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S4155 FR Utilisez les méthodes des médiateurs pour gérer vos conflits 6 mars 2018

S4155 - Utilisez les méthodes des médiateurs pour gérer vos conflits

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux managers, project managers ayant déjà suivi une formation sur la gestion de conflits.

Objectifs
Ce séminaire vise à découvrir les différentes méthodes de résolution de conflits utilisées par les médiateurs. Les participants sauront déterminer la stratégie la plus appropriée pour chaque situation de conflit et prendront conscience de leur propre mode de communication dans la résolution des conflits.
Description

  • Découvrir les caractéristiques des différentes méthodes :
    • la négociation ;
    • la conciliation ;
    • l'arbitrage ;
    • la médiation.
  • Déterminer la méthode appropriée à utiliser :
    • analyser le type de conflit ;
    • analyser les causes du conflit ;
    • analyser les conséquences possibles du conflit ;
    • analyser les options de résolution.
  • Prendre conscience de l'importance d'une communication appropriée :
    • la communication assertive ;
    • l'écoute active ;
    • la persuasion.
  • Élaboration d'un plan de progrès personnel.

Notes

Présentation illustrée. Échange de bonnes pratiques. Exercices. Mises en situation. Travaux de groupe.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S4155 FR 6 mars 2018 09:00 - 17:00 220 €

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