Arbeitnehmer des Privatsektors, Personalvertreter, Angestellte der Personabteilungen sowie Arbeitgeber.

Objectifs

Dieses Seminar zielt darauf ab, Kenntnisse über die Art und Weise, wie ein Arbeitsvertrag gekündigt werden kann, ebenso wie über die verschiedenen Gründe, die einen Arbeitsvertrag beenden zu erlangen. Hierzu gehört ebenfalls die Klarstellung der Pflichten der Parteien am Ende des Arbeitsvertrages

Description

• Die fristgerechte und fristlose Kündigung durch den Arbeitgeber.
• Die Massenentlassungen. 
• Die fristgerechte und fristlose Kündigung durch den Arbeitnehmer.
• Die einvernehmliche Auflösung des Arbeitsvertrages.
• Der Tod des Arbeitnehmers oder des Arbeitgebers.
• Die Einstellung der Tätigkeit, der Konkurs und das Übertragen von Unternehmen.
• Das Recht auf eine Altersrente.
• Die Unfähigkeit für den Arbeitnehmer seinen letzten Arbeitsposten auszuüben.
• Die Ungeeignetheitserklärung den Arbeitsposten zu besetzen.
• Die Erschöpfung des Rechts des Arbeitnehmers auf Krankengeld.
• Die Pflichten der Parteien nach Ende des Arbeitsvertrages.

S7020 - Krankheit des Arbeitnehmers

Durée

0,5 Tag (morgens)

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an alle Arbeitnehmer des Privatsektors, Personalvertreter, Angestellte der Personalabteilungen sowie Arbeitgeber.

Objectifs

Dieses Seminar zielt darauf ab sich mit den Rechten und Pflichten des Arbeitnehmers und des Arbeitgebers im Krankheitsfall des Arbeitnehmers vertraut zu machen.

Description

• Gesetzliche Pflichten des Arbeitnehmers. 
• Kündigungsschutz.
• Lohnfortzahlung-Krankengeld.
• Überprüfung des kranken Arbeitnehmers auf Antrag des Arbeitgebers.
• Arztbesuch während der Arbeitszeit.
• Krankheit und Urlaub.
• Auswirkungen der Krankmeldung auf den Arbeitsvertrag: häufige und/oder lange Abwesenheitszeiten wegen Krankheit.

S7021 - Abänderungen des Arbeitsvertrages : Bedingungen und Konsequenzen

Durée

0,5 Tag (morgens)

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Arbeitnehmer des Privatsektors, Personalvertreter, Angestellte der Personalabteilungen sowie Arbeitgeber.

Objectifs

Dieses Seminar zielt darauf ab, zu wissen wann für eine Abänderung der Arbeitsbedingungen das gesetzlich geregelte Sonderverfahren eingehalten werden muss und welche Rechte und Pflichten sich daraus für den Arbeitnehmer und den Arbeitgeber ergeben.

Description

• Sonderverfahren bei für den Arbeitnehmer nachteiligen Vertragsabänderungen, die einen wesentlichen Bestandteil der Arbeitsbedingungen betreffen.
• Wesentliche Vertragsabänderungen.
• Fristlose und fristgerechte Vertragsabänderunge.n 
• Praktische Anwendungen : die Lohnbestandteile, der Arbeitsort, die Arbeitszeit.
• Vertragliche Flexibilitätsklauseln.
• Weigerung des Arbeitnehmers die Änderung zu akzeptieren.