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S5243 DE Motivation und Mehrwert für Führungskräfte in Zeiten der Veränderung 15. und 16. Oktober 2018

S5243 - Motivation und Mehrwert für Führungskräfte in Zeiten der Veränderung

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Führungskräfte.

Objectifs
Dieses Seminar zielt darauf ab, Veränderungen und die damit verbundene Kommunikation noch professioneller zu gestalten und die Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu verbessern.
Description

  • Wie gewinne ich meinen Mitarbeiter für Veränderungen ?
    • Mitarbeitertypologie - Stärken und Potentiale erkennen, einschätzen und nutzen ;
    • Spiegeln und Führen ; 
    • Hoch- und Tiefstatus in schwierigen Situationen ;
    • Master-Modelling: von den Besten lernen ;
    • die Vasco da Gama Strategie in Veränderungsprozessen ;
    • die Führungskraft als guter Navigator, Motivator, Entscheider und Kommunikator ;
    • optimaler Umgang mit Lob und Tadel - Zielerreichung/Zielverfehlung ;
    • Schwierige Mitarbeitergespräche führen: Tipps zum Thema Konflikte, Gesprächsagenda.
  • Wie motiviere ich mich selbst im Rahmen von Veränderungen ?
    • Mentaltechniken im Spitzensport: Erfolgsregel Nr. 1: "Erst gewinnen - dann beginnen" ;
    • Ressourcenmanagement ;
    • Mentor-Modell ;
    • die 5 Siegel der Selbstverpflichtung ;
    • Maßnahmenplan für die Praxis.

Notes

Methodik : Führungsstile und Typologien von Mitarbeitern werden im Seminar analysiert und auf Ihre tägliche Führungspraxis lösungsorientiert, anschaulich und praxisnah übertragen.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S5243 DE 15. und 16. Oktober 2018 09:00 - 17:00 440 €
S1093 FR Introduction à la fiscalité luxembourgeoise des personnes morales 16 et 23 octobre 2018

S1093 - Introduction à la fiscalité luxembourgeoise des personnes morales

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux salariés de fiduciaires, dirigeants de PME, cadres comptables et financiers ainsi qu'aux chargés de relations «entreprises».

Objectifs
Ce séminaire vise à donner aux participants une vue d'ensemble du système fiscal luxembourgeois relatif aux personnes morales. Il vise également à introduire les aspects internationaux de l'imposition à Luxembourg d'une personne morale et à esquisser les régimes de la liquidation, de la fusion et de la scission.
Description

  • Les notions fondamentales de la fiscalité.
  • L'impôt et le report de pertes :
    • le calcul de l'impôt ; 
    • l'impôt minimum ;
    • l'intégration fiscale ;
    • la bonification.
  • L'abus, la fraude et l'escroquerie. A ne pas faire chez soi.
  • Les exonérations totales ou partielles dans le cadre du droit commun.  
  • Le régime des sociétés mères et filiales.
  • La SICAR.
  • Le régime fiscal incitatif en relation avec la propriété intellectuelle et ses perspectives.
  • Les « rulings » et leur avenir.
  • Les spécificités fiscales des organismes de titrisation :
    • vivement la pension : assep et sepcav.
  • Les sociétés exonérées de l'IRC : SPF, OPC, FIS, AIFM.
  • Les aspects internationaux de la fiscalité luxembourgeoise.
  • L'évolution, les projets et la compétitivité : EU, OCDE, BEPS.
  • La liquidation, la fusion et la scission.
  • Les nouveautés pour 2018-2019.

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S1093 FR 16 et 23 octobre 2018 09:00 - 17:00 440 €
S2218 GB The emotional intelligence at work 16th and 17th October 2018

S2218 - The emotional intelligence at work

Public cible

This seminar is aimed at people who would like to increase their awareness of the emotional intelligence and develop their competences.

Objectifs
This seminar aims to help you to recognize the basic elements of emotional intelligence and develop your emotional intelligence at the workplace. This course will enable you to identify the skills and behaviors associated with emotional competences. You will deepen your self-awareness and create a development plan to increase your emotional intelligence.
Description

  • Emotional intelligence :
    • what is emotional intelligence ?
    • the evolution of emotional intelligence ;
    • why is emotional intelligence so crucial in today's society ?
  • The emotion :
    • what is the emotion ?
    • the basic emotions ;
    • the role of emotions in behaviour ;
    • how emotions are important in the workplace.
  • Understanding your own emotions.
  • Understanding the emotions of others.
  • Influencing the emotions of these around you.
  • Strategies for dealing with negative emotions.
  • Personal and social elements of emotional intelligence :
    • self-awareness ;
    • self-regulation ;
    • motivation ;
    • empathy and social skills.
  • Emotional self-assessment.
  • Relational self-assessment.
  • How to increase emotional competency through self-awareness and self-regulation ? 
  • How to increase emotional competency through social awareness and social skill ?

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S2218 GB 16th and 17th October 2018 09:00 - 17:00 440 €
S4156 FR Les enjeux de l'entretien annuel 16 octobre 2018

S4156 - Les enjeux de l'entretien annuel

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux team leaders ayant en charge les entretiens de développement de son équipe.

Objectifs
Ce séminaire vise à pouvoir faire le point des performances du collaborateur depuis le dernier entretien. Les participants seront capables de préciser les attentes réciproques, les prochains objectifs en termes de résultats et de relation ainsi que d'éclairer les perspectives de développement, d'évolution de carrière et de formation.
Description

  • L'entretien d'évaluation et le management des ressources humaines :
    • le rôle du manager ;
    • les enjeux et les finalités de lentretien ;
    • les principes de communication en entretien.
  • Le déroulement de l'entretien :
    • les conditions matérielles et psychologiques ;
    • distinguer «évaluation de la performance» et «évaluation des comportements» ;
    • la structuration de l'entretien ;
    • l'appréciation des résultats ;
    • la négociation d'objectifs mesurables ;
    • les outils de progression (formation, etc.).
  • Les erreurs à ne pas commettre au cours des échanges, "l'après" entretien :
    • la formalisation de l'entretien ;
    • l'utilisation du document comme outil de management des ressources humaines.
  • Élaboration d'un plan de progrès personnel.

Méthodologie:
Présentation illustrée. Échange de bonnes pratiques. Exercices. Mises en situation. Travaux de groupe.

Notes

Présentation illustrée. Échange de bonnes pratiques. Exercices. Mises en situation. Travaux de groupe.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S4156 FR 16 octobre 2018 09:00 - 17:00 220 €
S7020 DE FR Krankheit des Arbeitnehmers 16. Oktober 2018

S7020 - Krankheit des Arbeitnehmers

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an alle Arbeitnehmer des Privatsektors, Personalvertreter, Angestellte der Personalabteilungen sowie Arbeitgeber.

Objectifs
Dieses Seminar zielt darauf ab, sich mit den Rechten und Pflichten des Arbeitnehmers und des Arbeitgebers im Krankheitsfall des Arbeitnehmers vertraut zu machen.
Description

  • Gesetzliche Pflichten des Arbeitnehmers. 
  • Kündigungsschutz.
  • Lohnfortzahlung-Krankengeld.
  • Überprüfung des kranken Arbeitnehmers auf Antrag des Arbeitgebers.
  • Arztbesuch während der Arbeitszeit.
  • Krankheit und Urlaub.
  • Auswirkungen der Krankmeldung auf den Arbeitsvertrag: häufige und/oder lange Abwesenheitszeiten wegen Krankheit.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S7020 DE 16. Oktober 2018 08:30 - 12:30 125 €
S7000 DE FR Das luxemburgische Arbeitsgesetzbuch 17. Oktober 2018

S7000 - Das luxemburgische Arbeitsgesetzbuch

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Arbeitnehmer des Privatsektors, Personalvertreter, Angestellte der Personalabteilungen sowie Arbeitgeber.

Objectifs
Dieses Seminar zielt darfauf ab, eine Einführung in die umstrukturierte luxemburgische Arbeitsgesetzgebung zu erhalten.
Description

  • Struktur und Methodik des Arbeitsgesetzbuches : 
    • Struktur, Inhalt und Zielsetzung des Arbeitsgesetzbuches.
  • Buch I - Die individuellen und kollektiven Arbeitsverhältnisse : 
    • Lehrvertrag, Arbeitsvertrag, Tarifvertrag ; 
    • Leiharbeitsvertrag, Beschäftigung von Schülern und Studenten.
  • Buch II - Die Arbeitsbedingungen : 
    • Arbeitszeiten, Arbeitslohn, Urlaubsansprüche und Feiertagsregelungen ; 
    • Gleichbehandlung von Frauen und Männern, Überwachung am Arbeitsplatz.
  • Buch III - Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz : 
    • Gesetzgebung im Bereich der Sicherheit und Gesundheit am Arbeitsplatz, arbeitsmedizinische Dienste ; 
    • Spezielle Schutzmaßnahmen für Schwangere, Stillende und Jugendliche.
  • Buch IV - Arbeitnehmervertretungen : 
    • Personalvertretungen und Betriebsräte ; 
    • Europäischer Betriebsrat.
  • Buch V - Beschäftigung und Erwerbslosigkeit : 
    • Beschäftigungsmaßnahmen ; 
    • Erwerbslosigkeit ;
    • Krankheitsbedingte Wiedereingliederung ;
    • Vorruhestand.
  • Buch VI - Verwaltungen und Institutionen : 
    • Rolle und Aufgaben der Gewerbeinspektion, des Arbeitsamtes, des Beschäftigungsfonds.

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S7000 DE 17. Oktober 2018 09:00 - 17:00 220 €
S6143 FR Excel – les outils de contrôle, d’analyse et de synthèse 18 et 19 octobre 2018

S6143 - Excel – les outils de contrôle, d’analyse et de synthèse

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant se servir efficacement des outils de contrôle, d'analyse et de synthèse du tableur.

Objectifs
Ce séminaire vise à présenter les fonctionnalités avancées du tableur. L’objectif principal de cette formation consiste à maîtriser les outils d’analyse, de contrôle et de synthèse du tableur afin de pouvoir simuler correctement différents cas de figure, de rechercher rapidement des solutions et de présenter efficacement des résultats.
Description

  • Les fonctionnalités des tableaux croisés dynamiques :
    • les conseils pour la création de la base de données ;
    • l'organisation de la disposition des champs ;
    • la mise à jour et la modification des données ;
    • les formules de calcul des champs de données ;
    • la réalisation de groupements ;
    • le champ de page et les filtres en général ;
    • les champs calculés ;
    • les paramètres avancés des champs de données ;
    • les graphiques associés.
  • Les autres outils d'analyse et de synthèse d'Excel :
    • la validation des données ;
    • l'audit des formules ;
    • le formatage conditionné avancé ;
    • les tables de données ;
    • les sous-totaux ;
    • le gestionnaire de scénarios ;
    • les rapports de synthèse ;
    • les tableaux consolidés.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S6143 FR 18 et 19 octobre 2018 09:00 - 17:00 440 €
S1072 FR Comprendre les produits financiers 24 et 25 octobre 2018

S1072 - Comprendre les produits financiers

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes désirant acquérir les connaissances de base sur les produits financiers.

Objectifs
Ce séminaire vise à comprendre les différents instruments financiers émis par les sociétés, les raisons pour lesquelles ces sociétés les ont émis ainsi que les risques qu'ils véhiculent pour les investisseurs. Nous aborderons également une évaluation financière de base, à la portée de tout investisseur potentiel.
Description

  • Le financement des entreprises :
    • comprendre la nécessité de financement des entreprises ;
    •  identifier les différents moyens de financement de ces entreprises ;
    • comprendre le rôle des banques dans le financement des  entreprises ;
    • les banques sont-elles la meilleure ou l'unique solution de financement ?
  •  Evaluer la situation financière d'une entreprise :
    • comprendre les bases de l'analyse financière ;
    • identifier les éléments clés afin de mener à bien son analyse ;
    • passer de l'analyse à l'investissement.
  • Les «véhicules» d'investissement des entreprises :
    • comprendre les différents instruments financiers  ;
    • comprendre ce qui différencie ces instruments ;
    • choisir son type d'investissement en fonction. 
  •  Investir en bourse :
    • identifier les méthodes techniques les plus courantes, en plus  de l'analyse financière classique ;
    • comprendre et évaluer l'importance du contexte économique général ;
    • comprendre les risques véhiculés par les différents types d'instruments financiers, pour les entreprises émettrices et les investisseurs.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S1072 FR 24 et 25 octobre 2018 09:00 - 17:00 440 €
S2275 FR Mieux communiquer en toutes circonstances 26 octobre 2018

S2275 - Mieux communiquer en toutes circonstances

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux commerciaux, dirigeants, formateurs, personnel administratif, personnel en contact avec le public.

Objectifs
Ce séminaire vise à améliorer ses pratiques en matière de communication, augmenter son pouvoir d'influence et sa force de conviction, être plus à l'aise dans la relation avec les autres, atténuer les situations de tension, gérer ses émotions et celles des autres.
Description

  • Connaître les fondamentaux de la communication interpersonnelle :
    • le schéma de principe et les composantes ; 
    • les enjeux personnels et collectifs d'une bonne communication ;
    • les caractéristiques verbales et non verbales ;
    • les canaux de communication à privilégier.
  • Développer ses compétences relationnelles pour l'intérêt général :
    • mieux comprendre les autres : faire preuve d'empathie et pratiquer l'écoute active ;
    • développer son intelligence émotionnelle : contrôler ses émotions et appréhender celles des autres ;
    • avoir confiance en soi, s'affirmer tout en respectant l'intégrité de l'autre ;
    • adapter sa communication en fonction des interlocuteurs et des situations.
  • Utiliser les principes de l'analyse transactionnelle :
    • reconnaître les états du « Moi » et leur influence au quotidien ;
    • identifier les transactions dans les échanges interpersonnels ;
    • donner et recevoir des signes de reconnaissance grâce aux positions de vie +/+.

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S2275 FR 26 octobre 2018 09:00 - 17:00 220 €
S8037 FR Les contenus au service de votre stratégie : pour communiquer, vous faire connaître, vous valoriser 5 et 6 novembre 2018

S8037 - Les contenus au service de votre stratégie : pour communiquer, vous faire connaître, vous valoriser

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant connaître et pratiquer la communication digitale par la production de contenus.

Objectifs
Ce séminaire vise à acquérir une bonne compréhension de nombreuses techniques de communication digitale pour développer la visibilité de sa marque-entreprise, à connaître les techniques opérationnelles de création de contenus pour animer ses espaces digitaux, et à analyser les indicateurs-clés de performance (KPIs).
Description

  • La transformation digitale et l'évolution du monde numérique.
  • L'évolution du paysage médiatique, avec un focus sur les réseaux sociaux.
  • Les nouveaux parcours de consommation média.
  • Marketing de contenus : savoir délivrer le bon message, au bon format, à la bonne cible et avec les bons médias.
  • Nouveaux types de formats de contenus (brand content,).
  • Mise en pratique par groupes en alternance.
  • Développement d'une politique éditoriale et production des contenus.
  • Développement et animation d'une application mobile.
  • Définition d'une stratégie éditoriale.
  • Définition d'un plan de communication digitale.
  • Construction d'une stratégie éditoriale.
  • Mise en pratique par groupes en alternance.
  • Quels indicateurs de mesure de vos contenus éditoriaux ?
  • Comment mesurer son audience en ligne (web, mobile ou réseaux sociaux) ?
  • Comment définir son retour sur investissement (ROI) ?

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S8037 FR 5 et 6 novembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
S5222 GB The emotionally intelligent leader 6th and 7th November 2018

S5222 - The emotionally intelligent leader

Public cible

This seminar is aimed at leaders who wish to increase their awareness of the emotional intelligence and develop their competences.

Objectifs
This seminar aims to help leaders to fully appreciate the role that emotions play at the workplace and to develop a greater awareness of their own emotional reactions. This course will help you to identify the skills and behaviours associated with emotional competences and to create a development plan to increase emotional intelligence in your leadership role.
Description

  • Emotional intelligence :
    • what is emotional intelligence ?
    • the evolution of emotional intelligence ;
    • why is emotional intelligence so crucial in today's society ?
  • The emotion :
    • what is the emotion ?
    • the basic emotions ;
    • the role of emotions in behaviour ;
    • why emotions are important.
  • Understanding your own leader emotions.  
  • Understanding the emotions of others.  
  • Influencing the emotions of these around you.  
  • Strategies for dealing with unpleasant emotions. 
  • Emotionally competent leader :
    • self-awareness ;
    • self-regulation ;
    • motivation ;
    • empathy and social skills.
  • How leader can increase emotional competency. 
  • The characteristics of the emotionally competent leader.
  • The non-EI leader in the organization and the consequences.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S5222 GB 6th and 7th November 2018 09:00 - 17:00 440 €
S8030 FR Boostez vos relations avec vos clients 6 novembre 2018

S8030 - Boostez vos relations avec vos clients

Public cible

Ce séminaire s'adresse à toute personne intéressée.

Objectifs
Ce séminaire vise à intégrer la notion de services dans ses relations interpersonnelles. Le participant sera amené à développer ses aptitudes à communiquer avec ses clients internes et ses clients externes, développer sa capacité d'écoute et son état d'esprit client. Le participant sera capable d'évaluer son rôle dans la qualité du service client.
Description

  • Répertorier les différents types de "clients'' :
    • identifier les différents types de "clients'' ; 
    • identifier les attentes de vos "clients'' ;
    • détecter les obstacles à la communication.
  • Identifier les différentes situations relationnelles :
    • les relations interpersonnelles ;
    • le face à face ;
    • la situation téléphonique ;
    • la relation client/fournisseur ;
    • la relation gagnant-gagnant.
  • Savoir analyser les besoins et les attentes :
    • pratiquer l'écoute active : prendre en charge la demande ;
    • comprendre les principes de transmission d'un message ;
    • identifier les moments de vérité.
  • Construire une réponse et suivre les engagements :
    • négocier pour trouver un accord ;
    • acter les engagements mutuels ;
    • suivre les engagements : mesurer la satisfaction.
  • Elaboration d'un plan d'action.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S8030 FR 6 novembre 2018 09:00 - 17:00 220 €
S7015 DE FR Der Elternurlaub : neue Modalitäten 6. November 2018

S7015 - Der Elternurlaub : neue Modalitäten

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Arbeitnehmer des Privatsektors, Angestellte der Personalabteilungen sowie Arbeitgeber

Objectifs
Dieses Seminar zielt darauf ab, die Teilnehmer mit den gesetzlichen Bestimmungen des Elternurlaubes vertraut zu machen.
Description

  • Die Grundprinzipien des Elternurlaubes. 
  • Die Voraussetzungen für den Anspruch auf Elternurlaub.
  • Die Anträge, die gestellt werden müssen.
  • Die Entschädigung während des Elternurlaubes.
  • Die Dauer des Elternurlaubes.
  • Die mit dem Elternurlaub verbundenen Garantien.
  • Das Ende des Elternurlaubes.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S7015 DE 6. November 2018 13:30 - 17:30 125 €
S1009 FR GB Nouveaux instruments financiers - produits dérivés 7 et 8 Novembre 2018

S1009 - Nouveaux instruments financiers - produits dérivés

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux professionnels de la finance: opérateurs de marché, back/middle office, comptables, compliance officers, etc.

Objectifs
Ce séminaire vise à présenter les caractéristiques et modes d'utilisation des produits financiers dérivés (forwards, futures, swaps, options et dérivés de crédit) sous une forme claire, assortie de nombreux exemples réels de marchés, ainsi que d'exercices. Les risques associés à l'utilisation de chacun de ces instruments sont également présentés.
Description

  • General :
    • derivatives (forward) instruments ;
    • the interests yield curve ;
    • OTC vs exchange products.
  • Forward interest rates :
    • concept, valuation ;
    • forward foreign exchange ;
    • FRAs.
  • Futures contracts :
    • the futures exchange, margining system ;
    • theoretical vs market price ;
    • futures on stock indexes : speculative trading / hedging ;
    • futures on bonds ;
    • futures on commodities.
  • Swaps contracts :
    • IRS, CRS, terminology, contracts features ;
    • Swaps valuation ;
    • the ISDA documentation ;
    • unwinding of a swap ;
    • the swap rates market and yield curve ;
    • speculative trading with swaps ;
    • hedging with swaps.
  • Options contracts :
    • definitions and terminology ;
    • the basis of option valuation ;
    • the 4 fundamental strategies ;
    • options on stocks and stock indexes : speculative trading and hedging operations ;
    • options on interest rates (caps, floors, collars) ;
    • swaptions.
  • Credit risk derivatives :
    • notions of credit risk ;
    • contractual aspects ;
    • credit risk valuation ;
    • CDS (credit default swap) / TRS (total return swap).

Notes

La formation est en français, le support de cours en anglais.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S1009 FR 7 et 8 Novembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
S2239 GB Business writing and editing skills for the multilingual professional 7th and 8th November 2018

S2239 - Business writing and editing skills for the multilingual professional

Public cible

This seminar is aimed at ambitious business professionals who want to develop writing skills and improve reading comprehension.

Objectifs
This seminar aims to further develop the writing, reading and research skills of non-native speakers of English. The ability to succinctly analyze, summarize and persuade are critical to career advancement and success. This writing workshop develops clear, effective writing skills and emphasizes writing as a process.
Description

  • Learning objectives :            
    • assert a purpose effectively in a document ;         
    • write and organize paragraphs ;
    • apply correct English professional phrasing ;           
    • revise and edit documents rapidly.
  • Clarity :
    • define and apply the qualities of an effective paragraph ;
    • recognize and use structural elements to aid readers' comprehension ;           
    • analyze and improve your writing at the paragraph level.
  • Business speak :
    • expand knowledge of american expressions and idioms ;         
    • improve fluency and pronunciation in business situations ;
    • master attention-grabbing and purpose solidifying introductions and conclusions.
  • Practice :
    • review available tools online ;
    • write in class for immediate feedback ;
    • edit an on-screen live document (participant's choice).

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S2239 GB 7th and 8th November 2018 09:00 - 17:00 440 €
S8005 FR Facebook : optimisez votre communication professionnelle 7 novembre 2018

S8005 - Facebook : optimisez votre communication professionnelle

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux chefs d’entreprise, responsables marketing/communication et responsables informatique/internet.

Objectifs
Ce séminaire vise à prendre conscience des conséquences de son mode de communication via les réseaux sociaux sur l'image de votre entreprise. Découvrir Facebook et ses principales fonctionnalités. Utiliser Facebook comme nouveau média de communication et de diffusion d'informations de votre entreprise.
Description

  • Les réseaux sociaux - historique :
    • le développement des médias sociaux ; 
    • les principaux médias sociaux dans le Web 2.0 et la technologie associée ;
    • Facebook en quelques chiffres ;
    • les profils des utilisateurs.
  • Création et administration d'une page :
    • la structure ;
    • la personnalisation ;
    • le paramétrage ;
    • la confidentialité des informations.
  • Les fonctionnalités principales de Facebook :
    • le journal et les notifications ;
    • la messagerie instantanée ;
    • les photos, les albums et les vidéos ;
    • partager des informations ;
    • créer des groupes ;
    • les événements, les moments-clés et le fil d'actualités ;
    • la gestion des droits d'accès ;
    • les statistiques de votre page ;
    • les sondages.
  • Les questions à se poser avant de se lancer :
    • pourquoi créer une page Facebook ?
    • quelle stratégie à adopter ?
    • quel public cibler ?
    • qui est responsable de la page ?
  • Accroître sa notoriété :
    • les médias sociaux et les marques ;
    • augmenter son nombre de fans ;
    • utiliser les applications Facebook ;
    • la zone publicité ;
    • les erreurs à éviter.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S8005 FR 7 novembre 2018 09:00 - 17:00 220 €
S4166 FR Formateur occasionnel : concevoir et animer des formations de qualité 7 et 14 novembre 2018

S4166 - Formateur occasionnel : concevoir et animer des formations de qualité

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes chargées d'animer des formations de façon occasionnelle.

Objectifs
Ce séminaire vise à faire acquérir aux participants les compétences suivantes : savoir concevoir une action de formation concluante, savoir animer une formation avec aisance et conviction, savoir évaluer (et développer) ses propres compétences de formateur.
Description

  • L'initiation à la pédagogie des adultes.
  • Le système de formation interne: les acteurs, les objectifs et l'organisation.
  • Les critères de sélection d'un formateur occasionnel.
  • Les étapes à respecter avant la conception d'un "projet de formation" :
    • la politique de formation de l'entreprise ;
    • analyser correctement le besoin en formation ;
    • le processus décisionnel interne.
  • Concevoir une action de formation qualitative :
    • l'élaboration des objectifs pédagogiques et des contenus ;
    • l'élaboration du cahier des charges ;
    • le choix des méthodes et des techniques d'animation ;
    • le choix des supports didactiques ;
    • l'étude de cas : coût réel d'une action de formation.
  • Animer une intervention pédagogique :
    • le rôle du formateur : transmettre, interpeller et évaluer ;
    • les règles d'animation d'un groupe de personnes adultes ;
    • susciter une dynamique participative et positive ;
    • réaliser des synthèses apprenantes pour les participants.
  • Évaluer les résultats de la formation en situation de travail.
  • Évaluer et développer son propre profil de formateur occasionnel.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S4166 FR 7 et 14 novembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
S8026 FR Améliorer en permanence votre prospection ! 8 novembre 2018

S8026 - Améliorer en permanence votre prospection !

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux dirigeants de PME, directeurs commerciaux, chefs des vente, commerciaux, assistants commerciaux.

Objectifs
Ce séminaire vise à vendre plus et mieux parmi les clients existants ou gagner de nouveaux clients rentables car bien ciblés, auxquels vous pouvez proposer des produits et services ayant des avantages concurrentiels réels, afin d'optimiser le bénéfice de votre entreprise.
Description

  • Les définitions, les justifications, les acteurs de la prospection et les analyses pour la préparation.
  • Les niveaux, la configuration, les procédures, les critères de segmentation du marché (B to B et grande consommation) et les conditions d'une segmentation efficace.
  • Le ciblage : les pertinences par rapport aux avantages concurrentiels, les méthodes, les choix et les priorités obligatoires pour la motivation et la performance.
  • Les actions concrètes: les outils disponibles, la préparation,la planification, les argumentaires, les investissements, les acteurs et les méthodologies.
  • Le soutien de différents services aux commerciaux du terrain, le suivi, les analyses marketing des résultats et les améliorations permanentes.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S8026 FR 8 novembre 2018 09:00 - 17:00 220 €
S3073 FR DE Le burnout ou bien lorsque le stress devient chronique ! 9 et 16 novembre 2018

S3073 - Le burnout ou bien lorsque le stress devient chronique !

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux responsables RH et/ou formation, délégués du personnel, responsables RSE, travailleurs désignés.

Objectifs
Ce séminaire vise à prendre conscience de l'amont et de l'aval, des dangers, des mécanismes et des effets du syndrome de burnout sur l'entreprise et sur l'individu et à apprendre des méthodes et techniques de prévention et de gestion des symptômes.
Description

  • Le terme burnout.
  • Définition, conséquences, facteurs favorisants.
  • Les phases et les symptômes.
  • Spécifique : le burnout et la dépression.
  • Les types de personnalité à risque.
  • Les cadres en entreprise .
  • L'impact du rôle de l'entreprise en matière de santé et de mieux-être.
  • La prévention et la gestion :
    • le rôle des acteurs concernés (direction, RH, délégation, syndicats, médecin du travail, management, individus) ;
    • les possibilités et moyens à disposition dans les différentes phases ;
    • le principe du work-life balance ;
    • les conclusions à tirer concernant le rôle d'un chacun et la mise en pratique  de plans d'action.
  • Les techniques les plus utilisées en entreprise dans le but d'un mieux-être  :
    • La sophrologie de Caycedo ;
    • Le « Mindfulness » de Kabbat Zin ;
    • Le training autogène de Schultz ;
    • La relaxation différentielle de Jacobson.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S3073 FR 9 et 16 novembre 2018 13:30 - 17:30 220 €
S1069 FR GB Investment funds in Luxembourg 12 et 13 novembre 2018,
20th and 21th November 2018

S1069 - Investment funds in Luxembourg

Public cible

This seminar is for people who want to understand investment funds and their importance for Luxembourg.

Objectifs
This seminar aims to provide the basis for understanding the mechanisms of operation investment funds, as well as the importance of this industry for the Luxembourg financial center. It also gives elements of understanding on management and distribution of investment funds.
Description

  • Investment funds :
    • funds characteristics ;
    • different types of funds ;
    • interest of investment funds.
  • Investment funds administration :
    • fund accounting ;
    • net asset value computation ;
    • register of shareholders.
  • Fund management :
    • portfolio management ;
    • respect of the objectives ;
    • performance and risk.
  • Investment funds distribution :
    • distributors ;
    • prospectus ;
    • KIID.
  • The place of Luxembourg :
    • importance of investment funds ;
    • evolution of the Place ;
    • perspectives.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S1069 FR 12 et 13 novembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
S1069 GB 20th and 21th November 2018 09:00 - 17:00 440 €
S6164 FR Excel avancé 12 et 13 novembre 2018

S6164 - Excel avancé

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux utilisateurs souhaitant maîtriser les fonctions avancées d'Excel.

Objectifs
Ce séminaire vise à approfondir et maîtriser les formules complexes, les fonctions de calculs avancées, les statistiques et les graphiques avancées. Les participants seront capables d'exploiter efficacement les bases de données, de les valider et de les protéger. Ils seront également amenés à créer et à analyser des PivotTables et PivotCharts.
Description

  • L'utilisation de formules complexes et de fonctions de calcul avancées et/ou spécialisées :
    • if, and, or, etc. ; 
    • vlookup, index, match, etc. ;
    • les fonctions "texte", les mathématiques, les dates et heures, etc...
  • Les protections des documents.
  • Les formats conditionnels avances.
  • La validation des données.
  • L'approfondissement des graphiques.
  • Les bases de données :
    • les "sub-totals" ;
    • les fonctions de bases de données.
    • les "PivotTables".
  • L'introduction aux macros.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S6164 FR 12 et 13 novembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
S1222 GB FR Gestion des risques : un aperçu structuré 12 et 13 novembre 2018

S1222 - Gestion des risques : un aperçu structuré

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux professionnels du secteur financier et tous ceux qui s'intéressent à la gestion des risques.

Objectifs
En s'appuyant sur la théorie à travers des prototypes de modèles réels et des études de cas, le séminaire cherche à fournir un aperçu structuré des principales catégories de risques auxquels une banque, un fonds d'investissement ou toute autre entité participant aux activités du secteur financier est améné à faire face.
Description

  • Taxonomie des risques et gouvernance :
    • identifier les principales catégories de risques ;
    • le modèle de trois lignes de défense (3LoD).
  • Le risque de crédit :
    • introduction à la modélisation du risque de crédit ;
    • le risque de contrepartie ;
    • le risque de concentration.
  • Le risque du marché :
    • la Valeur à Risque (VaR) ;
    • le <<expected shortfall>>.
  • Le risque de taux d'intérêt :
    • la marge d'intérêt vs. la valeur économique ;
    • les gaps d'intérêt ;
    • la duration des fonds propres.
  • Le risque de liquidité :
    • la liquidité des actifs par rapport à la liquidité de financement ;
    • <<liquidity coverage ratio>> (LCR) ;
    • <<net stable funding ratio>> (NSFR) ;
    • le risque de liquidité intra-journalier.
  • Le risque de change :
    • le risque de transaction ;
    • le risque de conversion ;
    • le risque économique.
  • Le risque opérationnel :
    • l'aperçu des types d'événements ;
    • les aspects de gouvernance ;
    • l'impact des nouvelles technologies.

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S1222 GB 12 et 13 novembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
S7017 DE FR Kein Arbeitsvertrag ist unendlich : was sind bei der Beendigung des Arbeitsvertrages meine Rechte und meine Pflichten? 13. November 2018

S7017 - Kein Arbeitsvertrag ist unendlich : was sind bei der Beendigung des Arbeitsvertrages meine Rechte und meine Pflichten?

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Arbeitnehmer des Privatsektors, Personalvertreter, Angestellte der Personabteilungen sowie Arbeitgeber.

Objectifs
Dieses Seminar zielt darauf ab, Kenntnisse über die Art und Weise, wie ein Arbeitsvertrag gekündigt werden kann, ebenso wie über die verschiedenen Gründe, die einen Arbeitsvertrag beenden zu erlangen. Hierzu gehört ebenfalls die Klarstellung der Pflichten der Parteien am Ende des Arbeitsvertrages.
Description

  • Die fristgerechte und fristlose Kündigung durch den Arbeitgeber.
  • Die Massenentlassungen. 
  • Die fristgerechte und fristlose Kündigung durch den Arbeitnehmer.
  • Die einvernehmliche Auflösung des Arbeitsvertrages.
  • Der Tod des Arbeitnehmers oder des Arbeitgebers.
  • Die Einstellung der Tätigkeit, der Konkurs und das Übertragen von Unternehmen.
  • Das Recht auf eine Altersrente.
  • Die Unfähigkeit für den Arbeitnehmer seinen letzten Arbeitsposten auszuüben.
  • Die Ungeeignetheitserklärung den Arbeitsposten zu besetzen.
  • Die Erschöpfung des Rechts des Arbeitnehmers auf Krankengeld.
  • Die Pflichten der Parteien nach Ende des Arbeitsvertrages.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S7017 DE 13. November 2018 08:30 - 12:30 125 €
S1192 GB Advanced Lux GAAP : mastering the fundamentals 14th and 21st November 2018

S1192 - Advanced Lux GAAP : mastering the fundamentals

Public cible

This seminar is aimed at professionals looking for a training that provides a working knowledge on accounting and F/S under Lux GAAP.

Objectifs
This seminar aims to give a comprehensive review of Lux GAAP, based on a detailed analysis of its local sources. The purpose is to deal more efficiently with a principles-based set of accounting rules where a detailed guidance is not easily accessible (legal commentaries being in French only) and its lacking for certain items.
Description

  • The real meaning of "Lux GAAP".
  • The legal framework, i.e. accessing and understanding :
    • the commercial law ("Code de Commerce") ;
    • the current amended version of the applicable laws and grand-ducal regulations on the annual accounts and on the consolidated annual accounts;
    • the regulations on the Standard Chart of Accounts ("Plan comptable normalisé") and on the electronic filing of the annual accounts.
  • Comprehensive study of the classic Lux GAAP (with illustrative examples) :
    • the balance sheet and its components ;
    • the profit and loss account and its components ;
    • the (possible) other statements ;
    • presentation and disclosure of information in the financial statements.
  • The alternative use of the IFRS or of the "Lux GAAP at fair value"(legal options). 
  • The use of other GAAP in Luxembourg (legal departure).

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S1192 GB 14th and 21st November 2018 09:00 - 17:00 440 €
S2238 GB The effective executive speaker 14th and 15th November 2018

S2238 - The effective executive speaker

Public cible

This seminar is aimed at anyone who needs to improve their presentation skills and has the determination to try.

Objectifs
This seminar aims to combine writing, practice and study of presentation skills in English in a group setting. Experience analyzing information and expressing your opinions through public speaking to increase your confidence. There is power and personal fulfillment in finding our voices in the public sphere.
Description

  • Fundamentals of executive speaking skills :
    • identify the elements of a good presentation ; 
    • create an individualized speaking skills profile ;
    • set personal goals for the development of public speaking skills.
  • Preparation :
    • the importance of research and organization in preparing an effective presentation ;
    • illustrate how to plan and prepare strong beginnings and endings in your presentations and public speaking ;
    • select and design effective visuals.
  • Delivery skills :
    • the effective use of voice, action, image and language in public speaking ;
    • apply strategies for positively addressing speech anxiety ;
    • practice articulation methods.
  • Essentials for winning presentations and public speaking :
    • choose appropriate strategies for reaching reluctant, uncommitted and inactive audiences ;
    • design successful informative, persuasive, entertaining motivational and special event presentations ;
    • respond in a focused and controlled fashion to questions and answer ;
    • impromptu speech making.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S2238 GB 14th and 15th November 2018 09:00 - 17:00 440 €
S7010 DE FR Meine Arbeitszeiten: Theorie und Praxis 14. November 2018

S7010 - Meine Arbeitszeiten: Theorie und Praxis

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Arbeitnehmer aller Branchen und aller Ebenen.

Objectifs
Dieses Seminar zielt darauf ab, einen Überblick über die luxemburgischen Gesetzesbedingungen bezüglich der Arbeitszeiten zu bekommen. Die Gesetzestexte werden den Teilnehmern anhand praktischer Anwendungen erläutert.
Description

  • Grundsätze zu den Arbeitszeiten : 
    • Anwendungsbereich der allgemeinen Regeln zur Arbeitsdauer ; 
    • Tägliche, wöchentliche und monatliche Arbeitszeit ; 
    • Mindestruhezeiten ; 
    • Überstundenregelungen ;
    • Nacht-, Sonntags- und Feiertagsarbeit ; 
    • Arbeitspausen, Arbeitsunterbrechungen und Abwesenheiten.
  • Flexible Arbeitszeiten innerhalb eines Bezugszeitraumes : 
    • Arbeitsorganisationsplan ; 
    • Gleitzeitregelungen ; 
    • Überstundenregelungen im Rahmen der flexiblen Arbeitszeiten.
  • Teilzeitarbeit.
  • Sonderregelungen : 
    • Spezielle Arbeitszeitbedingungen für verschiedene Personen, Berufssparten oder Situationen ;
    • Arbeitszeiten im Hotelgewerbe.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S7010 DE 14. November 2018 13:30 - 17:30 125 €
S2278 FR Pratiquer l'écoute active 15 et 16 novembre 2018

S2278 - Pratiquer l'écoute active

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant découvrir et mettre en œuvre les principes de l’écoute active.

Objectifs
Ce séminaire vise à évaluer et développer sa capacité d'écoute. Les participants amélioreront leur efficacité relationnelle dans les situations de communication, en face à face ou en groupe.
Description

  • L'écoute active :
    • les généralités ; 
    • ce que veut dire « écouter activement »
    • pourquoi pratiquer l'écoute active ?
    • les freins à l'écoute active ;
    • les 4 étapes de l'écoute active ;
    • se préparer et mettre en place un cadre propice à une écoute de qualité.
  • Préparer les différentes étapes de l'entretien pour mieux les maitriser :
    • mettre en place les meilleures conditions d'écoute ;
    • mettre en place et communiquer les règles de base ;
    • créer une relation de confiance et la maintenir.
  • L'écoute active en pratique :
    • mettre en œuvre les principes de l'écoute active ;
    • concilier écoute et prise de notes, rester disponible pour son interlocuteur ;
    • écouter ce qui est dit : communication verbale, choix du vocabulaire ;
    • observer et écouter ce qui n'est pas dit : éléments paralinguistiques et non verbaux ;
    • repérer les symptômes et éviter les pièges d'une mauvaise écoute ;
    • gérer ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur.
  • S'assurer de sa bonne compréhension : reformulation, feedback et conclusion :
    • pratiquer les différents types de questionnement ;
    • reformuler et valider le(s) message(s) ;
    • réagir et répondre ;
    • apporter les signes de reconnaissance appropriés ;
    • clore positivement ;
    • assurer le suivi.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S2278 FR 15 et 16 novembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
S1197 FR GB Innovations financières et produits complexes 15 et 16 novembre 2018

S1197 - Innovations financières et produits complexes

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux professionnels de la finance : opérateurs de marché, back/middle office, comptables, compliance officers, etc.

Objectifs
Ce séminaire vise à présenter, en matière de gestion de portefeuille et d'offre aux investisseurs, les instruments financiers, produits d'investissement et innovations financières en général, au-delà de l'utilisation désormais usuelle des produits dérivés classiques.
Description

  • Second generation derivatives :
    • forward contracts : NDFs, CFDs ;
    • swaps : 0-coupon, performance swaps, volatility swaps, CMS ;
    • "exotic" options : barrier options, digital options, average ("asian") options.
  • Structured products :
    • typology ;
    • structures on interest rates ;
    • structures on currencies ;
    • structures on stocks and stock indexes : simple structures, "principal protected" products, reverse convertibles, autocalls.
  • Financial instruments, operations & markets, at large :
    • the ETFs market ;
    • contingent convertibles ;
    • securitization and synthetic securitization ;
    • private equity investment.

Notes

La formation est en français, le support de cours en anglais.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S1197 FR 15 et 16 novembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
S3074 FR Prévention de la fatigue posturale 15 novembre 2018

S3074 - Prévention de la fatigue posturale

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes qui travaillent beaucoup sur ordinateur.

Objectifs
Ce séminaire vise à savoir reconnaître les signes de fatigue posturale, acquérir les réflexes pour diminuer les tensions, apprendre des exercices simples pour lever les tensions sans quitter son poste de travail, comprendre les sollicitations et les interactions au niveau du corps, comprendre que la prévention passe par le mouvement.
Description

  • L'anatomie du corps humain.
  • Les yeux.
  • La colonne vertébrale. 
  • La description du poste de travail.
  • Le bureau.
  • La chaise de bureau.
  • Les périphériques (clavier, souris).
  • L'écran.
  • Le repose-pied.
  • Les bonnes et les mauvaises postures.
  • L'assise dynamique. 
  • L'organisation du travail.
  • La position du bureau dans l'espace.
  • L'espace jambes.
  • L'environnement physique.
  • L'ambiance lumineuse.
  • L'ambiance thermique. 
  • Les conseils divers. 

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S3074 FR 15 novembre 2018 09:00 - 17:00 220 €
S1198 FR L’industrie bancaire "les fondamentaux" 19 et 20 novembre 2018

S1198 - L’industrie bancaire "les fondamentaux"

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes désirant comprendre les marchés financiers, le système bancaire et son organisation.

Objectifs
Ce séminaire vise à aborder de manière simple les différents marchés financiers ainsi que le système bancaire. Les participants auront acquis les bases essentielles à la compréhension du système bancaire, tant local qu'international, ainsi que la capacité de pouvoir identifier les acteurs "clés" et les produits des places financières.
Description

  • Introduction aux marchés financiers :
    • comprendre l'historique amenant à leur création ;
    • comprendre la complexité de cet environnement dans le contexte actuel.
  • Les produits des marchés financiers :
    • être capable de pouvoir identifier les différents marchés financiers ;
    • identifier et démystifier les différents produits financiers de ces marchés.
  • Les acteurs sur les places financières et leurs rôles respectifs :
    • être capable d'identifier les acteurs (ex: bourse, régulateur,  CSD, dépositaire, etc.) ;
    • comprendre leurs rôles dans le processus ;
    • comprendre l'influence de la Banque Centrale Européenne sur le marché ;
    • introduction à l'environnement légal ;
    • introduction au compliance.
  • Les banques et leurs métiers respectifs :
    • les banques commerciales et banques d'investissement ;
    • comprendre leurs activités et leur organisation type (salle des marchés, middle office, BO, CRM) ;
    • comprendre les principes de base d'un ordre de bourse,  de son exécution et de sa liquidation.
  • Les clients des banques :
    • définir la clientèle privée/sociétés (corporate) ;
    • définir la clientèle institutionnelle ainsi qu'une introduction sur les fonds d'investissement ;
    • comprendre le processus d'acceptation/refus d'un nouveau client.
  • Les comptes en banque :
    • comprendre les différents types de comptes ;
    • être capable de calculer des intérêts simples.
  • Illustrations, vidéos, cas pratiques et exercices.

Notes

Un lexique des termes utilisés dans le cours sera fourni avec leur traduction en anglais

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S1198 FR 19 et 20 novembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
S6170 FR Word avancé 19 et 20 novembre 2018

S6170 - Word avancé

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux utilisateurs souhaitant maîtriser les fonctions avancées de Word.

Objectifs
Ce séminaire vise à maîtriser les fonctionnalités avancées de Word. Les participants seront capables de concevoir rapidement tous types de documents professionnels élaborés en optimisant leur présentation et en améliorant l'efficacité et la rapidité grâce à l'utilisation de templates, de formulaires.
Description

  • Le mail merge :
    • le fichier d'adresses ;
    • les tris et les sélections des adresses ;
    • les lettres-types, les étiquettes, les enveloppes et les catalogues ;
    • les instructions spéciales dans le document principal.
  • Travailler sur des documents structurés :
    • les styles et la numérotation des titres ;
    • le mode plan, le volet de navigation ;
    • les Légendes, les références croisées, les signets ;
    • la table des matières et l'index.
  • La mise en page avancée :
    • les sections.
  • Les outils de travail collaboratif :
    • les commentaires ;
    • le suivi des révisions.
  • La protection des documents.
  • La personnaisation de l'environnement de travail.
  • Les templates (modèles) et les forms (formulaires).
  • Les textes en colonnes.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S6170 FR 19 et 20 novembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
S2225 GB Building and reinforcing assertiveness skills 20th and 21st November 2018

S2225 - Building and reinforcing assertiveness skills

Public cible

This seminar is aimed at anyone willing to build and reinforce assertiveness skills.

Objectifs
This seminar aims to enable you to understand assertive behaviour and how it differs from aggressive, arrogant and passive behaviour. This is a highly interactive, experiential and pragmatic seminar with numerous exercises, allowing practice of newly learned skills in preparation for real life scenarios.
Description

  • Characteristics of different behaviours. 
  • Is our behaviour in certain circumstances automated ?
  • What is the assertive behaviour ?
    • what are the benefits of assertive behaviour ?
    • how can we recognize assertive behaviour ?
    • what are the typical characteristics of assertive behaviour ?
    • what is the difference between being assertive and being arrogant ?
  • What are the benefits of interacting with an assertive individual ?
  • What are the benefits of communicating assertively ?
  • How can you communicate assertively ?
  • The different types of aggressive communication behaviour.
  • Disadvantages of aggressive behaviour.
  • How to be assertive when facing aggressive individuals.
  • Body language and tone of the voice associated with behaviours.
  • How can you be assertive at workplace ?

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S2225 GB 20th and 21st November 2018 09:00 - 17:00 440 €
S7008 DE FR Arbeitnehmervertretung: Missionen und Interventionen 20. November 2018

S7008 - Arbeitnehmervertretung: Missionen und Interventionen

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Personalvertreter, Angestellte der Personalabteilungen sowie Arbeitgeber.

Objectifs
Dieses Seminar zielt darauf ab, sich mit den Funktionen, Befugnissen, Aufgaben, Rechten und Pflichten der Arbeitnehmervertretungen der in Luxemburg niedergelassenen Unternehmen vertraut zu machen.
Description

  • Die Personaldelegation : 
    • wann muss sie eingesetzt werden ;
    • ihre Zusammensetzung ; 
    • ihre Aufgaben und Befugnisse ; 
    • das Statut der Personaldelegierten ; 
    • der/die Sicherheitsdelegierte(r) ;
    • der/die Gleichheitsdelegierte(r).
  • Die Vertreter der Arbeitnehmer in den Betriebsräten :
    • in welchen Unternehmen muss ein Betriebsrat eingeführt werden ;
    • seine Zusammensetzung ;
    • seine Befugnisse ;
    • der Statut der Betriebsratsmitglieder.
  • Die Vertreter der Arbeitnehmer in den Verwaltungsräten der Aktiengesellschaften ;
    • welche Unternehmen sind betroffen ;
    • das Statut, die Vollmacht und die Befugnisse der Arbeitnehmervertreter.
  • Der europäische Betriebsrat :
    • wann muss er eingeführt werden ;
    • seine Zusammensetzung ;
    • seine Tätigkeit ;
    • seine Befugnisse.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S7008 DE 20. November 2018 13:30 - 17:30 125 €
S6166 FR Excel : formules et fonctions 21 novembre 2018

S6166 - Excel : formules et fonctions

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux utilisateurs amenés à créer et à exploiter des tableaux de calculs complexes

Objectifs
Ce séminaire vise à fournir de solides bases sur l'utilissation des formules et fonctions principales et avancées d'Excel. Les participants seront capables d'utiliser et d'imbriquer des fonctions pour réaliser des calculs complexes avec des tests, des recherches, des extractions de texte, des calculs entre les dates.
Description

  • L'utilisation des noms dans les formules.
  • Des fonctions conditionnelles : if, sumif, sumifs, countifs.
  • Des fonctions de recherches : vlookup.
  • Des fonctions de dates : weekday, workdays, date.
  • Des fonctions mathématiques, statistiques, financières, de textes.
  • La gestion des messages d'erreur.
  • L'utilisation de formules pour mettre en place des "conditional formatting" et des validations avancées.
  • La protection des formules.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S6166 FR 21 novembre 2018 09:00 - 17:00 220 €
S5270 FR Formation aux bases managériales pour responsables d'encadrement 21 et 28 novembre 2018

S5270 - Formation aux bases managériales pour responsables d'encadrement

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes amenées à assurer des responsabilités d'encadrement.

Objectifs
Ce séminaire vise à former les collaborateurs au management d'une équipe pour savoir agir sur les leviers permettant de consolider et de développer ses atouts managériaux, se positionner par rapport à son équipe et sa hiérarchie et identifier les attentes et les besoins en termes d'animation et d'appui.
Description

  • Les facteurs conditionnant l'exercice de responsabilités managériales :
    • la stratégie et le plan d'action de l'entreprise ;
    • les objectifs économiques, organisationnels et humains ;
    • l'excellence professionnelle et l'orientation "client" ;
    • l'organisation interne/organigramme ;
    • la culture d'entreprise.
  • Fixer des objectifs pour cadrer l'action de l'équipe :
    • les critères de performance ;
    • les objectifs individuels ;
    • les objectifs collectifs.
  • Le rôle et les missions du responsable d'encadrement.
  • Identifier et différencier les différents styles de management.
  • Développer des aptitudes managériales efficaces.
  • Agir sur les leviers de la motivation : 
    • les sources de motivation et de démotivation ;
    • la communication interne ;
    • le leadership et le pouvoir de décision.
  • Interagir avec les membres de son équipe.
  • Interagir avec le responsable hiérarchique.
  • Mener des entretiens de recrutement et d'évaluation.
  • Gérer efficacement les situations difficiles, voire conflictuelles.
  • Favoriser l'esprit d'entreprendre : agir, créer et innover.
  • L'impact de la digitalisation sur la pratique managériale :
    • l'introduction et l'ancrage de compétences digitales ;
    • "Digital Culture" et "Digital Skills" ;
    • le rôle et les missions des responsables d'encadrement ;
    • la gestion et la mise à niveau des ressources humaines.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S5270 FR 21 et 28 novembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
S8042 DE Neukundenwerbung : Funktion oder Alibi? 21. und 28. November 2018

S8042 - Neukundenwerbung : Funktion oder Alibi?

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Berater, Verkaufsassistenten, Verkäufer und/oder Verkaufsleiter/innen. Branchenübergreifend.

Objectifs
Dieses Seminar zielt darauf ab, konkrete Handlungsrichtlinien in Beratung und Verkauf aufzustellen, um im komplexen und anspruchsvollen Markt der Neukundengewinnung zu bestehen. Eines der Schlüsselwörter ist Effizienz und Ökonomie, das andere Professionalität und Erfolg.
Description

  • Der entscheidende Unterschied :
    • zwischen Interessenten, die zu uns kommen ;
    • zwischen Firmen, die wir als mögliche Interessenten und Kunden gewinnen wollen und deshalb im Außendienst besuchen.
  • Die qualifizierte Beratung bei uns vor Ort :
    • vom Bedarf zur Lösung ;
    • die Kaufsignale erkennen und nutzen ;
    • die Kundenbindung.
  • Die Bedarfsanalyse vor Ort :
    • das professionelles Warm-up ;
    • den Bedarf ermitteln ;
    • die Einwand- Vorwandfallen erkennen und meistern.
  • Angebotstechniken.
  • Professionelle Preisverhandlungen.
  • Verkaufsabschluss leicht gemacht.
  • Selbstsicherheit und professionelle Vorbereitung :
    • der Umgang mit Absagen ;
    • der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.

Notes

Seminar mit Workshopcharakter: Anhand von praktischen Übungen lernen wir, was es z. B. heißt, Kreativität bei der Kalkulation einzusetzen oder wie man es vermeidet, zu schnell „mit der Türe ins Haus zu fallen!“

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S8042 DE 21. und 28. November 2018 09:00 - 17:00 440 €
S2143 FR Comment retrouver confiance en soi ? 22 et 23 novembre 2018

S2143 - Comment retrouver confiance en soi ?

Public cible

Ce séminaire s'adresse à toute personne intéressée.

Objectifs
Ce séminaire vise à retrouver la confiance en soi. Grâce à une introspection, à partir de différents exercices simples et efficaces vous comprendrez comment la confiance en soi peut être retrouvée durablement. Des outils et des méthodes adaptés à chacun et facilement utilisables, vous seront proposés à cet effet.
Description

  • Qu'est-ce que la confiance en soi ?
    • la confiance en soi  
    • l'estime de soi.
  • Savoir évaluer son niveau de confiance en soi :
    • mes points forts 
    • mes points à améliorer.
  • Maîtriser les freins qui empêchent la confiance en soi :
    • quels sont les freins qui me bloquent face à un défi, un challenge, un individu, etc ?
    • identifier ces "freins".
  • Pourquoi la "peur de l'échec" ?
    • identifier les différentes " peurs " qui empêchent mes ambitions de se réaliser.
  • Apprendre à dire " non " :
    • pourquoi ai-je peur de dire "non" à quelqu'un ?
    • comprendre pourquoi je n'ose pas dire " non " ;
    • méthode pour savoir dire "non" en toute quiétude.
  • Apprendre les méthodes efficaces qui vont me permettre de ne plus céder facilement :
    • ne plus se laisser "envahir" par autrui.
  • Être moi :
    • se sentir bien en société, être à l'aise face à autrui ;
    • être conscient de ma valeur et de mon potentiel ;
    • faire le bilan.

Notes

Des exercices et des tests seront proposés durant tout le séminaire.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S2143 FR 22 et 23 novembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
S4160 FR Les techniques d'entretien de recutement 22 et 23 novembre 2018

S4160 - Les techniques d'entretien de recutement

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux professionnels RH ainsi qu'à toute autre personne amenée à mener des entretiens de recrutement.

Objectifs
Ce séminaire vise à adopter une vue d'ensemble sur le processus et l'activité de recrutement au sein de l'entreprise. A travers des techniques de structuration à tous les moments du processus, les participants apprendront à optimiser tant l'efficience que l'efficacité de l'activité de recrutement.
Description

  • L'identification du besoin :
    • la compréhension du contexte sous-jacent ;
    • définition du profil recherché.
  • De l'élaboration de l'annonce au choix du canal :
    • la structuration de l'annonce ;
    • l'identification du public cible ;
    • le choix du canal de publication.
  • De la préparation à la conduite d'entretien :
    • le screening des candidatures, et l'analyse des CV ;
    • définition du processus de présélection ;
    • la planification de l'entretien et définition des rôles des éventuels intervenants ;
    • la "candidate experience".
  • Les différents formats et techniques d'entretien :
    • les techniques de questionnement ;
    • la structuration de l'entretien (biographie, compétences, mise en situation,...).
  • La prise de décision en toute objectivité :
    • les pièges de jugement ;
    • la négociation et la conclusion du contrat ;
    • la communication des décisions.
  • L'intégration du nouveau collaborateur.

Notes

La méthode pédagogique reposera sur la combination d'exposés théoriques, exercices en groupe et de jeux de rôle.

Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
S4160 FR 22 et 23 novembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
S1050 FR GB Les hedge funds 22 et 23 novembre 2018

S1050 - Les hedge funds

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux professionnels de la finance: opérateurs de marché, back/middle office, comptables, compliance officers, ainsi que toute personne intéressée par la matière.

Objectifs

Ce séminaire vis à présenter les caractéristiques des hedge funds, et plus généralement de l'investissement alternatif, à savoir, relativement à l'origine ("alpha" plutôt que "beta") de leur performance, aux instruments et classes d'actifs utilisés, à leur "style", ainsi qu'aux risques associés. Le tout assorti de nombreux exemples réels et d'exercices.

Description

  • Alternative vs traditional investment.
  • Hedge funds, as an alternative investment vehicle; main features.
  • The theoritical background; alpha vs beta source of profit.
  • Hedge funds assets allocations.
  • Hedge funds use of financial instruments & derivatives.
  • Hedge funds styles.
  • Hedge funds performance & risks.
  • Funds of hedge funds.

    Notes

    La formaion est en français, le support de cours en anglais.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S1050 FR 22 et 23 novembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
    S1221 FR Actualités TVA 23 novembre 2018

    S1221 - Actualités TVA

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux personnes désireuses de connaître les actualités en TVA.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à donner aux particpants les clés pour être en mesure d'avoir une mise à jour de la législation TVA au Luxembourg et d'en comprendre l'impact sur leur activité. Il permet de prendre conscience de la pratique administrative luxembourgeoise et des évolutions futures ainsi que de savoir s'il faut s'immatriculer à la TVA.
    Description

    • Une mise à jour de la législation TVA au Luxembourg à travers :
      • les récents arrêts de la CJUE ;
      • l'évolution de la pratique administrative luxembourgeoise ;
      • la revue des éléments importants pour savoir si on doit s'immatriculer à la TVA.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S1221 FR 23 novembre 2018 08:30 - 12:30 125 €
    S2261 FR Augmentez votre performance grâce à une meilleure concentration et capacité de mémorisation 23 et 30 novembre 2018

    S2261 - Augmentez votre performance grâce à une meilleure concentration et capacité de mémorisation

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux personnes qui ont des problèmes de concentration/mémorisation et qui désirent y pallier.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à vous transmettre un savoir pratique sur la mémorisation et la concentration. Dévoiler les causes dérangeant la concentration et les conditions préalables pour la maintenir longtemps. Elargir votre capacité de concentration et de mémorisation via l'assimilation des techniques brèves et des pratiques spécifiques sophrologiques.
    Description

    • Comprendre les mécanismes de la concentration.
    • Connaître les hémisphères et leur fonctionnalité  :
      • utiliser les 2 hémisphères vers une concentration améliorée et une meilleure performance.
    • Mémoriser et ancrer correctement :
      • les 3 formes de mémoire et leurs fonctions respectives ;
      • la capacité d'enregistrement et d'ancrage de l'être humain ;
      • la capacité d'ancrage et l'apprentissage de l'adulte.   
    • Augmenter sa capacité de concentration d'une manière durable.
    • Connaître ses propres facteurs dérangeant la concentration. 
    • Les jalons vers une bonne concentration  :
      • la détente et la concentration ;
      • la motivation et la concentration ; 
      • l'écoute et la concentration ;  
      • la sophrologie et la concentration.
    • Les outils :
      • exercices pratiques brefs et techniques visant à augmenter la capacité de concentration durant la journée ;
      • pratiques sophrologiques.

    Notes

    Les pratiques spécifiques sophrologiques s’adressent entre autres à la capacité senso-perceptive (via les 5 sens) développent la mémoire courte et longue, élargissent notre capacité de pensée et nous aident à réduire notre stress au quotidien.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S2261 FR 23 et 30 novembre 2018 13:30 - 17:30 220 €
    S2224 FR Secrétaires expérimenté(e)s- perfectionnez vos acquis 26 et 27 novembre 2018

    S2224 - Secrétaires expérimenté(e)s- perfectionnez vos acquis

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux secrétaires expérimenté(e)s.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à maîtriser les principaux outils de travail du/de la secrétaire. Les participants mettront à jour et renforceront leurs compétences dans les domaines majeurs du secrétariat. Ils élargiront leurs connaissances et enrichiront leurs pratiques professionnelles pour développer des perspectives dans leur métier.
    Description

    • Rechercher l'efficacité personnelle :
      • maîtriser la fonction et l'organisation du poste de travail ;
      • organiser des réunions ;
      • s'impliquer dans son rôle et augmenter son champ d'action ;
      • devenir proactif ;
      • le binôme secrétaire-manager : clarifier les rôles, clarifier les règles ;
      • positionner sa plus-value par rapport à son manager.
    • Perfectionner sa manière de communiquer à l'oral et gérer les situations difficiles :
      • offrir une image professionnelle ;
      • maîtriser les règles de savoir-vivre ;
      • identifier les principes à respecter pour une communication efficace ;
      • définir et connaître les enjeux d'un accueil efficient ;
      • développer l'affirmation de soi pour désamorcer les tensions et mieux communiquer en situation difficile ;
      • gérer efficacement la relation avec tous ses interlocuteurs ;
      • la réponse diplomatique : les erreurs à ne pas commettre.
    • Maîtriser la communication écrite :
      • prendre des notes en réunion, en rendez-vous : techniques de prise de notes adaptées ;
      • synthèse des notes prises ;
      • réaliser une mise en page de qualité : appliquer les règles typographiques ;
      • s'adapter à son lecteur.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S2224 FR 26 et 27 novembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
    S1054 FR Les conventions préventives de la double imposition 27 novembre 2018

    S1054 - Les conventions préventives de la double imposition

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse à toute personne intéressée.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à approfondir les thématiques traitées dans le séminaire "Introduction à la fiscalité internationale et à la structuration de patrimoines et d'entreprises". Il couvre les connaissances clefs pour le conseil à la clientèle (résidence et changement de résidence, imposition transnationale des produits financiers et immobiliers directs et indirects, de la fortune, des donations et des successions) et les écueils à éviter.
    Description

    • Les états, les accords bilatéraux et multilatéraux ainsi que les normateurs supranationaux :
      • les doubles impositions ;
      • les origines du modèle de convention de l'OCDE ;
      • le croisement des sources de droit fiscal.
    • Le modèle OCDE : comment éviter la double imposition ?
      • un but, deux méthodes ;
      • les choix luxembourgeois.
    • Le point de départ du choix des conventions applicables :
      • la résidence :
      • les personnes physiques ;
      • les personnes morales ;
      • le droit de suite, l'exit tax et la nationalité ;
      • l'établissement stable, la substance et la réalité.
    • L'attribution du pouvoir d'imposer :
      • l'examen des principales sources de revenus ;
      • la transparence fiscale ;
      • la fortune ;
      • les cas particuliers ;
      • les exemples.
    • Les successions et les donations transnationales :
      • les principes et exemples.
    • Les conventions conclues par le Grand-Duché de Luxembourg :
      • l'état des lieux et exemples.
    • Inclusion ou exclusion ?
      • la prévention de l'usage abusif des conventions ;
      • les FCP, SICAVS, FIS et SICARS ;
      • SPF et Soparfi.
    • Les perspectives :
      • UE, OCDE, BEPS et Co.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S1054 FR 27 novembre 2018 08:30 - 12:30 125 €
    S1195 FR Actualités en droit comptable, en droit des sociétés et en droit fiscal 28 novembre 2018

    S1195 - Actualités en droit comptable, en droit des sociétés et en droit fiscal

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux professionnels ou à toute personne intéressée par les développements légaux récents ou attendus.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à communiquer sur les points clés de nombreux développements législatifs et réglementaires luxembourgeois intervenus récemment (incluant le suivi des projets de loi ou de règlements grand-ducaux en cours). La formation permet aussi de prendre connaissance des changements importants attendus sur base de projets législatifs.
    Description

    • Le droit comptable (Lux GAAP) :
      • la législation européenne ;
      • les modifications récentes du droit comptable luxembourgeois (et les problèmes d'application afférents) ;
      • les évolutions récentes en matière de doctrine ou de pratiques comptables ;
      • le "PCN 2020" ;
      • les évolutions en matière d'informations non financières.
    • Le droit des sociétés et autres législations touchant les professionnels du chiffre :
      • les effets de la modernisation de la loi sur les sociétés commerciales et les évolutions attendues en la matière ;
      • les projets de loi connexes (ex. loi sur la faillite).
    • La fiscalité : examen des nouvelles lois et réglementations fiscales nationales et de l'évolution de la fiscalité internationale :
      • l'impôt sur les personnes physiques ;
      • l'impôt sur les sociétés ;
      • la TVA ;
      • la fiscalité internationale, et notamment les évolutions en matière de transparence fiscale (BEPS) et d'échange d'informations.

    Notes

    Le contenu final de la formation est adapté en fonction des derniers développements législatifs et réglementaires par rapport à la date du séminaire.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S1195 FR 28 novembre 2018 09:00 - 17:00 220 €
    S7021 DE FR Abänderungen des Arbeitsvertrages : Bedingungen und Konsequenzen 28. November 2018

    S7021 - Abänderungen des Arbeitsvertrages : Bedingungen und Konsequenzen

    Public cible

    Dieses Seminar richtet sich an Arbeitnehmer des Privatsektors, Personalvertreter, Angestellte der Personalabteilungen sowie Arbeitgeber.

    Objectifs
    Dieses Seminar zielt darauf ab, zu wissen wann für eine Abänderung der Arbeitsbedingungen das gesetzlich geregelte Sonderverfahren eingehalten werden muss und welche Rechte und Pflichten sich daraus für den Arbeitnehmer und den Arbeitgeber ergeben.
    Description

    • Sonderverfahren bei für den Arbeitnehmer nachteiligen Vertragsabänderungen, die einen wesentlichen Bestandteil der Arbeitsbedingungen betreffen.
    • Wesentliche Vertragsabänderungen.
    • Fristlose und fristgerechte Vertragsabänderungen. 
    • Praktische Anwendungen : die Lohnbestandteile, der Arbeitsort, die Arbeitszeit.
    • Vertragliche Flexibilitätsklauseln.
    • Weigerung des Arbeitnehmers die Änderung zu akzeptieren.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S7021 DE 28. November 2018 08:30 - 12:30 125 €
    S8034 FR La gestion du risque client 29 et 30 novembre 2018

    S8034 - La gestion du risque client

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux responsables en charge des risques crédit opérationnels et aux dirigeants de PME.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à permettre aux participants de comprendre le concept de risque et de la gestion des risques afin de gérer efficacement les relations avec leurs débiteurs en fonction de leurs particularités, depuis l'entrée en relation jusqu'au dernier paiement.
    Description

    • La dynamique du crédit : les canaux de financement des économies. 
    • Le contexte macro et micro-économique actuel du crédit : la crise récente et les perspectives.
    • Les marchés du crédit : les marchés monétaires et les marchés des capitaux.
    • Les différentes formes de crédit : subordonné, classique long terme et court terme, garanties.
    • Les différents profils de créanciers : les banques, les compagnies d'assurance et les entreprises.
    • Les critères décisionnels d'octroi d'un crédit : les aspects relationnels et transactionnels.
    • La gestion du risque crédit: l'acceptation, la couverture, l'externalisation, le partage assurance-crédit, le factoring et la titrisation.
    • L'analyse du risque crédit : la lecture des comptes annuels.
    • La solvabilité et la capacité de remboursement.
    • Une étude de cas: l'analyse des performances d'une PME.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S8034 FR 29 et 30 novembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
    S1225 GB FR Business plan et techniques budgétaires 29th and 30th november 2018

    S1225 - Business plan et techniques budgétaires

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux personnes désireuses de comprendre les bases du business plan et en particulier la partie budget.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à donner les connaissances de base nécessaires à la construction d'un business plan en s'attachant en particulier aux éléments budgétaires. Il vise ainsi à permettre d'appréhender les difficultés inhérentes à la définition des offres de services et/ou produits ainsi qu'à l'établissement d'une politique de prix.
    Description

    • Business plan :
      • à quoi sert un business plan ?
      • que faut-il inclure dans un business plan ?
      • à quoi sert un budget prévisionnel ?
    • Les données nécessaires à la réalisation d'un budget prévisionnel :
      • conditions d'exercice de l'activité et investissements ;
      • prix des produits / services ;
      • prévisions de chiffre d'affaires ;
      • marketing, communication et coûts ;
      • charges ;
      • amortissements ;
      • impôts et taxes.
    • Données financières / budget prévisionnel :
      • plan de financement ;
      • compte de résultats prévisionnel ;
      • seuil de rentabilité / point mort ;
      • besoin en fonds de roulement / trésorerie.
    • Exemples.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S1225 GB 29th and 30th november 2018 09:00 - 17:00 440 €
    S6123 FR Excel : trucs et astuces pour travailler avec Excel 30 novembre 2018

    S6123 - Excel : trucs et astuces pour travailler avec Excel

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux personnes désirant améliorer leur productivité et la lisibilité de leurs tableaux.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à permettre aux participants d'acquérir les capacités pour utiliser Excel de manière efficace et autonome. Les tableaux prennent après ce cours une apparence professionnelle, synthétique et sont plus lisibles.
    Description

    • Connaître les méthodes de sélection efficaces :
      • sélectionner des données, un tableau et plusieurs feuilles.
    • Introduire les données de façon efficace :
      • introduire des données numériques, des données alphanumériques et des dates.
    • La validation :
      • introduire les données grâce à une liste ;
      • interdire l'introduction de certaines données.
    • Créer rapidement plusieurs tableaux ayant la même structure :
      • travailler en groupe ;
      • dissocier des feuilles.
    • Le collage spécial :
      • coller avec liens, entre plusieurs fichiers et entre différentes applications.
    • Appliquer un format conditionnel :
      • connaître les formats conditionnels ;
      • utiliser une formule ou une fonction pour ses formats conditionnels.
    • Utiliser les styles :
      • créer un style ;
      • utiliser les styles pour mettre en forme ses tableaux.
    • Figer des données à l'écran :
      • travailler avec des grands tableaux ;
      • imprimer de grands tableaux.
    • Révision des options d'impression :
      • connaître tous les problèmes liés à l'impression.
    • Utiliser quelques raccourcis clavier utiles :
      • connaître les raccourcis clavier qui font gagner en productivité.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S6123 FR 30 novembre 2018 09:00 - 17:00 220 €
    S1036 FR Risk management 3 et 4 décembre 2018

    S1036 - Risk management

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse à toute personne travaillant dans le département financier d'une entreprise ou d'une banque.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à acquérir les principes fondamentaux et les méthodes de la gestion des risques.
    Description

    • Introduction :
      • les types et les sources de risque ;
      • le risque de marché ;
      • le risque de contrepartie ;
      • le risque de liquidité ;
      • le risque opératoire ;
      • le risque de réputation.
    • Les leçons des désastres financiers.
    • La mise en place d'une infrastructure de gestion des risques.
    • Le processus de gestion des risques.
    • Le « toolkit » pour la mesure du risque de marché.
    • La mesure traditionnelle des risques de marché.
    • Le concept de « value at risk ».
    • Les trois approches fondamentales.
    • Les principaux agrégats de la gestion des risques :
      • l'agrégation des risques ;
      • le « stress testing » ;
      • la « value at risk » ;
      • les analyses de scénarios.
    • La fonction de gestion des risques.
    • L'analyse des risques et le « reporting ».
    • L'analyse du rendement par le risque et l'allocation de capital

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S1036 FR 3 et 4 décembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
    S7016 DE FR Tout savoir sur le contrat de travail 4. Dezember 2018

    S7016 - Tout savoir sur le contrat de travail

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux salariés du secteur privé, aux représentants du personnel, aux membres des services de gestion du personnel ainsi qu'aux dirigeants d'entreprise.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à acquérir les connaissances pour choisir le type de contrat de travail adapté à la situation en cause, négocier un contrat de travail en fonction de ses intérêts et besoins ainsi que pour rédiger un contrat de travail en conformité avec le Code du travail.
    Description

    • La définition du contrat de travail.
    • Les différents types de contrat de travail :
      • contrat de travail à durée déterminée ;
      • contrat de travail à durée indéterminée ;
      • travail intérimaire.
    • La conclusion du contrat de travail :
      • contrat de travail oral ou écrit ; 
      • clauses obligatoires pour chaque type de contrat ;
      • négociation de la rémunération ;
      • clauses de flexibilité ;
      • insertion d'une période d'essai.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S7016 DE 4. Dezember 2018 13:30 - 17:30 125 €
    S2264 DE Toolbox für Gelassenheit und Resilienz im Job 4. und 5. Dezember 2018

    S2264 - Toolbox für Gelassenheit und Resilienz im Job

    Public cible

    Dieses Seminar richtet sich an alle, die resilienter und gelassener gegenüber Stress reagieren wollen.

    Objectifs
    Dieses Seminar zielt darauf ab Stresssymptome zu erkennen und Verantwortung für seine Gesundheit zu übernehmen. Die Telnehmer lernen in stressigen Zeiten gelassen und souverän zu bleiben, auch in schwierigen Situationen stress-resilient zu bleiben und dadurch leistungsfähiger und motivierter im Job zu sein.
    Description

    • Bedeutung von Stress und Resilienz in der Arbeitswelt von heute.
    • Individuelle Stress- und Belastungsfaktoren analysieren und erkennen.
    • Effektive Stressbewältigungsstrategien für den Arbeitsalltag kennen lernen.
    • Lebens- und Arbeitsziele in Einklang bringen.
    • Resilienz : das Immunsystem unserer Seele.
    • Verantwortung für sich und seine Gesundheit übernehmen.
    • Von Selbsterkenntnis zu Selbstvertrauen.
    • Konzentration und Aufmerksamkeit steigern.
    • Herausforderungen annehmen.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S2264 DE 4. und 5. Dezember 2018 09:00 - 17:00 440 €
    S1194 FR Comprendre l'approche et les fondamentaux des normes internationales d’audit ISA 5 décembre 2018

    S1194 - Comprendre l'approche et les fondamentaux des normes internationales d’audit ISA

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux professionnels impliqués dans l’établissement ou l'utilisation de comptes annuels audités.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à donner une bonne compréhension des objectifs et du contenu des normes ISA, utilisées pour le contrôle légal des comptes annuels au Luxembourg. Cette compréhension est de nature à favoriser l'interaction avec l'auditeur. Elle permet également aux lecteurs des comptes annuels de mieux comprendre la portée du rapport d'audit.
    Description

    • L'organisation et les caractéristiques de la profession de l'audit au Luxembourg.
    • Le fonctionnement de l'IAASB (International Auditing and Assurance Standards Board) et la production des normes ISA (International Standards on Auditing).
    • Les fondamentaux des « normes ISA » utilisées au Luxembourg et la démarche d'audit pour les comptes annuels :
      • l'établissement ou la poursuite d'une relation client ;
      • l'approche par les risques et la définition d'une stratégie d'audit (le concept de "matérialité") ; 
      • l'évaluation du contrôle interne ;
      • les autres tests d'audit;
      • la phase de finalisation de l'audit ;
      • le rapport de l'auditeur.
    • Les interactions entre auditeurs et audités :
      • les techniques d'audit ;
      • les attentes réciproques et la compréhension des points clés de l'audit ;
      • les types de rapport d'audit.

    Notes

    Les normes sont examinées dans la version adoptée au Luxembourg.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S1194 FR 5 décembre 2018 09:00 - 17:00 220 €
    S2235 GB Zen-like presentations 5th and 6th December 2018

    S2235 - Zen-like presentations

    Public cible

    This seminar is aimed at executives who have to present an idea, topic, or themselves to a group.

    Objectifs
    This seminar aims to study the art of presentation through principles found in the tradition of Zen aesthetics, mindfulness, and connectedness. This workshop will help speakers bringing clarity, integrity, beauty and intelligence to their presentations to fully engage the audience.
    Description

    • Effective use of multimedia :
      • review of the effects of multimedia ;
      • choose what works ; 
      • repeat for retention ;
      • create logic.
    • Practical implications for better PowerPoint presentations :
      • verbal and visual presentations ;
      • human cognitive systems ;
      • use visuals to support your talk ;
      • slide design and delivery.
    • Organization and preparation tips :
      • start with the end in mind ;
      • plan on paper ;
      • tell a story ;
      • know your audience ;
      • review of in-the-moment tips for showing slides ;
      • practice and deliver.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S2235 GB 5th and 6th December 2018 09:00 - 17:00 440 €
    S2213 FR Règles et méthodes pour produire un écrit efficace 10 et 11 décembre 2018

    S2213 - Règles et méthodes pour produire un écrit efficace

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux personnes évoluant dans des fonctions opérationnelles demandant la rédaction d’écrits.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à mettre en œuvre les règles et méthodes pour valoriser ses messages et produire des écrits efficaces. Les participants connaîtront les différents types d'écrits professionnels et sauront utiliser le bon document en fonction de l'objectif à atteindre et organiser leurs idées pour être mieux compris.
    Description

    • Communiquer, qu'est-ce que c'est ?
      • le schéma de la communication ;  
      • la communication écrite et les spécificités.
    • Les différents types d'écrits professionnels : sélectionner le bon document en fonction d'un objectif déterminé (courriers, comptes rendus, rapports, fax, messages électroniques, etc.) :
      • écrire pour agir et faire agir ;
      • écrire pour se mettre d'accord ;
      • écrire pour garder une trace ;
      • écrire pour transmettre une information ;
      • écrire pour relater un événement ;
      • les autres types de documents : procès-verbaux, notes de service.
    • Rappels sur les techniques de base de l'expression écrite et règles de typographie :
      • l'organisation de la phrase - alléger ses phrases ;
      • le choix du vocabulaire ;
      • utiliser la ponctuation à bon escient ;
      • les techniques de valorisation du texte.
    • Organiser et développer ses idées :
      • traduire ses idées et connaissances en langage clair ;
      • connaître les langages familier, neutre, soutenu et formel ;
      • choisir le mot juste ;
      • construire un plan efficace et pertinent.
    • Synthétiser ses écrits :
      • mettre en évidence ses idées clés ;
      • savoir distinguer l'essentiel de l'accessoire ;
      • savoir synthétiser et mettre en forme des informations éparses : écrire pour être compris.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S2213 FR 10 et 11 décembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
    S2251 FR Apprivoiser ses pensées ! 10 et 11 décembre 2018

    S2251 - Apprivoiser ses pensées !

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant apprivoiser leurs pensées négatives et ainsi penser plus positivement.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à découvrir les mécanismes de ces pensées et à apprendre des techniques pour les apprivoiser. Notre cerveau nous envoie des pensées. Celles négatives peuvent prendre une place considérable dans nos vies pour devenir notre réalité. Nous renforçons leurs pouvoirs, alors que ce ne sont que des pensées !
    Description

    • Plongez dans vos pensées négatives :
      • d'où viennent t'elles ? 
      • est-il possible de les arrêter ?
      • ont-elles des bénéfices ? 
    • Mesurez leur impact :
      • quels sont les situations qui les font résonner ?
      • quelles sont les émotions associées ?
      • quel est le lien entre vos pensées et les peurs ?
      • quelle relation vos pensées entretiennent-elles avec vos drivers ?
    • Découvrez des outils pour les remettre à leur place :
      • développez des pensées positives ;
      • les techniques de programmation mentale ;
      • osez les contredire ;
      • utilisez des ressources (internes et externes) ;
      • restez dans l'état présent.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S2251 FR 10 et 11 décembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
    S1087 FR Comprendre la bourse et l'économie actuelle 10 et 11 décembre 2018

    S1087 - Comprendre la bourse et l'économie actuelle

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux personnes désireuses de comprendre les principes généraux des marchés financiers.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à donner les connaissances de base nécessaires pour comprendre le fonctionnement des marchés financiers et les interactions avec l'économie. Il donne une introduction aux fondamentaux de l'économie ainsi que les premiers éléments de compréhension pour les marchés d'actions.
    Description

    • Introduction à la macro économie :
      • les théories fondamentales ;
      • les définitions importantes ;
      • les principaux indicateurs économiques.
    • L'environnement international et la globalisation :
      • les échanges et la globalisation ;
      • les cycles économiques ;
      • les crises, les conflits, etc. 
    • Les marchés financiers :
      • les différents marchés financiers ;
      • les taux d'intérêts;
      • les cycles économiques et les marchés financiers.
    • La bourse et les actions :
      • les marchés d'actions ;
      • les évolutions du marché ;
      • comprendre les actions.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S1087 FR 10 et 11 décembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
    S1204 GB Advanced Lux GAAP : complex accounting treatments and financial reporting disclosures 12th December 2018

    S1204 - Advanced Lux GAAP : complex accounting treatments and financial reporting disclosures

    Public cible

    This seminar is aimed at professionals having an understanding of Lux GAAP (see training S1192) and willing to develop their knowledge.

    Objectifs
    This seminar aims to provide workable solutions derived from the local accounting practice (including the "plan comptable normalisé" or PCN) or from other GAAP (insofar the latter can be adapted to the Luxembourg GAAP). It includes exercices or illustrative materials on the accounting treatment and on the annual accounts' disclosure.
    Description

    • Analysis of selected balance-sheet items :
      • rights in immovable property (the "droits réels immobiliers") ;
      • finance lease ;
      • specific value adjustments on shares ;
      • optional use of fair-value of non-financial assets ;
      • optional use of fair-value of financial assets ;
      • provision for pension ;
      • specific issues with revenue recognition ;
      • foreign currency translation versus transactions ;
      • deferred taxes.
    • Analysis of selected notes to the annual accounts :
      • rights and commitments ;
      • related parties' transactions.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S1204 GB 12th December 2018 09:00 - 17:00 220 €
    S6106 FR Word - trucs et astuces 17 décembre 2018

    S6106 - Word - trucs et astuces

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux personnes désirant améliorer leur productivité et la lisibilité des documents.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à permettre aux participants d'acquérir les capacités pour créer un document structuré et ergonomique de manière efficace en utilisant un minimum de temps. Les documents prennent une apparence beaucoup plus professionnelle et sont plus lisibles.
    Description

    • Les affichages :
      • tout savoir sur les différentes vues et leur utilisation ; 
      • l'affichage mode "Plan" pour structurer le document.
    • Mettre en forme un document en moins d'une minute :
      • utiliser la mise en forme automatique ;
      • optimiser les mises en forme de documents grâce aux styles ;
      • introduire du texte automatiquement grâce à des insertions automatiques et aux corrections automatiques.
    • Gérer les barres d'outils pour les rendre plus conformes :
      • ajouter les boutons utiles ;
      • créer une barre d'outils ;
      • utiliser les barres d'outils pour la mise en forme à l'aide des styles.
    • Utiliser des macros pour automatiser le travail :
      • créer des macros pour un travail répétitif ;
      • créer des macros pour imprimer.
    • Utiliser les couleurs pour rendre le document plus lisible :
      • créer une palette de couleurs ;
      • utiliser les barres d'outils et les macros pour utiliser la palette de couleurs.
    • Mettre en page à l'aide des tableaux :
      • utiliser des tableaux pour créer des modèles de fax et de lettres ;
      • créer un tableau pour réaliser des couvertures professionnelles.
    • Insérer des éléments graphiques :
      • utiliser Excel pour créer des éléments graphiques et les importer en Word ;
      • utiliser PowerPoint pour créer des éléments graphiques et les importer en Word.
    • Utiliser quelques raccourcis clavier utiles :
      • connaître les raccourcis clavier qui font gagner en productivité ;
      • créer des raccourcis clavier.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S6106 FR 17 décembre 2018 09:00 - 17:00 220 €
    S2262 FR Assister son manager : au-delà des évidences 18 et 19 décembre 2018

    S2262 - Assister son manager : au-delà des évidences

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux personnes désireuses de collaborer positivement et durablement avec leur(s) manager(s).

    Objectifs
    Ce séminaire vise à faciliter la communication dans votre relation avec votre manager et aussi au sein des groupes de travail. L'objectif est de développer des pratiques d'assistanat pertinentes, efficaces et durables : créez de la valeur pour votre manager !
    Description

    • Un enjeu humain et entrepreneurial :
      • mieux se connaître pour mieux travailler ensemble ;
      • identifier et gérer les émotions ;
      • bien comprendre les attentes ;
      • collaborer étroitement et profitablement au service de l'intérêt général.
    • Collaborer avec le(s) manager(s) :
      • instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s) ;
      • identifier les attentes et mettre en oeuvre une réponse adaptée ;
      • rendre compte en contextualisant ;
      • appréhender la dimension politique des relations pour mieux intéragir.
    • Favoriser la cohésion des groupes :
      • garantir les conditions d'un climat de travail favorable ;
      • animer un travail collaboratif ;
      • gérer une réunion.
    • Assurer l'interface entre le(s) managers(s) et l'environnement de travail (interne/externe) :
      • créer, entretenir et activer un réseau relationnel (interne/externe) ;
      • communiquer à l'oral et à l'écrit (interne/externe) ;
      • garantir la confidentialité ;
      • participer à la sécurité du système d'information.
    • Gérer l'information :
      • rechercher des informations ;
      • organiser et assurer une veille informationnelle ;
      • diffuser les informations ;
      • créer et modéliser un document de nature administrative ;
      • élaborer un dossier documentaire, un dossier comptable, une revue de presse.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S2262 FR 18 et 19 décembre 2018 09:00 - 17:00 440 €
    S1206 FR Analyse des principales divergences entre les Lux GAAP et les IFRS 19 décembre 2018

    S1206 - Analyse des principales divergences entre les Lux GAAP et les IFRS

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux professionnels ayant une connaissance de base des deux référentiels comptables.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à fournir un aperçu sur les principales différences entre les deux référentiels comptables et des réflexions sur les options permettant de minimiser ces différences. La matière sera traitée dans le cadre des sociétés commerciales, à l'exclusion des entités du secteur financier.
    Description

    • Les observations générales sur les objectifs et la flexibilité des deux ensembles de normes.
    • La mise en œuvre d'une analyse de « GAAP ».
    • L'analyse des différences essentielles entre les Lux GAAP classiques et les IFRS :
      • les principes généraux ;
      • la présentation des comptes annuels (contenu général) ;
      • la reconnaissance ou l'exclusion de certains éléments bilantaires ;
      • les valorisations des éléments bilantaires ;
      • les produits et les charges ;
      • les traitements comptables spécifiques à certaines opérations (exemples pratiques).
    • L'utilisation optionnelle de la juste valeur en Lux GAAP.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S1206 FR 19 décembre 2018 08:30 - 12:30 125 €
    S1079 FR Introduction à la fiscalité luxembourgeoise des personnes physiques

    S1079 - Introduction à la fiscalité luxembourgeoise des personnes physiques

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux personnes, professionnelles ou non, souhaitant s'initier à la fiscalité incombant aux personnes physiques.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à se familiariser avec les différents impôts et la déclaration d'impôt en donnant aux participants un aperçu détaillé, reprenant les principes de base de la fiscalité luxembourgeoise des personnes physiques. Les règlements grand-ducaux et les circulaires de l'administration fiscale seront commentés.
    Description

    • Les notions de base en fiscalité.
    • La fiscalité des produits de l'épargne.
    • Le revenu net provenant de la location de biens.
    • Les revenus nets divers (spéculation et plus-values).
    • Les dépenses spéciales.
    • Cas particuliers de rémunérations et avantages en nature.
    • La déclaration fiscale.
    • Les droits de succession.
    • La TVA et les produits et services bancaires.
    • Le secret bancaire, les abus, les fraudes, les contrôles et les sanctions.
    • La compétitivité du Luxembourg : pourquoi et comment devenir résident luxembourgeois.
    • La refonte de 2018 : changements et nouveautés 2ième volet de la réforme.
    • L'échange d'information.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S3072 FR Gérer la pression au travail, prévenir les risques d’épuisement professionnel

    S3072 - Gérer la pression au travail, prévenir les risques d’épuisement professionnel

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux responsables RH, délégués du personnel, managers.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à comprendre le processus d'épuisement professionnel, reconnaître les signes, prévenir les risques, aider les collaborateurs en situation difficile. Pour les managers, ajuster leur mode d'interaction, rétablir l'équilibre et mobiliser les collaborateurs sous pression.
    Description

    • Les processus d'épuisement professionnel : mécanisme et formes :
      • les caractéristiques visibles : baisse progressive d'énergie, physique et psychique ;
      • les caractéristiques distinctes : ressentis et manifestations comportementales, le « bon » et le « mauvais » stress ;
      • les formes modernes d'épuisement professionnel : après le burn-out, le bore-out et le brown-out.
    • Les sources de stress au travail : quand les exigences professionnelles sont en décalage avec les modes de fonctionnement personnel :
      • les sources de motivation (et d'énergie) ;
      • les positions et mécanismes d'échec ;
      • la quête de sens ;
      • les problématiques personnelles ;
      • les environnements professionnels inadaptés ;
      • les aptitudes spontanées ;
      • l'agilité, sur et sous-activée ;
      • le management (modes d'interactions).
    • Stratégies de prévention et d'action :
      • la démarche en 2 temps : (1) reconnaître les signes pour (2) être en mesure d'agir ;
      • l'approche systémique : prendre en compte le système dans sa globalité (contexte) ;
      • l'analyse des risques : identifier les sources d'épuisement au travail (potentielles ou réelles) ;
      • le plan d'action : identifier les marges de manœuvre, s'ajuster ou agir sur l'environnement.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S2259 GB Is style conducive to success ?

    S2259 - Is style conducive to success ?

    Public cible

    Anyone who wants to advance in his career.

    Objectifs
    Take advantage of a professional image tailored to your job. Capitalise on your skills. Make your appearance a key driver of your performance. Optimise your image in your company and contribute to success. Reconcile your professional and personal image. Feel more at ease and gain credibility.
    Description

    • Image and communication :
      • what do we mean by image? Your look, attitude, behaviour, voice ;
      • identify the image you think you convey and the image actually perceived ;
      • optimise your body language and appearance.
    • Mastering image characteristics :
      • your attitude, body language, figure ;
      • the importance of the first impression.
    • Creating a professional image :
      • get to know the codes associated with your business sector ;
      • how to reconcile your personal style with your business image.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S7007 FR Surveillance sur le lieu de travail

    S7007 - Surveillance sur le lieu de travail

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse à toute personne confrontée à des questions de droit en matière de surveillance des salariés sur le lieu de travail.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à apprendre les principes de base et les dernières évolutions en matière de surveillance sur le lieu de travail à la lumière des décisions rendues par les juridictions du travail et les autorités de contrôle en matière de protection des données.
    Description

    • Les notions de « vie privée » et de « surveillance ».
    • Le caractère limitatif des cas d'ouverture légitimant une surveillance.
    • La nécessité et la proportionnalité de la surveillance.
    • La vidéosurveillance. 
    • L'enregistrement des conversations téléphoniques.
    • Les courriers électroniques et le secret des correspondances.
    • L'accès à Internet et son utilisation à des fins privées.
    • L'information préalable du salarié et des représentants du personnel.
    • La licéité et la loyauté des modes de preuve.
    • Les sanctions pour l'employeur et pour le salarié.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S6179 FR Initiation à Adobe InDesign

    S6179 - Initiation à Adobe InDesign

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant utiliser InDesign comme outil de création de publications.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à découvrir les principaux outils d'Adobe InDesign. Les participants seront capables d'utiliser le logiciel Adobe InDesign dans ses fonctionnalités de mise en forme et de mise en page de documents ainsi que de créer des publications (livres, brochures, magazines).
    Description

    • Présentation de l'écran InDesign :
      • la table de montage et la palette d'outils ;
      • les menus et l'espace de travail.
    • Le document :
      • préparer un document ;
      • créer un document ;
      • la simple page et les doubles pages ;
      • les marges et les colonnes ;
      • les repères de pages ;
      • numéroter les pages ;
      • créer des calques.
    • Les objets :
      • les objets ou les blocs ;
      • créer, déplacer, dupliquer, aligner ;
      • transformer du texte en objet ;
      • options de bloc de texte ;
      • modifier la forme d'un bloc.
    •  Le texte :
      • chaîner les blocs de texte ;
      • créer les styles de paragraphes ;
      • créer les styles de caractères ;
      • gérer le texte en habillage ;
      • créer un sommaire ;
      • récupérer les fichiers Illustrator ;
    • La gestion de l'impression :
      • l'assemblage ;
      • générer un PDF impression.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S2212 FR Gérez les situations difficiles au téléphone

    S2212 - Gérez les situations difficiles au téléphone

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux personnes en charge d’appels téléphoniques.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à gérer les situations difficiles au téléphone. Les participants sauront détecter au téléphone les différents comportements pouvant générer des tensions et gérer efficacement ces comportements. Ils seront amenés à prendre conscience des conséquences liées à une mauvaise écoute des attentes du client.
    Description

    • Développer l'affirmation de soi pour désamorcer les tensions et mieux communiquer :
      • mettre en confiance ;
      • prendre du recul ;
      • rester professionnel.
    • Gérer efficacement la relation avec son interlocuteur :
      • gérer le mécontent, l'agressif ;
      • canaliser le bavard ;
      • gérer l'impatient ;
      • dialoguer avec un confus ;
      • faire preuve d'empathie.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S2216 FR Classez vite et bien

    S2216 - Classez vite et bien

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux secrétaires et assistant(e)s.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à organiser ses documents de façon à optimiser leur gestion et leur utilisation. Les partipants amélioreront leur efficacité dans le traitement des informations recueillies et seront capables de structurer leur classement en utilisant les méthodes appropriées en fonction de leur environnement professionnel.
    Description

    • Le classement : les principes et l'efficacité :
      • les enjeux d'un bon classement ; 
      • l'analyse de l'information à traiter dans son métier, dans son service.
    • Les méthodes de classement :
      • les différentes méthodes de classement existantes : les avantages et les inconvénients ;
      • le choix de la méthode la plus adaptée à votre métier.
    • Structurer son classement :
      • l'analyse de votre environnement de travail ;
      • la proposition d'un plan de classement ;
      • la définition de mots-clés pertinents ;
      • le niveau de classement : individuel, collectif ;
      • l'évolution de son système de classement.

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S2217 FR La toolbox de la secrétaire efficace

    S2217 - La toolbox de la secrétaire efficace

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux secrétaires, assistantes débutantes et toute personne en reconversion vers le secrétariat.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à connaître les principaux outils nécessaires à la pratique du métier de secrétaire et les partager avec son manager. Les participants seront capables de choisir et d'utiliser les outils adéquats en fonction des situations de travail rencontrées et de constituer sa toolbox avec ses propres outils professionnels.
    Description

    • Le contenu de la toolbox au quotidien :
      • lié à l'utilisation du téléphone: répertoire téléphonique, messagerie vocale, fax, mail ; 
      • lié à la gestion du temps et à l'organisation: check-lists, cahiers, fiches de synthèse ;
      • lié aux outils techniques : dictaphones, agenda électronique.
    • Partager sa toolbox :
      • identifier et collecter les outils de sa toolbox ;
      • faire bénéficier vos managers de votre organisation et de vos outils ;
      • partager vos ressources avec vos collaborateurs.
    • La toolbox déplacements / voyages :
      • quels sont les outils nécessaires ?
      • où trouver les outils ?

    Réf. Jour Horaire Prix S'inscrire
    S2244 FR Les secrets de la manipulation

    S2244 - Les secrets de la manipulation

    Public cible

    Ce séminaire s'adresse aux personnes intéressées par le sujet et ayant envie de découvrir les mécanismes de la manipulation.

    Objectifs
    Ce séminaire vise à bien repérer les manipulateurs et à bien comprendre comment ils agissent sur autrui mais l'objectif est aussi et surtout d'apprendre à déjouer leurs pièges afin de se protéger contre leurs agissements. Grâce à ce cursus vous saurez repérer ces individus toxiques et vous aurez les clés pour vous en protéger avec efficacité.
    Description

    • Qu'est-ce que la manipulation ? 
    • Qui sont les manipulateurs ?
    • Comment agissent-ils ?
    • Quels sont les mécanismes utilisés ?
    • Pourquoi sommes-nous manipulables ?
    • Comment réagir face à ces nuisances ?
    • Quels outils efficaces pour mieux cibler les manipulateurs ?
    • Quels outils pour mieux s'en protéger ?
    • Apprendre à déjouer les pièges des manipulateurs pour vivre plus sereinement.

    Notes

    Ce cursus est agrémenté de nombreux tests et exercices visant à mettre en pratique les outils proposés.

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    S2236 GB The valuable office assistant

    S2236 - The valuable office assistant

    Public cible

    This seminar is aimed at assistants, executive assistants, receptionists and secretaries.

    Objectifs
    This seminar aims to guide assistants to a greater level of job satisfaction. This workshop will build a partnership mentality between the assistant and the person being assisted making the shift to a proactive versus traditional assistant paradigm. Manage changing roles and responsibilities whether working with bosses, peers, team members or customers.
    Description

    • Effective communication :
      • clearly and confidently communicate and negotiate to manage conflicts and achieve results ; 
      • apply emotional intelligence and effective listening practices to your job ;
      • use strategic diplomacy to handle office politics, difficult people and demanding situations.
    • Productivity : 
      • applying skills and strategies to manage personal and professional change dynamics;
      • bringing about change even when faced with resistance ;
      • applying a systematic approach to plan and engage others in the change process.
    • Accountability :
      • managing roles, responsibilities and authority to meet goals;
      • identifying and supporting differant work style preferences using new skills and best practices ;
      • applying a spectrum of priority setting and time management strategies to proactively accomplish skills.
    • Barriers are opportunities :
      • applying assertive communication using verbal and nonverbal behaviors ;
      • exhibiting confidence and influence using tested presentation models ;
      • analyzing conflict, office politics and interactions with difficult people ;
      • defining the sources of conflict in the workplace ;
      • negotiating to empower yourself and others to achieve goals.

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