Séminaires Formations à distance

S8040 - S'adapter aux différents profils de clients

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux commerciaux (vendeurs, négociateurs, services après-vente) et aux managers des forces commerciales.

Objectifs

Analyser immédiatement les signaux envoyés par votre interlocuteur afin de comprendre le comportement de chaque profil en négociation commerciale et d'adopter la démarche la plus appropriée face Ã  nos clients (gestion du temps, des tensions, techniques d'influence, etc.).

Description

• Les profils psychologiques : comprendre pourquoi et comment le client fonctionne de cette façon.
• La perception rapide des divers aspects du comportement humain et notre adaptation permanente.
• La notion d'empathie et comment développer la conduite idéale en la matière.
• Les attitudes à éviter et celles à renforcer.
• Les techniques d'argumentation en phase avec chaque profil.
• L'adaptation de notre dialectique dans nos présentations aux différents profils.
• L'analyse d'un panel de clients existants et mise en lumière des spécificités de ceux-ci.
• Plan d'action et d'évolution dans nos relations professionnelles.

Notes

Cette approche particulière est soutenue par des outils pratiques pour l'application immédiate au quotidien. Afin de conforter l'assimilation, la théorie est renforcée par un travail pratique et des exercices, analysés et corrigés immédiatement en groupe. Ceci permet une amélioration très rapide et une évolution mesurable dans le moment.