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S7021 - Savoir appliquer correctement les règles en matière de modification des conditions de travail

Public cible

Ce séminaire s’adresse aux salariés du secteur privé, aux représentants du personnel, aux membres des services de gestion du personnel ainsi qu’aux dirigeants d'entreprise.

Objectifs

Ce séminaire vise à savoir quand doit être appliquée la procédure de modification du contrat de travail. Les participants connaîtront les droits de l'employeur et du salarié face à une telle procédure.

Description

• Les modifications du contrat de travail exigeant le respect de la procédure de  modifications imposées par l'employeur et portant sur un élément essentiel du contrat de travail, dans un sens défavorable au salarié.
• La notion de modification essentielle du contrat de travail.
• La modification avec préavis ou avec effet immédiat .
• La mise en application à travers des exemples : la rémunération, le lieu de travail, la durée du travail, etc.
• L'incidence d'une clause de flexibilité insérée dans le contrat de travail.
• Le refus du salarié d'accepter le changement.

S1195 - Actualités en droit comptable, en droit des sociétés et en droit fiscal

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux professionnels ou à toute personne intéressée par les développements légaux récents ou attendus.

Objectifs

Ce séminaire vise à communiquer sur les points clés de nombreux développements législatifs et réglementaires luxembourgeois intervenus récemment (incluant le suivi des projets de loi ou de règlements grand-ducaux en cours). La formation permet aussi de prendre connaissance des changements importants attendus sur base de projets législatifs.

Description

• Le droit comptable (Lux GAAP) :
  • la législation européenne ;
  • les modifications récentes du droit comptable luxembourgeois (et les problèmes d'application afférents) ;
  • les évolutions récentes en matière de doctrine ou de pratiques comptables ;
  • le "PCN 2020" ;
  • les évolutions en matière d'informations non financières.
• Le droit des sociétés et autres législations touchant les professionnels du chiffre :
  • les effets de la modernisation de la loi sur les sociétés commerciales et les évolutions attendues en la matière ;
  • les projets de loi connexes (ex. loi sur la faillite).
• La fiscalité : examen des nouvelles lois et réglementations fiscales nationales et de l'évolution de la fiscalité internationale :
  • l'impôt sur les personnes physiques ;
  • l'impôt sur les sociétés ;
  • la TVA ;
  • la fiscalité internationale, et notamment les évolutions en matière de transparence fiscale (BEPS) et d'échange d'informations.

Notes

Le contenu final de la formation est adapté en fonction des derniers développements législatifs et réglementaires par rapport à la date du séminaire.

S1204 - Advanced Lux GAAP : complex accounting treatments and financial reporting disclosures

Public cible

This seminar is aimed at professionals having an understanding of Lux GAAP (see training S1192) and willing to develop their knowledge.

Objectifs

This seminar aims to provide workable solutions derived from the local accounting practice (including the "plan comptable normalisé" or PCN) or from other GAAP (insofar the latter can be adapted to the Luxembourg GAAP). It includes exercices or illustrative materials on the accounting treatment and on the annual accounts' disclosure.

Description

• Analysis of selected balance-sheet items :
  • rights in immovable property (the "droits réels immobiliers") ;
  • finance lease ;
  • specific value adjustments on shares ;
  • optional use of fair-value of non-financial assets ;
  • optional use of fair-value of financial assets ;
  • provision for pension ;
  • specific issues with revenue recognition ;
  • foreign currency translation versus transactions ;
  • deferred taxes.
• Analysis of selected notes to the annual accounts :
  • rights and commitments ;
  • related parties' transactions.

S1206 - Analyse des principales divergences entre les Lux GAAP et les IFRS

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux professionnels ayant une connaissance de base des deux référentiels comptables.

Objectifs

Ce séminaire vise à fournir un aperçu sur les principales différences entre les deux référentiels comptables et des réflexions sur les options permettant de minimiser ces différences. La matière sera traitée dans le cadre des sociétés commerciales, à l'exclusion des entités du secteur financier.

Description

• Les observations générales sur les objectifs et la flexibilité des deux ensembles de normes.
• La mise en œuvre d'une analyse de « GAAP ».
• L'analyse des différences essentielles entre les Lux GAAP classiques et les IFRS :
  • les principes généraux ;
  • la présentation des comptes annuels (contenu général) ;
  • la reconnaissance ou l'exclusion de certains éléments bilantaires ;
  • les valorisations des éléments bilantaires ;
  • les produits et les charges ;
  • les traitements comptables spécifiques à certaines opérations (exemples pratiques).
• L'utilisation optionnelle de la juste valeur en Lux GAAP.

S2285 - Osez découvrir le potentiel de vos ressources intérieures : Confiance Estime de soi, découvrez le pouvoir de votre cerveau au service de votre bien-être

Public cible

Ce séminaire s'adresse à toutes personnes souhaitant connaître et apprivoiser son cerveau.

Objectifs

Ce séminaire vise à découvrir l'auto-hypnose et ses bienfaits, de connaître le fonctionnement du cerveau et surtout d'acquérir différentes techniques simples à appliquer pour améliorer votre quotidien; de faire connaissance du génie intérieure et savoir comment parler à son génie afin de développer des stratégies mentales efficaces pour son bonheur personnel et professionnel.

Description

• Découvrir l'auto-hypnose et ses bienfaits.
• Connaître et apprivoiser son cerveau.
• Agir sur son inconscient en apprenant à programmer de nouveaux comportements.
• Se préparer pour une journée au TOP.

 

S2256 - Der professionelle Kundenempfang

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an alle Personen, die für den Kundenempfang verantwortlich sind.

Objectifs

Dieses Seminar zielt darauf ab, sich der Auswirkung der Qualität am Empfang auf das Image eines Unternehmens bewusst zu werden. Die Teilnehmer lernen die verschiedenen Techniken sowohl der verbalen Kommunikation, wie auch des physischen und telefonischen Empfangs von Kunden und demnach Prioritäten professionell zu setzen.

Description

• Die Anforderungen beim Kundenempfang : Persönliche Einstellung und Grundhaltungen am Empfang : 
  • Die Besonderheiten beim Kundenempfang ;
  • Die Werte des Unternehmens vertreten ;
  • Sich an seinen Gesprächspartner anpassen können ;
  • Der Umgang mit vertraulichen Informationen am Empfang ;
  • Seinen eigenen Stil finden ;
  • Den Kundenbereich verwalten ;
  • Die Erwartungen des Kunden erfüllen.
• Die Anforderungen beim Kundenempfang : Einfluss von persönlichen Faktoren auf den Kundenempfang :
  • Ein gepflegtes und angenehmes Erscheinungsbild ;
  • Die Sprach- und Sprechtechniken ;
  • Der Umgang mit Kundenanfragen : eigene Emotionen im Griff haben ;
  • Auf die Bedürfnisse und Anfragen der Kunden eingehen.
• Der professionelle Telefonkontakt : der Unterschied zwischen Kundenempfang und Telefonkontakt :
  • Die 7 goldenen Regeln ;
  • Das aktive Zuhören ;
  • Nachrichten korrekt aufnehmen und übermitteln ;
  • Den Anruf professionnel weiterleiten, respektiv dem Kunden sagen, dass er sich noch ein wenig gedulden möge.
• Das Prioritätenhandling am Empfang : Professionalität vorweisen können :
  • Prioritäten setzen können ;
  • Die Bewältigung nicht vorhersehbarer Einflüsse ;
  • Der Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und die Kundenbindung.

S2270 - Le pouvoir du mental, force, énergie, réussite et bonheur

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes intéressées à comprendre et développer leur pouvoir interne à chaque instant.

Objectifs

Ce séminaire vise à comprendre le fonctionnement du mental, à comprendre pourquoi nous sommes comme nous sommes et comment nous sommes perçus par les autres. Apprendre à agir sur la loi de l’action-réaction, réussir ce que vous voulez vraiment et mettre en oeuvre les bonnes ressources au bon moment.

Description

• Comprendre le fonctionnement du mental. Comment nous réagissons et pourquoi nous réagissons comme nous le faisons :
  • comprendre ses propres émotions, valeurs et croyances ;
  • comprendre l'impact que ceux-ci ont dans notre vie de tous les jours autant au niveau professionnel qu'émotionnel.
• Apprendre à s'adapter aux situations et à gérer ses émotions et son fonctionnement même dans les situations difficiles :
  • comprendre les mécanismes mentaux du bien-être et du succès ;
  • comprendre l'impact du savoir et du savoir-être ;
  • comprendre les mécanismes du stress positif et négatif ;
  • décrypter le stress que l'on se fait soi-même et celui que les autres nous imposent ;
  • apprendre à faire un reset mental pour mieux agir ;
  • apprendre à revenir à l'instant présent ;
  • s'adapter à la situation et avoir la bonne attitude au bon moment ;
  • la mise en pratique des acquis de la formation par des exercices pratiques ;
  • la mise en pratique des techniques de gestion du "power of mind": analyse transactionnelle, MBSR (Mindfulness based stress reduction) et PAI (Psychophysiologie appliquée par induction) ;
  • la mise en situation, analyse des situations avec adaptation immédiate aux diverses situations.

S5273 - Führen durch situatives Leadership

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an neue Führungskräfte oder Führungskräfte, welche in dieser Rolle noch nicht geschult sind.

Objectifs

Die Teilnehmer lernen das Konzept "Führen durch Ziele" anzuwenden, verschiedene Verhaltensweisen der Mitarbeiter zu deuten und seinen Führungsstil anzupassen mit dem Ziel der Eigenständigkeit des Mitarbeiters. Sie lernen Situations-, Kompetenz- und Motivationsbezogen zu führen.

Description

• Die Unterschiede zwischen Vorgesetztem und Führungskraft.
• Den eigenen Führungsstil erkennen, Vor-und Nachteile analysieren.
• Verschiedene Menschentypologien erkennen und ihr Verhalten deuten .
• Die Hintergründe der Motivation :
  • Selbst- und Fremdmotivation ;
  • die Bedürfnisse der Menschen verstehen und diesbezüglich Motivationstechniken anwenden. 
• Situations- Kompetenz- und Motivationsbezogen führen :
  • die Komponenten ;
  • bessere Resultate erzielen durch Anpassung seines Führungsstils ;
  • die Mitarbeiter zur Eigenständigkeit führen : richtige Kommunikation in den verschiedenen Stadien.
• Das Konzept «Führen durch Ziele» anwenden. 
• Mitarbeitergespräche "situativ" führen.   

S1219 - Les principes de bases en TVA

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux publics souhaitant améliorer leur connaissance TVA.

Objectifs

Ce séminaire vise à donner au participant la possibilité de connaître les notions de bases en TVA, de savoir analyser le risque TVA : la société est-elle un assujetti à la TVA ou non, d'expliquer et d'indiquer les conséquences pratiques d'être ou non un assujetti ainsi que de savoir localiser les transactions et de parcourir les exonérations.

Description

• Le champ d'application de la TVA et les définitions.
• Assujetti ou non assujetti : explications et conséquences pratiques.
• La méthode des 5 questions.
• Les opérations imposables.
• La localisation des transactions.
• Les exonérations.

S1205 - IFRS par la pratique : les fondamentaux des comptes annuels statutaires

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux professionnels voulant acquérir une connaissance pratique de ces normes internationales.

Objectifs

Ce séminaire vise à transmettre les aspects fondamentaux des normes les plus usuelles par référence aux comptes annuels statutaires d’une société commerciale (ayant aussi certains actifs et passifs financiers). Il ne s'agit pas d'une analyse exhaustive de chacune des normes et des interprétations afférentes.

Description

• Introduction au cadre normatif :
  • la production des normes IFRS ;
  • leur utilisation dans l'Union européenne.
• Le cadre conceptuel (« Framework ») des normes IFRS et les principes comptables généraux. 
• Le contenu et la présentation générale des états financiers (IAS 1).
• Les actifs :
  • les immobilisations incorporelles (IAS 38) ;
  • les immobilisations corporelles (IAS 16 et 40) ;
  • les contrats de location (IFRS 16) ;
  • les dépréciations d'actifs non financiers (IAS 36) ;
  • les actifs non-courants (IFRS 5) ;
  • les participations (IAS 27 et IAS 28) ;
  • les instruments financiers (IFRS 9 et normes afférentes) ;
  • les stocks (IAS 2).
• Les passifs :
  • les capitaux propres (matière dispersée dans plusieurs normes) ;
  • les provisions et passifs éventuels (IAS 37) ;
  • les instruments financiers du passif (spécificités par rapport aux actifs correspondants).
• Les produits et les charges :
  • les produits des activités ordinaires tirés de contrats conclus avec des clients (IFRS 15) ;
  • les avantages du personnel (IAS 19) ;
  • les autres charges (matière dispersée dans plusieurs normes)
  • les impôts exigibles et les impôts différés (IAS 12).
• Les normes « transversales » (IAS 8, IAS 21, etc.).

Notes

Les normes étudiées sont telles qu’adoptées par l’Union Européenne.

S1069 - Les fonds d'investissement à Luxembourg

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant comprendre les fonds d'investissements et leur importance pour le Luxembourg.

Objectifs

Ce séminaire vise à donner les bases nécessaires pour comprendre les mécanismes du fonctionnement des fonds d'investissements, ainsi que l'importance de cette industrie pour la place financière de Luxembourg. Il donne aussi des éléments de compréhension sur la gestion et la distribution des fonds d'investissements.

Description

• Les fonds d'investissements :
  • les caractéristiques des fonds ;
  • les différents types de fonds ;
  • l'intérêt des fonds.
• L'administration des fonds :
  • la comptabilité du fonds ;
  • le calcul de la valeur du fonds ;
  • le registre des actionnaires.
• La gestion des fonds :
  • la gestion de portefeuille ;
  • le respect des objectifs ;
  • la performance et le risque.
• La distribution des fonds :
  • les distributeurs ;
  • le prospectus ;
  • le DICI.
• La place de Luxembourg :
  • l'importance des fonds ;
  • l'évolution de la place ;
  • les perspectives.

S8046 - Mesurer l'efficacité des actions de communication

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux directeurs de communication de même qu'aux directeurs de marketing, chargés de communication, responsables de relations publiques/relations de presse et les responsables de communication événementielle.

Objectifs

Ce séminaire vise à être en mesure de concevoir, proposer, réaliser les principales actions de communication, à pouvoir en démontrer l'efficacité en analysant le retour sur investissement de chacune et à contribuer à la réussite d'une stratégie de communication. 

Description

• Pourquoi mesurer ?
• Justifier le budget investi, apporter la preuve du retour sur investissement.
• Fixer les objectifs et leur échéances.
• Planifier la mesure en même temps que les actions.
• Établir un tableau actions/mesure.
• Évaluer un journal interne.
• Évaluer les retombées média.
• Évaluer l'impact d'une action de RP ou d'un événement.
• Évaluer un événement interne : une convention.
• Évaluer un site internet.
• Évaluer la participation à un salon.
• Évaluer une action de sponsoring.

Notes

Méthodologie: Développer un exposé favorisant l'interactivité, soutenu par un support visuel. Analyses collectives et études de cas corrigées oralement. Mélange étroit entre théorie et pratique. Interactivité et travail collectif sur exemples concrets.

S1215 - Les produits dérivés : l'essentiel

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux professionnels de la finance : opérateur de marché, back/middle office, comptable, compliance officer, etc.

Objectifs

Ce séminaire vise à faire une présentation claire et succinte des caractéristiques et modes d'utilisation des produits financiers dérivés (forwards, futures, swaps, options et dérivés de crédit). Ce séminaire servira de base de connaissances pour une future formation sur les hedge funds par exemple.

Description

• General about derivatives instruments and markets :
  • OTC market vs exchanges ; 
• Introducing forward products : 
  • futures and forwards on stock indexes ;
  • IRS swaps ;
  • options on stocks and stock indexes ;
  • bonds & interest rates ;
  • currencies ;
• Commodities :
  • principle and main uses (hedging , speculative trading).
• Credit derivatives :
• • the default risk concept and measure ;
  • contractual aspects (ISDA).
• Products :
• • CDS, TRS.

Notes

La formation est en français, le support de cours en anglais.

S2240 - Managing the front desk

Public cible

This seminar is aimed at anyone in a customer facing role, customer service, client service, reception, front desk or security.

Objectifs

This seminar aims to provide attendees with the necessary tools and practice space to elevate professionalism and manage the delicacies of the front desk. Being on the front lines requires quick, yet graceful adaptation and an ability to manage varying client expectations and behaviors.

Description

• Personal presentation :
  • attitude ;
  • the plus element ;
  • your company's mission statement.
• Customer service :
  • active listening ;
  • common courtesies ;
  • follow-up.
• Communication :
  • telephone, SMS, Email, and social media manners ;
  • taking, transferring, screening, getting approval ;
  • protecting your employer.
• Managing difficult situations and behaviors :
  • identifying difficult people ;
  • empathizing ;
  • building rapport.
• Methods of organization and improved productivity :
  • your workstation ;
  • your team ;
  • your personal style.
• Priority management :
  • monthly planning ;
  • daily planning ;
  • flexibility.
• Development of personal action plan and guideline :
  • long-term goals ;
  • skill and resume building ;
  • self-awareness and care.

S2281 - Comunicação simples, rápida e eficiente

Public cible

Para todo o tipo de público.

Objectifs

O seminário tem por objetivo fornecer conhecimentos para melhorar a forma de comunicar. Os participantes ganham competências para identificar os elementos que influênciam a sua comunicação, tanto verbal como não-verbal, e serão capazes de criar mensagens claras.

Description

• Comunicação no dia-a-dia.
• Modelos e teorias da comunicação segundo :
• Lasswell ;
• Paul Watzlawick ;
• Schulz von Thun.
• Comunicação verbal e não-verbal.
• Conteúdo e clareza da mensagem (O quê? Quem? Onde? Quando? Como? Quanto? Porquê?).
• Técnicas de comunicação.
• Meios e ferramentas de comunicação.
  

S1226 - Advanced risk management (case studies)

Public cible

This seminar aims at all those working in areas such as trading, risk management, accounting, audit, etc.

Objectifs

This seminar aims illustrating notable, real, risk management cases that have taken place over the last years. The study and analysis of each case will provide the participants with a concrete understanding of the do and don't do lessons in the several fields of market risk, credit risk, liquidity risk, etc.

Description

• Barings Bank :
• lessons in rogue trading and organization of the risk management function.
• Orange County :
• a notable case of market risk management failure in a public financial entity.
• Long Term Capital Management :
• the various risks (market, credit, liquidity, model) inherent in the activity of a sophisticated hedge fund. 
• Northern Rock :
• the credit and liquidity risks implied in an innovative lending business model.
• Bear Stearns : 
• a severe misjudgment of liquidity risk.
• Herstatt and KfW :
• history repeating in settlement risk.

Notes

Participants are asked to bring a calculator.

S2260 - Social skills are the key to feeling at ease and earning respect

Public cible

This seminar is aimed at anyone who wants to advance in his career.

Objectifs

This seminar aims to behave with your colleagues, employees, clients and partners so that you never make any 'faux pas'. Master the rules of etiquette to stand out positively and be exemplary. Treat others with respect to earn their respect in return. Feel at ease in any circumstance.

Description

• Good manners and good practices in business, public transportation and restaurant.
• The art of introducing yourself (business cards, handshakes, ...).
• The importance of body language.
• A warm approach and familiarity.

S7002 - Le droit au congé du salarié

Public cible

Ce séminaire s’adresse à tout salarié du secteur privé.

Objectifs

Ce séminaire vise à se familariser avec les dispositions luxembourgeoises applicables aux différents types de congés dans le secteur privé.

Description

• Le congé annuel de récréation du secteur privé.
• Les congés extraordinaires.
• Le congé de maternité et d‘accueil.
• Le congé parental.
• Le congé pour raisons familiales.
• Le congé pour la recherche d‘un nouvel emploi.
• Le congé sans solde.
• Le congé pour l’accompagnement des personnes en fin de vie.
• Le congé formation et le congé éducation.
• Le congé politique.
• Les autres congés spéciaux.

S1183 - S’initier à la comptabilité informatisée avec SAGE BOB 50

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes s’intéressant à la comptabilité informatisée.

Objectifs

Ce séminaire vise à acquérir la logique générale du logiciel de comptabilité informatisée SAGE BOB 50 pour en maîtriser les fonctions principales grâce à des exposés théoriques et l'étude de cas pratiques sur ordinateur, afin de connaître les astuces visant à optimiser l'encodage des documents comptables.

Description

• L'ouverture d'une nouvelle comptabilité.
• La création et le paramétrage d'un dossier comptable adapté à l'activité et aux besoins de l'entreprise :
  • les journaux ;
  • le plan comptable ;
  • la signalétique des clients/fournisseurs ;
  • les codes TVA ;
  • les tables de codes (langues et délais de paiement).
• Les encodages comptables :
  • l'encodage d'une situation initiale ;
  • l'encodage des achats et des notes de crédit sur achats ;
  • l'encodage des ventes et notes de crédit sur ventes ;
  • l'encodage d'opérations financières/lettrage ;
  • l'encodage d'opérations diverses.
• Etude de cas.
• La clôture et la réouverture de la comptabilité :
  • réouverture de la comptabilité (tests comptables) ;
  • la création d'une nouvelle période et ouverture d'exercice.
• La consultation et l'édition des principaux documents comptables (règles à suivre et contrôle) :
  • les journaux ;
  • l'echéancier ;
  • le grand livre ;
  • les balances des comptes ;
  • le bilan et les comptes de résultat ;
  • la déclaration de TVA, l'état récapitulatif.

S2214 - Exploitez les attitudes non verbales pour renforcer votre relationnel

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant améliorer leur relationnel et leur communication interpersonnelle.

Objectifs

Ce séminaire vise à décoder les attitudes et expressions non verbales les plus courantes. Les participants seront capables d'évaluer la congruence d'une gestuelle pour valider l'authenticité de leur discours et d'améliorer leur propre gestuelle pour s'adapter à leur interlocuteur et aux situations de communication courantes.

Description

• Les attitudes non verbales - leur origine :
  • les émotions et les attitudes non verbales ; 
  • comment s'expriment-elles ?
• Savoir décoder les attitudes et expressions non verbales :
  • les principales expressions du visage ;
  • le langage du corps ;
  • la proxémique ;
  • apprendre à observer l'autre ;
  • le détecteur de mensonge : savoir évaluer la congruence du langage non verbal (adéquation verbal / non verbal).
• Contrôler son langage non verbal :
  • prendre conscience de ses attitudes et gestes parasites ;
  • les attitudes à éviter ;
  • améliorer sa posture et l'adapter aux situations de communication.
• Mettre à l'aise son interlocuteur :
  • observer, analyser et synchroniser.

S1243 - MiFID II - Module 3 : Investment products

Public cible

The persons concerned by this training programme are people giving investment advice and/or providing information on financial instruments, investment services or, ancillary services to clients on behalf of a professional, or for their own account, under the prudential supervision of the CSSF.

Objectifs

This training aims to acquire the knowledge and competence related to the criteria described in the CSSF circular 17/665 with regards to the ESMA Guidelines for the assessment of knowledge and competence.

At the end of this training, the participants will be able to demonstrate that they possess the necessary knowledge and competence to fulfil their obligations under Articles 24 and 25 of MiFID II.

Description

• Investment products :
• • characteristics of the products offered ;
  • risk(s)-carrying elements ;
  • tax issues and their impacts.
• Cost structures :
• • costs, fees and taxes related to products ;
  • costs, fees and taxes related to service delivery ;
  • transparency of costs and reporting obligations.
• Documentation of investment products :
• • financial information and prospectuses ;
  • KIIDS, PRIIPS ;
  • analyzing and understanding available information.
• Investment products and clients :
• • adequacy of investment products: client knowledge vs knowledge of client ;
  • market access: structures, risks, constraints ;
  • costs: details, limits, decisions

Notes

Certificate of participation and of achievement per module, or for the complete programme where applicable. Exam included.

S8049 - TOP Ventes

Public cible

Ce séminaire s'adresse à toute personnes souhaitant développer leurs facultés s'assertivité, de charisme et d'estime de soi.

Objectifs

Ce séminaire vise à amener les personnes à développer leurs facultés d'assertivité, de charisme et d'estime de soi afin que leur personnalité devienne un véritable atout dans leur développement commercial.

Description

• Accroître et développer son charisme.
• Renforcer son estime de soi et sa confiance.
• Développer son pouvoir d'influence en tant que leader.
• Proposer des attitudes gagnantes.
• Partager sa vision de leader pour mieux vendre.
  

S1197 - Innovations financières et produits complexes

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux professionnels de la finance : opérateurs de marché, back/middle office, comptables, compliance officers, etc.

Objectifs

Ce séminaire vise à présenter, en matière de gestion de portefeuille et d'offre aux investisseurs, les instruments financiers, produits d'investissement et innovations financières en général, au-delà de l'utilisation désormais usuelle des produits dérivés classiques.

Description

• Second generation derivatives :
  • forward contracts : NDFs, CFDs ;
  • swaps : 0-coupon, performance swaps, volatility swaps, CMS ;
  • "exotic" options : barrier options, digital options, average ("asian") options.
• Structured products :
  • typology ;
  • structures on interest rates ;
  • structures on currencies ;
  • structures on stocks and stock indexes : simple structures, "principal protected" products, reverse convertibles, autocalls.
• Financial instruments, operations & markets, at large :
  • the ETFs market ;
  • contingent convertibles ;
  • securitization and synthetic securitization ;
  • private equity investment.

Notes

La formation est en français, le support de cours en anglais.

S1235 - Introduction à la pratique de l'allocation de portefeuille

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux gestionnaires de fortune, conducting officers et risk managers de Man.Cos., administrateurs de fonds...

Objectifs

Ce séminaire vise à apprendre aux participants comment calculer une allocation de portefeuille en pratique de manière simple, sur base de séries de données réelles. Il vise en outre à relativiser l'efficacité des méthodes et à présenter les techniques les plus utilisées par les professionnels.

Description

• Comprendre les notions théoriques d'allocation de portefeuille.
• Comprendre le cadre de la théorie moderne de portefeuille.
• Comprendre les différents types d'allocation en fonction des objectifs de gestion.
• Calculer une matrice de corrélation et la volatilité d'un portefeuille.
• Optimiser l'allocation de portefeuille en fonction de plusieurs critères.
• Comprendre les limites des approches traditionnelles.
• Aborder, par des exercices pratiques, différentes méthodes de remédiation .

Notes

Le cours peut aussi intéresser les professionnels de l'informatique et les investisseurs privés car le cours est conçu comme un "workshop" sur base d'exemples traités sur feuille de calcul MS XLS. NB: support en anglais.

S6179 - Initiation à Adobe InDesign

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant utiliser InDesign comme outil de création de publications.

Objectifs

Ce séminaire vise à découvrir les principaux outils d'Adobe InDesign. Les participants seront capables d'utiliser le logiciel Adobe InDesign dans ses fonctionnalités de mise en forme et de mise en page de documents ainsi que de créer des publications (livres, brochures, magazines).

Description

• Présentation de l'écran InDesign :
  • la table de montage et la palette d'outils ;
  • les menus et l'espace de travail.
• Le document :
  • préparer un document ;
  • créer un document ;
  • la simple page et les doubles pages ;
  • les marges et les colonnes ;
  • les repères de pages ;
  • numéroter les pages ;
  • créer des calques.
• Les objets :
  • les objets ou les blocs ;
  • créer, déplacer, dupliquer, aligner ;
  • transformer du texte en objet ;
  • options de bloc de texte ;
  • modifier la forme d'un bloc.
•  Le texte :
• chaîner les blocs de texte ;
• créer les styles de paragraphes ;
• créer les styles de caractères ;
• gérer le texte en habillage ;
• créer un sommaire ;
• récupérer les fichiers Illustrator ;
• La gestion de l'impression :
• l'assemblage ;
• générer un PDF impression.

S8044 - Preisverhandlungen ! Ja, aber sicher !

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Inhaber, Chefs, Juniorverkäufer, Seniorverkäufer, Verkaufsleiter sowie Auszubildende für Verkäufer.

Objectifs

Die Teilnehmer erfahren, wie Preisverhandlungen ihren natürlichen Schrecken verlieren, entwickeln erfolgreiche Strategien, um in harten Preisverhandlungen stressfrei bestehen zu können und erfahren, wie Einkäufer ticken. Sie lernen ausserdem wie Einkäufer gepoolt sind und wie man mit Ihnen erfolgreich verhandeln und seine Verkaufsstrategien durchsetzen kann.

Description

• Planung und Vorbereitung :
  • einer Beratung im Innendienst ;
  • einer Beratung im Außendienst inklusive Kaltakquise.
• Telefonarbeit sowie Termine vereinbaren.
• Interne und externe Kalkulation.
• Individuelle Kundenangebote.
• Kommunikationsleitlinien für den Beratungs- und Verkaufsprozess :
  • Angebotstechniken (mündlich; schriftlich) ;
  • Einwand- und Vorwandbehandlungen ;
  • Abschlussfragen und Abschlusstechniken.
• Abschlusssicherheit, Ertragssicherheit und Ertragsmaximierung.
• Praktische Übungen, Teamübungen mit praxisbezogenen, realen Fallbeispielen.

S2261 - Augmentez votre performance grâce à une meilleure concentration et capacité de mémorisation

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes qui ont des problèmes de concentration/mémorisation et qui désirent y pallier.

Objectifs

Ce séminaire vise à vous transmettre un savoir pratique sur la mémorisation et la concentration. Dévoiler les causes dérangeant la concentration et les conditions préalables pour la maintenir longtemps. Elargir votre capacité de concentration et de mémorisation via l'assimilation des techniques brèves et des pratiques spécifiques sophrologiques.

Description

• Comprendre les mécanismes de la concentration.
• Connaître les hémisphères et leur fonctionnalité  :
  • utiliser les 2 hémisphères vers une concentration améliorée et une meilleure performance.
• Mémoriser et ancrer correctement :
  • les 3 formes de mémoire et leurs fonctions respectives ;
  • la capacité d'enregistrement et d'ancrage de l'être humain ;
  • la capacité d'ancrage et l'apprentissage de l'adulte.   
• Augmenter sa capacité de concentration d'une manière durable.
• Connaître ses propres facteurs dérangeant la concentration. 
• Les jalons vers une bonne concentration  :
  • la détente et la concentration ;
  • la motivation et la concentration ; 
  • l'écoute et la concentration ;  
  • la sophrologie et la concentration.
• Les outils :
  • exercices pratiques brefs et techniques visant à augmenter la capacité de concentration durant la journée ;
  • pratiques sophrologiques.

Notes

Les pratiques spécifiques sophrologiques s’adressent entre autres à la capacité senso-perceptive (via les 5 sens) développent la mémoire courte et longue, élargissent notre capacité de pensée et nous aident à réduire notre stress au quotidien.

S1079 - Introduction à la fiscalité luxembourgeoise des personnes physiques

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes, professionnelles ou non, souhaitant s'initier à la fiscalité incombant aux personnes physiques.

Objectifs

Ce séminaire vise à se familiariser avec les différents impôts et la déclaration d'impôt en donnant aux participants un aperçu détaillé, reprenant les principes de base de la fiscalité luxembourgeoise des personnes physiques. Les règlements grand-ducaux et les circulaires de l'administration fiscale seront commentés.

Description

• Les notions de base en fiscalité.
• La fiscalité des produits de l'épargne.
• Le revenu net provenant de la location de biens.
• Les revenus nets divers (spéculation et plus-values).
• Les dépenses spéciales.
• Cas particuliers de rémunérations et avantages en nature.
• La déclaration fiscale.
• Les droits de succession.
• La TVA et les produits et services bancaires.
• Le secret bancaire, les abus, les fraudes, les contrôles et les sanctions.
• La compétitivité du Luxembourg : pourquoi et comment devenir résident luxembourgeois.
• La refonte de 2018 : changements et nouveautés 2ième volet de la réforme.
• L'échange d'information.

S5271 - Augmentez la performance de vos collaborateurs via une organisation professionnelle de l’entreprise

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux directeurs, associés, cadres, RH, chaque personne impliquée dans la gestion d'entreprise.

Objectifs

Ce séminaire vise à comprendre les critères inhérents à la structure de l'entreprise, les éléments d'une bonne organisation personnelle pour assurer une clarté de gestion ainsi que les outils formels pour une bonne organisation de l'équipe et les avantages à mettre en place une structure organisationnelle à tout niveau.

Description

• Organiser la structure de votre entreprise :
  • l'importance de la vision, mission et stratégie ;
  • les valeurs de votre entreprise.
• Donner un cadre à votre équipe par des moyens formels :
  • l'organigramme ;
  • les descriptions de fonction.
• S'organiser soi-même :
  • la gestion de votre temps et des priorités comme base de la planification de vos collaborateurs ;
  • les moyens pour pallier au stress ;
  • le principe du « Work-Life-Balance ».
• Organiser son équipe :
  • la mise en place de règles de fonctionnement dans votre entreprise ;
  • la coordination et le déroulement d'un recrutement efficace ;
  • le développement des compétences de votre team. 

S1220 - Les déclarations de TVA

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant comprendre comment remplir des déclarations de TVA.

Objectifs

Ce séminaire vise à savoir remplir les différents formulaires de TVA : déclarations périodiques, états récapitulatifs, déclaration annuelle de TVA. A cela sera rajouté le calcul du droit à déduction accompagné de quelques exercices. Le participant apprendra les obligations des assujettis et les sanctions.

Description

• Les différents formulaires.
• Le droit à déduction.
• Exercices.
• L'obligation des assujettis et les sanctions.

S3053 - Entraînez votre résilience

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant augmenter leur résilience.

Objectifs

Ce séminaire vise à vous faire apprendre des techniques qui vous permettront d'augmenter votre résilience. Tout le monde connaîtra et expérimentera des méthodes de gestion du stress adaptées individuellement à travers des questionnaires, outils d'analyse et exercices pratiques.

Description

• Le phénomène du «stress».
• La différence entre le stress créé par soi-même et le stress lié au travail.
• Les techniques individuelles de gestion du stress: votre feu rouge du stress.
• La spirale de burnout.
• L'inventaire (à l'aide de questionnaires) :
  • La checklist du stress ;
  • Les contraintes quotidiennes ;
  • Les pensées qui renforcent le stress.
• La prévention: travailler avec l'aide de fiches / d'exercices :
  • La résolution de problèmes: percevoir, accepter et changer les situations de stress ;
  • Le recadrage mental: apprendre à reconnaître les pensées qui augmentent le stress et apprendre à les changer ;
  • L'entraînement à savourer la vie et à la pleine conscience ;
  • Le module d'urgence: que dois-je faire dans une situation de stress aigu ?
• La mise en place de votre propre programme de résilience: définissez des objectifs réalistes.

S6144 - Powerpoint avancé

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant créer des présentations Powerpoint professionnelles.

Objectifs

Ce séminaire vise à créer des présentations plus élaborées, adapter le "Master" (masque) et créer une présentation modèle template.

Description

• Travailler en mode plan :
  • ajouter du texte en mode plan ;
  • importer du texte à partir d'un document Word.
• Master (masque) :
  • modifier le masque des diapositives ;
  • créer plusieurs masques de diapositives ;
  • modifier les dispositions (layouts) existantes ;
  • créer de nouvelles dispositions et les renommer ;
  • ajouter les espaces réservés ;
  • modifier le masque de commentaires et de document.
• Charte graphique :
  • enregistrer et utiliser une présentation modèle (template) ;
  • créer un thème Office ;
  • appliquer un thème Office.
• Album photo :
  • créer un album photo ;
  • le choix et l'ordre des photos ;
  • modifier la disposition de l'album photo ;
  • éditer un album photo existant.
•  Révision :
  • ajouter des commentaires sur une diapositive ;
  • répondre à un commentaire ;
  • supprimer tous les commentaires de la présentation ;
  • comparer 2 présentations ;
  • accepter ou refuser les modifications d'une diapositive ou de toute la présentation.
• Partage, l'inspecteur de documents :
  • protéger une présentation ;
  • optimiser la compatibilité des médias ajoutés pour les versions antérieures ;
  • compresser les fichiers multimédias ajoutés ;
  • partager la présentation sur OneDrive ;
  • présenter en ligne ;
  • créer une vidéo de la présentation.

S2212 - Gérez les situations difficiles au téléphone

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes en charge d’appels téléphoniques.

Objectifs

Ce séminaire vise à gérer les situations difficiles au téléphone. Les participants sauront détecter au téléphone les différents comportements pouvant générer des tensions et gérer efficacement ces comportements. Ils seront amenés à prendre conscience des conséquences liées à une mauvaise écoute des attentes du client.

Description

• Développer l'affirmation de soi pour désamorcer les tensions et mieux communiquer :
  • mettre en confiance ;
  • prendre du recul ;
  • rester professionnel.
• Gérer efficacement la relation avec son interlocuteur :
  • gérer le mécontent, l'agressif ;
  • canaliser le bavard ;
  • gérer l'impatient ;
  • dialoguer avec un confus ;
  • faire preuve d'empathie.

S6189 - Excel: core and essential features

Public cible

This seminar aims at people who want to master the general and essential features of the Excel spreadsheet.

Objectifs

This seminar aims obtaining a global vision of the possibilities of handling the Excel spreadsheet in a professional environment. Participants will also be prepared to participate without difficulty in advanced and specialised courses about the Excel spreadsheet.

Description

• Working with sheets :
  • open, create and save workbooks ;
  • select, insert and delete cells ;
  • data types, series and custom lists ;
  • find and replace contents, copy and move cells ;
  • one level data sort ;
  • customize options ;
  • default file locations.
• Basic formulas and functions :
  • calculating with cells ;
  • use basic functions in calculations ;
  • error message significations ;
  • types of references ;
  • basic content check with the help of the logical IF-function.
• Formatting sheets:
  • the autoformat tool ;
  • number and date formats ;
  • font and alignment settings ;
  • the format painter ;
  • merge cells ;
  • borders and special effects.
• Creating charts :
  • 3 basic chart types ;
  • add, remove and handle chart elements.
• Page layout and printing :
  • basic page setup ;
  • automatic fields in headers and footers ;
  • print area selection.
• Managing workbooks :
  • insert, delete, rename, copy and move sheets ;
  • insert objects ;
  • use comments.

S2222 - Elaborez des courriers attractifs

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux secrétaires / assistantes et toute personne en charge d'élaborer des courriers.

Objectifs

Ce séminaire vise à mettre en oeuvre les règles et méthodes pour valoriser ses courriers professionnels, les règles de mise en forme d'un courrier professionnel et de permettre d'élaborer un courrier professionnel clair et lisible pour être compris.

Description

• Les règles de mise en forme d'un courrier professionnel :
  • les règles de mise en page d'un courrier ; 
  • les formules de politesse ;
  • la présentation et la gestion des paragraphes ;
  • les techniques de valorisation du texte.
• Faire un courrier clair et lisible :
  • le plan du courrier ;
  • l'organisation de la phrase ;
  • le choix du vocabulaire ;
  • argumenter clairement ;
  • synthétiser et mettre en forme des informations éparses : écrire pour être compris.

S1244 - MiFID II - Module 4 : Risks and performance

Public cible

The persons concerned by this training programme are people giving investment advice and/or providing information on financial instruments, investment services or, ancillary services to clients on behalf of a professional, or for their own account, under the prudential supervision of the CSSF.

Objectifs

This training aims to acquire the knowledge and competence related to the criteria described in the CSSF circular 17/665 with regards to the ESMA Guidelines for the assessment of knowledge and competence.

At the end of this training, the participants will be able to demonstrate that they possess the necessary knowledge and competence to fulfil their obligations under Articles 24 and 25 of MiFID II.

Description

• Performance :
• • elements influencing performance ;
  • performance calculation: methods, differences, comparison ;
  • performance analysis: decomposition, cross-effects.
• Communicating performance :
• • performance comparison: benchmarks, indicators ;
  • performance history(ies) and forecast(s) ;
  • performance, return, volatility.
• Measuring the risk :
• • components of the risk: definition, analysis ;
  • types of risks: mitigation methodologies ;
  • calculation of risk: methods, comparisons, limits.
• Risk and clients :
• • risk appetite and investment horizon ;
  • risk elements in investment products ;
  • risk communication, indicators.

Notes

Certificate of participation and of achievement per module, or for the complete programme where applicable. Exam included.

S1222 - Gestion des risques : un aperçu structuré

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux professionnels du secteur financier et tous ceux qui s'intéressent à la gestion des risques.

Objectifs

En s'appuyant sur la théorie à travers des prototypes de modèles réels et des études de cas, le séminaire cherche à fournir un aperçu structuré des principales catégories de risques auxquels une banque, un fonds d'investissement ou toute autre entité participant aux activités du secteur financier est améné à faire face.

Description

• Taxonomie des risques et gouvernance :
• • identifier les principales catégories de risques ;
  • le modèle de trois lignes de défense (3LoD).
• Le risque de crédit :
• • introduction à la modélisation du risque de crédit ;
  • le risque de contrepartie ;
  • le risque de concentration.
• Le risque du marché :
• • la Valeur à Risque (VaR) ;
  • le <<expected shortfall>>.
• Le risque de taux d'intérêt :
  • la marge d'intérêt vs. la valeur économique ;
  • les gaps d'intérêt ;
  • la duration des fonds propres.
• Le risque de liquidité :
• • la liquidité des actifs par rapport à la liquidité de financement ;
  • <<liquidity coverage ratio>> (LCR) ;
  • <<net stable funding ratio>> (NSFR) ;
  • le risque de liquidité intra-journalier.
• Le risque de change :
• • le risque de transaction ;
  • le risque de conversion ;
  • le risque économique.
• Le risque opérationnel :
• • l'aperçu des types d'événements ;
  • les aspects de gouvernance ;
  • l'impact des nouvelles technologies.

S2277 - How to manage multicultural meetings

Public cible

This seminar is aimed at business professionals who are willing to save time and energy by anticipating cultural clashes.

Objectifs

This seminar aims to share the optimal platform for a productive meeting. This workshop provides tools for navigating communication issues that arise from cultural differences in the workplace environment. It also focuses on management strategies for increased productivity.

Description

• Managing culture-behaviors, beliefs, perceptions, and responses to others :
  • establish a common language through definitions ; 
  • understand the business imperative for diversity and inclusion in the workplace ; 
  • reflect on the multidimensional, multicultural aspects of individual identity.
• Bridging communication differences :
  • identify communication style ;
  • recognize obstacles that may hinder communication ;
  • apply listening and empathy to bridge differences ;
  • understand and recognize micro-inequities ;
  • initiate a conversation with someone whose difference you may be uncomfortable with.
• Leading a successful multicultural team :
  • identify strengths and development needs using an inclusive leadership assessment method ;
  • master the art of inclusive meetings ;
  • develop a skill for facilitating teams' ability to work effectively together ;
  • identify your ideal network to accomplish your goals and advance your career ;
  • identify leadership challenges.
• Having difficult conversations :
  • use a model to hold difficult conversations ;
  • identify characteristics of debate, discussion, and dialogue ;
  • practice dialogue in conversations.

S1230 - La lutte contre la criminalité fiscale et le blanchiment d'argent

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes concernées par la lutte contre la criminalité fiscale au sein de leur activité professionnelle.

Objectifs

Ce séminaire vise à aborder le risque de blanchiment sous l'angle de la criminalité fiscale en décodant des schémas de crimes fiscaux à partir desquels les mesures de mitigation peuvent être définies. L'apprenant aura l'opportunité de mettre en perspective le cadre légal dans son cadre professionnel par des applications pratiques.

Description

• Le cadre légal de la lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme.
• Impacts du cadre légal de lutte contre le blanchiment sur la prévention de la criminalité fiscale.
• Les schémas de crimes fiscaux tombant dans le champ de la lutte contre le blanchiment.
• La mitigation du risque lié à la criminalité fiscale.
• Application pratique.

S2232 - Rhetorik oder professionell sprechen, vortragen, argumentieren und überzeugen

Public cible

Mitarbeiter aller Branchen und Ebenen, welche im Rahmen ihrer Funktion vor Publikum sprechen, vortragen und überzeugen müssen.

Objectifs

Den Teilnehmern werden konkrete Hilfen und praktisches Wissen zur Gestaltung von Präsentationen und offiziellen Reden vermittelt. Sie lernen ihre persönliche Ausdrucksfähigkeit zu verbessern und sich mit einfachen Worten professionell auszudrücken und zu kommunizieren, ihre eigenen Stärken und Schwächen zu analysieren und die richtige Rhetorik einzusetzen.

Description

• Die Sprache: wichtigstes Element der Rhetorik :
  • Ausdrucksweise und Stil ;
  • die Botschaft des gesprochenen Wortes.
• Die überzeugende Rede : Vorbereitung, Aufbau und Durchführung :
  • Der 5 Stufenplan : von der Stoffsammlung bis zum Konzept ;
  • die effiziente Gliederung ;
  • Durchführung und praktische Uebungsmuster.
• Verschiedene Redeformen : Spontanrede, überzeugende Rede und professionelle Präsentation :
  • Formalien, Inhalte und Umsetzungstechniken .
• Die Beziehung zum Publikum :
  • das Herstellen von Blickkontakt und der Einsatz der Körpersprache ;
  • die Verwendung der passenden Wortarten.
• Selbstsicherheit und professionelles Auftreten :
  • der Umgang mit Nervosität und Stress ;
  • der Umgang mit Lob und Kritik ;
  • der Umgang mit Provokation und Gegenpositionen ;
  • professionel argumentieren trotz schwierigem Publikum.

Notes

Seminar mit Workshopcharakter: Zu allen Themenblöcken werden, nachdem die theoretischen Grundlagen geschaffen sind, praktische Fallbeispiele aufgearbeitet. Dies geschieht mittels Ton- und Bildaufzeichnungen die im Seminar gemeinsam analysiert werden. Die Teilnehmer/innen erhalten direktes feed-back zu Inhalt und Aufbau, Persönlichkeit und Auftreten.

S7010 - Tout ce qu'il faut savoir sur la durée du travail

Public cible

Ce séminaire s'adresse à tout salarié du secteur privé, les membres des services de gestion du personnel et les dirigeants d'entreprise.

Objectifs

Ce séminaire vise à acquérir une vue d'ensemble de la réglementation légale en matière de durée du travail applicable au Luxembourg. Des applications pratiques permettront aux participants de mettre en application la théorie acquise.

Description

• La durée du travail - les principes :
  • les limites de la durée de travail journalière et hebdomadaire ;  
  • le repos journalier et hebdomadaire ;
  • le régime des heures supplémentaires ; 
  • les personnes exclues de la réglementation relative à la durée du travail ; 
  • le travail de nuit.
• La durée du travail flexible dans le cadre d'une période de référence :  
  • le plan d'organisation du travail ; 
  • l'horaire mobile ; 
  • les heures supplémentaires et la flexibilité ;  
  • le cas spécial du travail à temps partiel. 
• Les régimes dérogatoires :
  • les dérogations conventionnelles pour certains secteurs ou dans certaines situations ; 
  • le secteur de l'horeca.

S6126 - MS Project - initiation

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes qui désirent utiliser MS Project pour planifier et gérer leur projet.

Objectifs

Ce séminaire vise à permettre aux participants d'acquérir les capacités de gérer un projet à l'aide du logiciel MS Project. La terminologie propre à ce cours sera alors étudier et maîtriser.

Description

• Planifier un projet et créer un emploi du temps :
  • définir clairement les hypothèses, les moyens et les buts du projet ; 
  • diviser le projet en tâches et en étapes ;
  • encoder les tâches et estimer la durée nécessaire pour accomplir ces tâches ;
  • décider de l'ordre des tâches à exécuter ;
  • travailler sur plusieurs niveaux.
• Exécution des tâches au moment voulu :
  • déterminer les liens entre les tâches ;
  • indiquer les chevauchements et les délais ;
  • définir les délais et les contraintes ;
  • filtrer les tâches ;
  • travailler avec des groupes ;
  • travailler avec le graphique " NETWORK-PERT".
• Attribuer le personnel, les équipements et les coûts nécessaires à chaque tâche :
  • estimer les besoins en ressources et les coûts ;
  • créer des calendriers ;
  • ressources génériques ;
  • gestion d'équipe ;
  • programmer les ressources en fonction de leur disponibilité ;
  • créer des plans combinés ;
  • visualiser et imprimer un emploi du temps.
• Affiner et communiquer le plan :
  • évaluer l'emploi du temps ;
  • dates du projet ;
  • tâches critiques, heures creuses et tâches non critiques ;
  • GANTT multiple et analyse critique ;
  • liens et contraintes (ressources, coûts).
• Affiner le programme :
  • diminuer la durée du projet ;
  • réduire les coûts ;
  • résoudre les conflits entre les ressources ;
  • figer la planification (BASELINE).

S8038 - Les techniques de négociation commerciale

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux commerciaux, responsables commerciaux, chefs des ventes.

Objectifs

Ce séminaire vise à se doter d'une stratégie simple et efficace pour négocier, mieux préparer en amont la négociation, adopter une dynamique positive en toute situation, rester constructif face aux comportements négatifs et dominants, défendre ses intérêts en préservant la relation client.

Description

• Préparer en amont sa négociation pour être mieux "armé" :
  • les objectifs, les enjeux mutuels, les points à négocier ;
  • la préparation des arguments / objections (forces et faiblesses) ;
  • la définition de son plan B (BATNA = Best Alternative To a Negotiated Agreement).
• Recueillir de l'information, dès le démarrage :
  • les informations utiles à recenser pour mener une négociation ;
  • la recherche des CAO du client (Conditions d'Acceptation de l'Offre) ;
  • l'objectivation du rapport de force : les 7 curseurs du pouvoir.
• Défendre sa position et son prix par une argumentation convaincante :
  • le reflexe CAB ( Caractéristique - Avantage - Bénéfice) ;
  • les astuces pour valoriser son prix ;
  • la gestion des différentes objections.
• Gérer l'opposition pour défendre au mieux ses intérêts :
  • la trame DESC (Décrire la situation, Exprimer ses sentiments, Suggérer une solution, Conclure sur les conséquences positives de la solution choisie) ;
  • savoir dire "non" sans fermer la discussion ;
  • les principes pour concéder "à petits pas" en limitant les pertes.
• Engager le client vers la conclusion :
  • les techniques pour engager la prise de décision ;
  • les bons réflexes en cas d'accord ou de désaccord ;
  • consolider la relation par un suivi commercial et le traitement des éventuelles réclamations.

S1093 - Introduction à la fiscalité luxembourgeoise des personnes morales

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux salariés de fiduciaires, dirigeants de PME, cadres comptables et financiers ainsi qu'aux chargés de relations «entreprises».

Objectifs

Ce séminaire vise à donner aux participants une vue d'ensemble du système fiscal luxembourgeois relatif aux personnes morales. Il vise également à introduire les aspects internationaux de l'imposition à Luxembourg d'une personne morale et à esquisser les régimes de la liquidation, de la fusion et de la scission.

Description

• Les notions fondamentales de la fiscalité.
• L'impôt et le report de pertes :
  • le calcul de l'impôt ; 
  • l'impôt minimum ;
  • l'intégration fiscale ;
  • la bonification.
• L'abus, la fraude et l'escroquerie. A ne pas faire chez soi.
• Les exonérations totales ou partielles dans le cadre du droit commun.  
• Le régime des sociétés mères et filiales.
• La SICAR.
• Le régime fiscal incitatif en relation avec la propriété intellectuelle et ses perspectives.
• Les « rulings » et leur avenir.
• Les spécificités fiscales des organismes de titrisation :
  • vivement la pension : assep et sepcav.
• Les sociétés exonérées de l'IRC : SPF, OPC, FIS, AIFM.
• Les aspects internationaux de la fiscalité luxembourgeoise.
• L'évolution, les projets et la compétitivité : EU, OCDE, BEPS.
• La liquidation, la fusion et la scission.
• Les nouveautés pour 2018-2019.

S2216 - Classez vite et bien

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux secrétaires et assistant(e)s.

Objectifs

Ce séminaire vise à organiser ses documents de façon à optimiser leur gestion et leur utilisation. Les partipants amélioreront leur efficacité dans le traitement des informations recueillies et seront capables de structurer leur classement en utilisant les méthodes appropriées en fonction de leur environnement professionnel.

Description

• Le classement : les principes et l'efficacité :
  • les enjeux d'un bon classement ; 
  • l'analyse de l'information à traiter dans son métier, dans son service.
• Les méthodes de classement :
  • les différentes méthodes de classement existantes : les avantages et les inconvénients ;
  • le choix de la méthode la plus adaptée à votre métier.
• Structurer son classement :
  • l'analyse de votre environnement de travail ;
  • la proposition d'un plan de classement ;
  • la définition de mots-clés pertinents ;
  • le niveau de classement : individuel, collectif ;
  • l'évolution de son système de classement.

S2217 - La toolbox de la secrétaire efficace

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux secrétaires, assistantes débutantes et toute personne en reconversion vers le secrétariat.

Objectifs

Ce séminaire vise à connaître les principaux outils nécessaires à la pratique du métier de secrétaire et les partager avec son manager. Les participants seront capables de choisir et d'utiliser les outils adéquats en fonction des situations de travail rencontrées et de constituer sa toolbox avec ses propres outils professionnels.

Description

• Le contenu de la toolbox au quotidien :
  • lié à l'utilisation du téléphone: répertoire téléphonique, messagerie vocale, fax, mail ; 
  • lié à la gestion du temps et à l'organisation: check-lists, cahiers, fiches de synthèse ;
  • lié aux outils techniques : dictaphones, agenda électronique.
• Partager sa toolbox :
  • identifier et collecter les outils de sa toolbox ;
  • faire bénéficier vos managers de votre organisation et de vos outils ;
  • partager vos ressources avec vos collaborateurs.
• La toolbox déplacements / voyages :
  • quels sont les outils nécessaires ?
  • où trouver les outils ?

S6183 - Powtoon : venez créer une vidéo animée de présentation de vos produits et services

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant mettre en avant leurs produits et services dans une vidéo animée powtoon.

Objectifs

Ce séminaire vise à découvrir Powtoon, un outil de création de vidéos animées. Les participants prendront en main l'outil, mais pourront également imaginer une histoire pour mettre en valeur leurs produits et services. Une mise en pratique sur un exemple personnalisé leur permettra de repartir avec leur vidéo.

Description

• La découverte de l'outil powtoon :
  • le lancement de l'outil ;
  • l'interface ;
  • les différents moyens de créer sa vidéo.
• Votre script :
  • 5 étapes ;
  • les partages et échanges au sein du groupe.
• La création de votre vidéo :
  • les différents looks ;
  • l'ajout de visuels (scènes, fonds d'écrans, textes, personnages, objets, formes, médias, objets spéciaux) ;
  • la modification des propriétés des visuels ;
  • la timeline ;
  • animer ses scènes ;
  • les effets et les transitions.
• La finalisation de votre vidéo :
  • l'ajout d'une musique ;
  • la voix off ;
  • la prévisualisation.
• La génération de votre vidéo :
  • les différents moyens d'exporter votre vidéo ;
  • l'export en mp4 ;
  • le retrait du logo powtoon.

S6178 - Initiation à Adobe Illustrator

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant utiliser "Illustrator" comme outil de création d’images vectorielles.

Objectifs

Ce séminaire vise à faire connaître les fonctionnalités de base du logiciel Adobe Illustrator. Les participants seront capables de réaliser des illustrations attractives et de produire rapidement des images vectorielles de qualité à partir d'Adobe Illustrator .

Description

• L'environnement de travail Illustrator :
  • présentation du plan de travail et de montage ; 
  • afficher et organiser la barre d'outils, panneaux et espace de travail ;
  • afficher et modifier la régle et les repères ;
  • les modes de visualisation : prévisualiser, modèle et tracé.
• Créer, manipuler et transformer un objet simple :
  • associer, dissocier et verrouiller un objet ;
  • aligner et répartir des objets ;
  • utiliser l'outil concepteur de formes.
• Gérer les couleurs et les traçages :
  • utiliser l'outil "pipette" et le panneau guide des couleurs ;
  • l'outil "plume" : tracé des droites, tracé des courbes et combinaisons, modifications.
• Structurer son document avec les calques :
  • créer et organiser des calques et sous-calques ;
  • renommer, imprimer et verrouiller des calques ;
  • déplacer des contenus entre calques ;
  • applatir des calques ;
  • la transparence : effet, mode de fusion, masque d'opacité, contours progressifs, ombres portées.
• Importation et exportation :
  • importation d'une image et formats autorisés ;
  • importation, exportation et les différents formats de fichiers ;
  • formats d'enregistrement et d'exportation.

S7000 - Comment se servir du Code du travail ?

Public cible

Ce séminaire s’adresse à toute personne intéressée.

Objectifs

Ce séminaire vise à se familiariser avec le Code du travail luxembourgeois. Les participants apprennent à appréhender le droit du travail basé sur un concept structurel et méthodique. Ils acquièrent une vue d'ensemble du droit du travail luxembourgeois.

Description

• Conception structurelle et méthodique du Code :
  • quels sont la finalité, la structure et le contenu du Code du travail?
• Livre I du Code - Les relations individuelles et collectives de travail : 
  • le contrat d'apprentissage, le contrat de travail, la convention collective de travail ;
  • le travail intérimaire, l'emploi des élèves et étudiants, etc.
• Livre II du Code - La réglementation et les conditions de travail : 
  • un aperçu des règles relatives à la durée du travail, à la rémunération, aux repos, congés et jours fériés légaux ;
  • l'égalité de traitement entre les hommes et les femmes, la surveillance sur le lieu de travail, etc.
• Livre III du Code - Protection, sécurité et santé des travailleurs : 
  • la sécurité et la santé au travail, les services de santé au travail ;
  • la protection des femmes enceintes et des jeunes, etc. 
• Livre IV du Code - La représentation du personnel : 
  • les délégations du personnel et comités mixtes ; 
  • le comité d'entreprise européen, etc.
• Livre V du Code - Emploi et chômage : 
  • le droit positif en matière de chômage et les mesures en faveur de l'emploi ;
  • l'incapacité du travailleur d'occuper son dernier poste de travail ;
  • la préretraite, etc.
• Livre VI du Code -  Administrations et organes : 
  • le rôle de l'Inspection du travail et des mines ;
  • le rôle de l'Administration de lemploi ;
  • le rôle du Fonds pour lemploi, etc.

S1227 - Repo and collateral management

Public cible

This seminar aims at all those working in professional areas such as trading, risk management, accounting, audit, etc.

Objectifs

This seminar aims providing you with a thorough understanding of repos, securities lending and collateral management. Particular attention will be given to the crucial role of collateral in the current financial markets.

Description

• Introduction to the repo instrument.
• Types of repo. 
• Uses of repos in the money markets and in the capital markets. 
• Triparty repos and CCPs.
• Collateral management.
• The margining process.
• Exercises.
• Securities lending. 
• Legal documentation: the role of the GMRA and GMSLA.
• Regulation impacting repos and securities lending.
• Overview of the markets for repos and securities lending.
• Asset encumbrance.
• Introduction to ECB operations.
• Case studies.

Notes

Participants are asked to bring a calculator in order to solve some exercises and analyse cases studies.

S2244 - Les secrets de la manipulation

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes intéressées par le sujet et ayant envie de découvrir les mécanismes de la manipulation.

Objectifs

Ce séminaire vise à bien repérer les manipulateurs et à bien comprendre comment ils agissent sur autrui mais l'objectif est aussi et surtout d'apprendre à déjouer leurs pièges afin de se protéger contre leurs agissements. Grâce à ce cursus vous saurez repérer ces individus toxiques et vous aurez les clés pour vous en protéger avec efficacité.

Description

• Qu'est-ce que la manipulation ? 
• Qui sont les manipulateurs ?
• Comment agissent-ils ?
• Quels sont les mécanismes utilisés ?
• Pourquoi sommes-nous manipulables ?
• Comment réagir face à ces nuisances ?
• Quels outils efficaces pour mieux cibler les manipulateurs ?
• Quels outils pour mieux s'en protéger ?
• Apprendre à déjouer les pièges des manipulateurs pour vivre plus sereinement.

Notes

Ce cursus est agrémenté de nombreux tests et exercices visant à mettre en pratique les outils proposés.

S2250 - Comment me préparer à mon entretien d'évaluation

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux salariés soumis aux entretiens annuels ou d’évaluation

Objectifs

Ce séminaire vise à comprendre les composantes de l'entretien d'évaluation et connaître des méthodes et des outils pour évaluer ses compétences et sa performance en situation professionnelle. Le participant sera capable d'évaluer ses attentes et formuler ses objectifs professionnels. Il sera en mesure de communiquer à son manager ses motivations et ses souhaits de développement et d'évolution de carrière.

Description

• Qu'est-ce que la performance ?
  • la définition ; 
  • les enjeux et les finalités de l'entretien.
•  Le formulaire d'évaluation :
  • l'auto-évaluation de ma performance ;
  • les méthodes et outils d'évaluation de mes compétences ;
  • les méthodes et outils de ma motivation;
  • me fixer des objectifs mesurables.
• Me préparer à l'entretien d'évaluation :
  • la préparation mentale ;
  • le jour J ;
  • après l'entretien. 

S8039 - Marketing de l'innovation : chacun peut innover, découvrez votre capacité à innover

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant développer leur capacité d’innovation dans tout type de secteur professionnel.

Objectifs

Ce séminaire vise à acquérir une démarche méthodologique agile et progressive pour travailler en équipe, se servir d'une étude de marché pour rédiger tous les ingrédients de votre innovation, comprendre l'évolution des modèles économiques. Enfin, la technique d'innovation du « Buzz marketing » sur des produits/services sera détaillée.

Description

• Utiliser la méthode « design thinking » et l'intelligence collective lors des phases d'idéation pour définir la problématique.
• Décoder les comportements du consommateur par le « behaviorisme ».
• Rédiger les insights de vos études de marché et le concept d'innovation.
• Rechercher en mode « brainstorming » les cas d'usages, les user stories, le backlog de votre innovation.
• Apprendre à construire et mener une étude qualitative.
• Appliquer le marketing alternatif (« Buzz Marketing », viral, bouche à oreille) avec une illustration par des exemples.
• Définir votre lean canvas et la stratégie marketing.
• Travailler sur un cas pratique.

Notes

Issu des nouvelles méthodes de travail agiles, issues en partie des start-up, qui visent à développer des prototypes, des MVP (Minimum Value Product).

S6194 - Word : bien structurer les grands documents

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant se servir efficacement des fonctionnalités avancées pour les grands documents.

Objectifs

Ce séminaire vise à approfondir et à détailler les structures textuelles que le traitement de textes Word permet de générer et de produire. Dans l'optique de l'accroissement de la productivité de l'utilisateur, ces fonctionnalités avancées servent à augmenter la qualité invisible des documents produits et d'automatiser la qualité du visible.

Description

• Le concept des styles :
  • appliquer des styles ;
  • définir des nouveaux styles ;
  • modifier des styles existants.
• Organiser les grands documents :
  • les éléments de la structure d'un document ;
  • règles de mise en page pour les grands documents ;
  • diviser le document en sections ;
  • en-têtes et pieds de page différents par section ;
  • les sections à plusieurs colonnes.
• Exploiter les grands documents :
  • appliquer les styles de type titre ;
  • créer un plan en utilisant des styles prédéfinis ;
  • exploiter le plan d'un document ;
  • la numérotation hiérarchique.
• Les tables et les références automatiques :
  • la création d'une table des matières ;
  • la mise en forme de la table des matières ;
  • le volet de navigation ;
  • les références et l'indexation ;
  • la création d'une table des index ;
  • l'illustration d'un document et l'insertion d'objets ;
  • ajouter des légendes et des notes de fin et de bas de page ;
  • la numérotation des légendes ;
  • la création d'une table des figures ;
  • la mise à jour des tables.

S1245 - MiFID II - Module 5 : Client relation, compliance, AML

Public cible

The persons concerned by this training programme are people giving investment advice and/or providing information on financial instruments, investment services or, ancillary services to clients on behalf of a professional, or for their own account, under the prudential supervision of the CSSF.

Objectifs

This training aims to acquire the knowledge and competence related to the criteria described in the CSSF circular 17/665 with regards to the ESMA Guidelines for the assessment of knowledge and competence.

At the end of this training, the participants will be able to demonstrate that they possess the necessary knowledge and competence to fulfil their obligations under Articles 24 and 25 of MiFID II.

Description

• Investment advisory activity :
• • regulatory framework ;
  • service offerings, advice / information differences ;
  • compliance with obligations.
• Knowledge of its client :
• • suitability of products and services with customer profile ;
  • relevant information: understanding and interpretation ;
  • evolution, communication, obligations.
• Anti-money laundering :
• • regulatory framework, responsibilities, sanctions ;
  • customer knowledge, obligations ;
  • money laundering operations: steps and points of attention.
• Market abuse :
• • regulatory framework, responsibilities, sanctions ;
  • scope, prevention and detection tools ;
  • privileged information, share buybacks, insider trading and other cases.

Notes

Certificate of participation and of achievement per module, or for the complete programme where applicable. Exam included.

S2236 - The valuable office assistant

Public cible

This seminar is aimed at assistants, executive assistants, receptionists and secretaries.

Objectifs

This seminar aims to guide assistants to a greater level of job satisfaction. This workshop will build a partnership mentality between the assistant and the person being assisted making the shift to a proactive versus traditional assistant paradigm. Manage changing roles and responsibilities whether working with bosses, peers, team members or customers.

Description

• Effective communication :
  • clearly and confidently communicate and negotiate to manage conflicts and achieve results ; 
  • apply emotional intelligence and effective listening practices to your job ;
  • use strategic diplomacy to handle office politics, difficult people and demanding situations.
• Productivity : 
  • applying skills and strategies to manage personal and professional change dynamics;
  • bringing about change even when faced with resistance ;
  • applying a systematic approach to plan and engage others in the change process.
• Accountability :
  • managing roles, responsibilities and authority to meet goals;
  • identifying and supporting differant work style preferences using new skills and best practices ;
  • applying a spectrum of priority setting and time management strategies to proactively accomplish skills.
• Barriers are opportunities :
  • applying assertive communication using verbal and nonverbal behaviors ;
  • exhibiting confidence and influence using tested presentation models ;
  • analyzing conflict, office politics and interactions with difficult people ;
  • defining the sources of conflict in the workplace ;
  • negotiating to empower yourself and others to achieve goals.

S8042 - Neukundenwerbung : Funktion oder Alibi?

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Berater, Verkaufsassistenten, Verkäufer und/oder Verkaufsleiter/innen. Branchenübergreifend.

Objectifs

Dieses Seminar zielt darauf ab, konkrete Handlungsrichtlinien in Beratung und Verkauf aufzustellen, um im komplexen und anspruchsvollen Markt der Neukundengewinnung zu bestehen. Eines der Schlüsselwörter ist Effizienz und Ökonomie, das andere Professionalität und Erfolg.

Description

• Der entscheidende Unterschied :
  • zwischen Interessenten, die zu uns kommen ;
  • zwischen Firmen, die wir als mögliche Interessenten und Kunden gewinnen wollen und deshalb im Außendienst besuchen.
• Die qualifizierte Beratung bei uns vor Ort :
  • vom Bedarf zur Lösung ;
  • die Kaufsignale erkennen und nutzen ;
  • die Kundenbindung.
• Die Bedarfsanalyse vor Ort :
  • das professionelles Warm-up ;
  • den Bedarf ermitteln ;
  • die Einwand- Vorwandfallen erkennen und meistern.
• Angebotstechniken.
• Professionelle Preisverhandlungen.
• Verkaufsabschluss leicht gemacht.
• Selbstsicherheit und professionelle Vorbereitung :
  • der Umgang mit Absagen ;
  • der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern.

Notes

Seminar mit Workshopcharakter: Anhand von praktischen Übungen lernen wir, was es z. B. heißt, Kreativität bei der Kalkulation einzusetzen oder wie man es vermeidet, zu schnell „mit der Türe ins Haus zu fallen!“

S1223 - Pricing, valorisation des produits dérivés

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux professionnels de la finance : opérateur de marché, responsables back/middle office et risk managers.

Objectifs

Ce séminaire vise à mettre en évidence de manière très claire, sans entrer dans des développements mathématiques trop théoriques, les fondamentaux de la valorisation des dérivés, les hypothèses et limites de validité des méthodes de pricing, assortis d'exemples de marché réels.

Description

• Fundamental principles and tools for valuing derivative products :
• • the major role of the yield curve and corresponding forward prices.
• Pricing/valuation of unconditional derivatives (forwards , futures , swaps) :
  • on stocks and stock indexes ;
  • bonds & interest rates ;
  • currencies ;
  • commodities.
• Pricing/valuation of conditional derivatives (options) :
  • in a contingent environment ("random walk" , volatility) ;
  • on stocks and stock indexes ;
  • bonds & interest rates ;
  • currencies.
• Pricing/valuation of credit derivatives.

Notes

La formation est en francais, le support de cours en anglais.

S3058 - „Quality of Work“ im Unternehmen: psychosoziale Risiken professionell angehen

Public cible

Dieses Seminar richtet sich an Personalverantwortliche, Personalvertreter, Führungskräfte, Verantwortliche für "Soziale Verantwortung“.

Objectifs

Dieses Seminar zielt darauf ab, Gefahren, Mechanismen, Auswirkugen der PSR für Unternehmen und Individuum bewusstzumachen und über die soziale Verantwortung des Unternehmens auszutauschen. Präventive Massnahmen auf Unternehmens- und Mitarbeiterebene kennenzulernen sowie Methoden/Techniken zur Prävention und Umgang mit Symptomen bei Mitarbeitern zu erlernen.

Description

• Psychosoziale Risiken im Unternehmen : Grundlagen, Definition und Kriterien. 
• Psychosoziale Risiken im Unternehmen : Probleme, Folgen und Auswirkungen :
  • auf Unternehmensebene : Verschlechterung des Arbeitsklimas, Konflikte, absentismus und Kosten ;
  • auf Mitarbeiterebene: mentale, emotionale und physische Verhaltenssymptome.
• Psychosoziale Risiken im Unternehmen : Prävention auf Unternehmensebene :
  • Rolle und Verantwortung der Personalverantwortlichen, der Personalvertreter und der Führungsebene ;
  • Analyse der Risiken ;
  • Kommunikation und Schulung ;
  • Festlegen von Präventivmassnahmen ;
  • Umsetzung und Kontrolle.
• Psychosoziale Risiken im Unternehmen : Prävention auf Mitarbeiterebene :
  • Rolle und Verantwortung des einzelnen Mitarbeiters ;
  • gesunder Umgang mit Stress, Burnout und Unbehagen ;
  • Leistungssteigerung durch work-life balance ;
  • richtiges Handeln bei Mobbing.
• Gesetzliche Bestimmungen :
  • auf nationaler Ebene ;
  • europäische Richtlinien. 

S1064 - Introduction à la fiscalité internationale, à la structuration et la transmission de patrimoines et d'entreprises

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux gestionnaires de patrimoine, conseillers fiscaux, cadres financiers et comptables.

Objectifs

Ce séminaire vise à donner un aperçu de la fiscalité européenne, des outils de structuration disponibles et des risques qui y sont liés.

Description

• Le contexte fiscal international :
• comparaison de la charge fiscale dans quelques pays européens ;
• avantages comparatifs du Luxembourg ;
• les lois anti-structuration (paradis, groupes, BEPS, abus, simulation, anonymat, délocalisation, ...) ; 
• substance, réalité et opposabilité ;
• les risques d'incrimination pénale dans les pays voisins ;
• actualités fiscales et jurisprudence récente.
• Optimisation des flux financiers :
• dividendes, intérêts, plus-values ;
• les principes généraux, un rappel de droit des sociétés ;
• les conventions préventives de la double imposition ;
• les sociétés financières luxembourgeoises (SPF, Soparfi) ;
• la SICAR ;
• les FIS et FIAR ;
• comparaison et compétitivité.
• Gestion et transmission :
• rappel de notions de base (régimes matrimoniaux, réserve héréditaire, démembrement, ...) ;
• gérer, prévenir les conflits et transmettre : structuration, assurances, classes d'actions, clauses statutaires et pactes d'actionnaires, transmission avec ou sans maintien du contrôle ;
• réussir son changement de résidence.

Notes

Approche pratique : Comment et où internationaliser ses activités ? Transférer son entreprise à un enfant sans léser les autres. Quel type de véhicule d'investissement choisir ? Comment éviter une requalification de résidence ?

S2239 - Business writing and editing skills for the multilingual professional

Public cible

This seminar is aimed at ambitious business professionals who want to develop writing skills and improve reading comprehension.

Objectifs

This seminar aims to further develop the writing, reading and research skills of non-native speakers of English. The ability to succinctly analyze, summarize and persuade are critical to career advancement and success. This writing workshop develops clear, effective writing skills and emphasizes writing as a process.

Description

• Learning objectives :            
  • assert a purpose effectively in a document ;         
  • write and organize paragraphs ;
  • apply correct English professional phrasing ;           
  • revise and edit documents rapidly.
• Clarity :
  • define and apply the qualities of an effective paragraph ;
  • recognize and use structural elements to aid readers' comprehension ;           
  • analyze and improve your writing at the paragraph level.
• Business speak :
  • expand knowledge of american expressions and idioms ;         
  • improve fluency and pronunciation in business situations ;
  • master attention-grabbing and purpose solidifying introductions and conclusions.
• Practice :
  • review available tools online ;
  • write in class for immediate feedback ;
  • edit an on-screen live document (participant's choice).

S4164 - Transférez vos savoirs professionnels

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes d'expérience souhaitant transférer leurs savoirs professionnels.

Objectifs

Ce séminaire vise à identifier, pour l'apprenant, ses savoirs professionnels ainsi qu'à les formaliser. L'apprenant saura également identifier les bons « récepteurs » ou le profil des « récepteurs » pour transmettre ses savoirs de manière adaptée en utilisant la bonne pédagogie.

Description

• Identifier et formaliser ses savoirs professionnels :
  • distinguer ses savoirs, ses savoir-faire, ses savoir-être ;
  • mettre en lien ses savoirs avec l'activité professionnelle de l'entreprise ;
  • classer ses savoirs en niveaux de maîtrise ;
  • choisir les savoirs à transmettre.
• Maîtriser ses savoirs :
  • identifier le cadre de la transmission (pour qui, pour quand, comment) ;
  • garder « l'œil du sage » vis-à-vis de l'apprenant : identifier ce que l'on peut réellement transmettre.
• Identifier le(s) récepteur(s) :
  • connaître les prérequis de formation nécessaires ;
  • évaluer les futurs apprenants ;
  • définir le projet de formation et le communiquer à l'apprenant.
• Réussir sa transmission :
  • identifier le style d'apprentissage du « récepteur » ;
  • définir la progression pédagogique à suivre - combiner observation, tutorat, face à face ;
  • projet de formation : laisser du temps pour intégrer les acquis ;
  • adapter sa pédagogie à son (ses) apprenant(s).

S4165 - Du livret d'accueil papier au livret d'accueil numérique

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux responsables RH et/ou formation ou toute personne amenée à faciliter l'intégration des nouveaux salariés.

Objectifs

Ce séminaire vise à donner les clés pour convertir un livret d'accueil papier dans une version numérique. Les apprenants connaîtront les différents types de supports numériques et leurs spécificités et pourront amorcer le passage de leur version papier à la version numérique.

Description

• Le livret d'accueil papier (rappels) :
  • définition ;
  • contenu ;
  • objectifs.
• Le livret d'accueil numérique :
  • les différents types de supports numériques ;
  • spécificités des supports numériques ;
  • contenu ;
  • médiatisation ;
  • interactivité ;
  • veille et mise à jour ;
  • diffusion.
• Les outils et les compétences :
  • logiciels à utiliser ;
  • compétences techniques nécessaires selon le type de support choisi.
• Atelier :
  • création d'un livret numérique sur base d'exemples apportés par les participants.

S6185 - Excel - la mise en forme avancée des tableaux et les graphiques complexes

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant présenter de manière compétente les tableaux et les représentations graphiques.

Objectifs

Ce séminaire vise à approfondir, sous Excel, les connaissances de base sur la mise en forme des tableaux et sur la création de graphiques, en vue de présenter les tableaux et les graphiques d'une manière professionnelle et efficace. Ceci concerne aussi bien la consultation des données sur écran que l'édition des résultats.

Description

• La mise en forme avancée :
  • appliquer des styles prédéfinis ;
  • le formatage conditionnel ;
  • les formats personnalisés ;
  • personnaliser l'affichage;
  • afficher et masquer des informations.
• Les fonctionnalités avancées du grapheur :
  • modifier en détail les éléments du graphique ;
  • ajouter un axe secondaire au graphique ;
  • les graphiques avancés de type répartition ;
  • les graphiques avancés de type évolution ;
  • les graphiques avancés de type relation ;
  • manipuler les séries de données du graphique de façon individuelle ;
  • la mise en forme spécifique de graphiques complexes ;
  • les graphiques combinés.

S1236 - Introduction aux investissements alternatifs

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux juristes, compliance & risk managers, auditeurs, gestionnaires et investisseurs confrontés aux investissements alternatifs.

Objectifs

Ce séminaire vise à donner une vue d'ensemble des investissements alternatifs (IA) et à préciser les notions de gestion et de risque qui sont liées à chacune des trois catégories d'IA. Les participants apprendront à distinguer leurs caractéristiques ainsi que leur utilité dans une allocation de portefeuille globale.

Description

• Comprendre les définitions et concepts de base de la gestion alternative.
• Comprendre les concepts de hedge fund, private equity et real estate et leur utilisation dans la gestion de portfeuille.
• Comprendre les principales méthodes de gestion et leur caractéristiques :
  • les hedge funds: positions long/short, arbitrage et levier - stratégies  "relative value", "event driven" ou opportuniste ;
  • le private equity: closings, commitments & capital calls - stratégies "venture capital", "buy out" ou  "development" ;
  • le real estate: terrains, immobilier résidentiel ou commercial - stratégies "core", "value add" et "opportunistic".
• Comprendre les risques spécifiques aux investissements alternatifs et aborder leur gestion.

Notes

NB: supports en anglais.

S2218 - The emotional intelligence at work

Public cible

This seminar is aimed at people who would like to increase their awareness of the emotional intelligence and develop their competences.

Objectifs

This seminar aims to help you to recognize the basic elements of emotional intelligence and develop your emotional intelligence at the workplace. This course will enable you to identify the skills and behaviors associated with emotional competences. You will deepen your self-awareness and create a development plan to increase your emotional intelligence.

Description

• Emotional intelligence :
  • what is emotional intelligence ?
  • the evolution of emotional intelligence ;
  • why is emotional intelligence so crucial in today's society ?
• The emotion :
  • what is the emotion ?
  • the basic emotions ;
  • the role of emotions in behaviour ;
  • how emotions are important in the workplace.
• Understanding your own emotions.
• Understanding the emotions of others.
• Influencing the emotions of these around you.
• Strategies for dealing with negative emotions.
• Personal and social elements of emotional intelligence :
  • self-awareness ;
  • self-regulation ;
  • motivation ;
  • empathy and social skills.
• Emotional self-assessment.
• Relational self-assessment.
• How to increase emotional competency through self-awareness and self-regulation ? 
• How to increase emotional competency through social awareness and social skill ?

S6191 - Successful presentations with Powerpoint

Public cible

This seminar aims at people who want to master the essential features of Powerpoint presentation software.

Objectifs

This seminar aims obtaining a global vision of the possibilities of handling the Powerpoint presentation software in a professional environment. Participants will also be prepared to participate without difficulty in advanced and specialised courses about the Powerpoint presentation software.

Description

• Basic presentation concepts :
  • the default template ;
  • the display modes ;
  • slides layouts ;
  • manage slides ;
  • text formatting ;
  • bullets and numbering.
• Add specific items :
  • tables ;
  • charts ;
  • flow charts ;
  • illustrations and pictures ;
  • drawing methods.
• Planning the presentation :
  • factors to be taken into account ;
  • animation effects ;
  • transition effects ;
  • speaker support ;
  • page setup and print control.
• Short overview of some advanced concepts :
  • master slides ;
  • designing themes ;
  • multimedia animations.

S1212 - AML in the financial sector

Public cible

This seminar is aimed at all professionals working in the financial sector in Luxembourg.

Objectifs

This seminar aims to enhance and reinforce participants' understanding and interpretation of anti-money laundering and counter terrorism financing obligations, ensuring an in-depth appreciation of the legal and regulatory requirements as well as their real-world application.

Description

• Refresher on the principles of AML/CTF :
  • important definitions ;
• different types of predicate offences ;
• mechanisms.
• Regulatory framework :
  • International - European - Luxembourgish ;
• 4th AML directive ;
• tax fraud.
• Professional obligations :
  • KYC-CDD ;
• ongoing monitoring ;
• document retention/internal organisation ;
• cooperation with authorities.
• Sanctions.
• New developments :
  • adoption of 4th directive in Luxembourg ;
• beneficial owners' registers ;
• PEPs.

S2238 - The effective executive speaker

Public cible

This seminar is aimed at anyone who needs to improve their presentation skills and has the determination to try.

Objectifs

This seminar aims to combine writing, practice and study of presentation skills in English in a group setting. Experience analyzing information and expressing your opinions through public speaking to increase your confidence. There is power and personal fulfillment in finding our voices in the public sphere.

Description

• Fundamentals of executive speaking skills :
  • identify the elements of a good presentation ; 
  • create an individualized speaking skills profile ;
  • set personal goals for the development of public speaking skills.
• Preparation :
  • the importance of research and organization in preparing an effective presentation ;
  • illustrate how to plan and prepare strong beginnings and endings in your presentations and public speaking ;
  • select and design effective visuals.
• Delivery skills :
  • the effective use of voice, action, image and language in public speaking ;
  • apply strategies for positively addressing speech anxiety ;
  • practice articulation methods.
• Essentials for winning presentations and public speaking :
  • choose appropriate strategies for reaching reluctant, uncommitted and inactive audiences ;
  • design successful informative, persuasive, entertaining motivational and special event presentations ;
  • respond in a focused and controlled fashion to questions and answer ;
  • impromptu speech making.

S7017 - La fin du contrat de travail : pièges à éviter

Public cible

Ce séminaire s’adresse aux salariés du secteur privé, aux représentants du personnel, aux membres des services de gestion du personnel ainsi qu’aux dirigeants d'entreprise.

Objectifs

Ce séminaire vise à acquérir une vue d'ensemble sur les différents modes de résiliation du contrat de travail, ainsi que les différentes causes de cessation du contrat de travail. Clarification des obligations des parties à la fin du contrat de travail.

Description

• Le licenciement individuel avec préavis ou effet immédiat.
• Le licenciement collectif.
• La démission avec préavis ou effet immédiat.
• La résiliation d‘un commun accord.
• Le décès du salarié ou de l‘employeur.
• La cessation d‘activités, la faillite et le transfert d‘entreprise.
• L‘attribution d‘une pension.
• L‘incapacité du salarié d‘exercer son dernier poste de travail.
• La déclaration d‘inaptitude au poste de travail.
• L‘épuisement des droits du salarié à l‘indemnité pécuniaire de maladie.
• Les obligations des parties après la fin du contrat de travail.

S4166 - Formateur occasionnel : concevoir et animer des formations de qualité

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes chargées d'animer des formations de façon occasionnelle.

Objectifs

Ce séminaire vise à faire acquérir aux participants les compétences suivantes : savoir concevoir une action de formation concluante, savoir animer une formation avec aisance et conviction, savoir évaluer (et développer) ses propres compétences de formateur.

Description

• L'initiation à la pédagogie des adultes.
• Le système de formation interne: les acteurs, les objectifs et l'organisation.
• Les critères de sélection d'un formateur occasionnel.
• Les étapes à respecter avant la conception d'un "projet de formation" :
  • la politique de formation de l'entreprise ;
  • analyser correctement le besoin en formation ;
  • le processus décisionnel interne.
• Concevoir une action de formation qualitative :
  • l'élaboration des objectifs pédagogiques et des contenus ;
  • l'élaboration du cahier des charges ;
  • le choix des méthodes et des techniques d'animation ;
  • le choix des supports didactiques ;
  • l'étude de cas : coût réel d'une action de formation.
• Animer une intervention pédagogique :
  • le rôle du formateur : transmettre, interpeller et évaluer ;
  • les règles d'animation d'un groupe de personnes adultes ;
  • susciter une dynamique participative et positive ;
  • réaliser des synthèses apprenantes pour les participants.
• Évaluer les résultats de la formation en situation de travail.
• Évaluer et développer son propre profil de formateur occasionnel.

S2278 - Pratiquer l'écoute active

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant découvrir et mettre en œuvre les principes de l’écoute active.

Objectifs

Ce séminaire vise à évaluer et développer sa capacité d'écoute. Les participants amélioreront leur efficacité relationnelle dans les situations de communication, en face à face ou en groupe.

Description

• L'écoute active :
  • les généralités ; 
  • ce que veut dire « écouter activement »
  • pourquoi pratiquer l'écoute active ?
  • les freins à l'écoute active ;
  • les 4 étapes de l'écoute active ;
  • se préparer et mettre en place un cadre propice à une écoute de qualité.
• Préparer les différentes étapes de l'entretien pour mieux les maitriser :
  • mettre en place les meilleures conditions d'écoute ;
  • mettre en place et communiquer les règles de base ;
  • créer une relation de confiance et la maintenir.
• L'écoute active en pratique :
  • mettre en œuvre les principes de l'écoute active ;
  • concilier écoute et prise de notes, rester disponible pour son interlocuteur ;
  • écouter ce qui est dit : communication verbale, choix du vocabulaire ;
  • observer et écouter ce qui n'est pas dit : éléments paralinguistiques et non verbaux ;
  • repérer les symptômes et éviter les pièges d'une mauvaise écoute ;
  • gérer ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur.
• S'assurer de sa bonne compréhension : reformulation, feedback et conclusion :
  • pratiquer les différents types de questionnement ;
  • reformuler et valider le(s) message(s) ;
  • réagir et répondre ;
  • apporter les signes de reconnaissance appropriés ;
  • clore positivement ;
  • assurer le suivi.

S1050 - Les hedge funds

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux professionnels de la finance: opérateurs de marché, back/middle office, comptables, compliance officers, ainsi que toute personne intéressée par la matière.

Objectifs

Ce séminaire vis à présenter les caractéristiques des hedge funds, et plus généralement de l'investissement alternatif, à savoir, relativement à l'origine ("alpha" plutôt que "beta") de leur performance, aux instruments et classes d'actifs utilisés, à leur "style", ainsi qu'aux risques associés. Le tout assorti de nombreux exemples réels et d'exercices.

Description

• Alternative vs traditional investment.
• Hedge funds, as an alternative investment vehicle; main features.
• The theoritical background; alpha vs beta source of profit.
• Hedge funds assets allocations.
• Hedge funds use of financial instruments & derivatives.
• Hedge funds styles.
• Hedge funds performance & risks.
• Funds of hedge funds.

Notes

La formaion est en français, le support de cours en anglais.

S8047 - Comment réagir aux réclamations des clients et face à des conflits commerciaux ?

Public cible

Ce séminaire s'adresse à toute personne en contact avec des clients (externes et/ou internes).

Objectifs

Ce séminaire vise à reconnaître les situations conflictuelles avec les clients, ainsi qu'à adopter une posture bienveillante. Les participants seront en mesure de prêter attention au langage non-verbal, d'employer une communication adéquate et de répondre aux objections commerciales.

Description

• L'impact de la satisfaction et de l'insatisfaction des clients :
• les réclamations.
• Fondées.
• Non-fondées :

• l'importance d'utiliser une communication adéquate ;
• les objections commerciales.
• Les raisons.
• Le traitement.
• Les techniques.
• Transformer les objections en opportunité :

• la gestion des émotions ;
• astuces et recommandations.
  

S2266 - Découvrir l'approche neurocognitive et comportementale

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes qui souhaitent comprendre comment appréhender sereinement les situations nouvelles.

Objectifs

Ce séminaire vise à découvrir ce qu'est l'approche neurocognitive et comportementale pour pouvoir en utiliser les outils dans son quotidien et face à des situations à priori difficiles à gérer. A l'issue de la session, les participants seront en mesure de mieux analyser leurs réactions et de s'avoir les adapter aux changements.

Description

• Le fonctionnement du cerveau :
  • les territoires et la gouvernance ;
  • les notions de contenants/contenus.
• Identifier son état d'esprit :
  • les modes mentaux ;
  • les 6 dimensions du mode mental adaptatif .
• Adapter son mode de fonctionnement à la situation : 
  • les états fonctionnels instinctifs ;
  • percevoir et prendre en compte le signal d'alarme ;
  • favoriser la bascule.
• Décider sereinement : 
  • appréhender une situation dans son ensemble ;
  • préfrontaliser pour changer de point de vue ;
  • les outils pour favoriser la bascule.  
• Prenez du plaisir, ça fait du bien :
  • les motivations primaires ou endogènes ;
  • les motivations secondaires ou exogènes ;
  • découvrir les différents profils motivationnels ;
  • autoévaluer son système motivationnel.
• S'améliorer quand tout va pour le mieux :
  • assouplir ses intolérances ;
  • se fixer des objectifs atteignables ;
  • chercher à mettre du plaisir dans ses actions quotidiennes.
• Et si vous changiez ?  
  • identifier et poser les bonnes questions pour favoriser la bascule ;
  • diversifier ses façons de pensées ;
  • s'entraîner à divers exercices.
• Réagir face au stress de l'autre :
  • identifier ce qui se passe chez votre interlocuteur ;
  • gérer son état émotionnel ;
  • les attitudes qui font progresser  ;
  • les pièges à éviter.

S6162 - Excel – les outils de synthèse et de simulation

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant se servir de manière efficace des méthodes de traitement des grands tableaux Excel.

Objectifs

Ce séminaire vise à approfondir les connaissances de base sur le tableur en vue de la réslution de problèmes spécifiques liés à la synthèse de grands tableaux. L'objectif principal de cette formation consiste à maîtriser les outils de synthèse, de simulation et d'évaluation des données.

Description

• Créer, nommer, modifier et supprimer des scénarios.
• Les rapports de synthèse.
• Les calculs conditionnels.
• Les tables d'organisation.
• Les sous-totaux automatiques.
• Travailler avec des niveaux hiérarchiques de calcul.
• Le mode plan.
• La consolidation de données.
• La conversion et la séparation des données.
• Résoudre des problèmes liés aux doublons.
• La recherche d'un but spécifique.
• Les tables des données.
• Se servir du solveur.

S5222 - The emotionally intelligent leader

Public cible

This seminar is aimed at leaders who wish to increase their awareness of the emotional intelligence and develop their competences.

Objectifs

This seminar aims to help leaders to fully appreciate the role that emotions play at the workplace and to develop a greater awareness of their own emotional reactions. This course will help you to identify the skills and behaviours associated with emotional competences and to create a development plan to increase emotional intelligence in your leadership role.

Description

• Emotional intelligence :
  • what is emotional intelligence ?
  • the evolution of emotional intelligence ;
  • why is emotional intelligence so crucial in today's society ?
• The emotion :
  • what is the emotion ?
  • the basic emotions ;
  • the role of emotions in behaviour ;
  • why emotions are important.
• Understanding your own leader emotions.  
• Understanding the emotions of others.  
• Influencing the emotions of these around you.  
• Strategies for dealing with unpleasant emotions. 
• Emotionally competent leader :
  • self-awareness ;
  • self-regulation ;
  • motivation ;
  • empathy and social skills.
• How leader can increase emotional competency. 
• The characteristics of the emotionally competent leader.
• The non-EI leader in the organization and the consequences.

S1232 - La protection des données personnelles au quotidien

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes concernées par la protection des données personnelles dans leur activité professionnelle.

Objectifs

Ce séminaire vise à appréhender le cadre légal et ses impacts opérationnels en matière de protection des données personnelles. L'objectif est de comprendre les obligations règlementaires et identifier diverses actions permettant de s'y conformer. La dimension pratique mettra en perspective les obligations légales dans un cadre professionnel donné.

Description

• Introduction au cadre légal.
• Présentation des principes clés de la protection des données personnelles.
• Les obligations du responsable de traitement.
• La gouvernance interne adéquate.
• Le droit des personnes concernées.
• Applications pratiques.

S2143 - Comment retrouver confiance en soi ?

Public cible

Ce séminaire s'adresse à toute personne intéressée.

Objectifs

Ce séminaire vise à retrouver la confiance en soi. Grâce à une introspection, à partir de différents exercices simples et efficaces vous comprendrez comment la confiance en soi peut être retrouvée durablement. Des outils et des méthodes adaptés à chacun et facilement utilisables, vous seront proposés à cet effet.

Description

• Qu'est-ce que la confiance en soi ?
  • la confiance en soi  
  • l'estime de soi.
• Savoir évaluer son niveau de confiance en soi :
  • mes points forts 
  • mes points à améliorer.
• Maîtriser les freins qui empêchent la confiance en soi :
  • quels sont les freins qui me bloquent face à un défi, un challenge, un individu, etc ?
  • identifier ces "freins".
• Pourquoi la "peur de l'échec" ?
  • identifier les différentes " peurs " qui empêchent mes ambitions de se réaliser.
• Apprendre à dire " non " :
  • pourquoi ai-je peur de dire "non" à quelqu'un ?
  • comprendre pourquoi je n'ose pas dire " non " ;
  • méthode pour savoir dire "non" en toute quiétude.
• Apprendre les méthodes efficaces qui vont me permettre de ne plus céder facilement :
  • ne plus se laisser "envahir" par autrui.
• Être moi :
  • se sentir bien en société, être à l'aise face à autrui ;
  • être conscient de ma valeur et de mon potentiel ;
  • faire le bilan.

Notes

Des exercices et des tests seront proposés durant tout le séminaire.

S2224 - Secrétaires expérimenté(e)s- perfectionnez vos acquis

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux secrétaires expérimenté(e)s.

Objectifs

Ce séminaire vise à maîtriser les principaux outils de travail du/de la secrétaire. Les participants mettront à jour et renforceront leurs compétences dans les domaines majeurs du secrétariat. Ils élargiront leurs connaissances et enrichiront leurs pratiques professionnelles pour développer des perspectives dans leur métier.

Description

• Rechercher l'efficacité personnelle :
  • maîtriser la fonction et l'organisation du poste de travail ;
  • organiser des réunions ;
  • s'impliquer dans son rôle et augmenter son champ d'action ;
  • devenir proactif ;
  • le binôme secrétaire-manager : clarifier les rôles, clarifier les règles ;
  • positionner sa plus-value par rapport à son manager.
• Perfectionner sa manière de communiquer à l'oral et gérer les situations difficiles :
  • offrir une image professionnelle ;
  • maîtriser les règles de savoir-vivre ;
  • identifier les principes à respecter pour une communication efficace ;
  • définir et connaître les enjeux d'un accueil efficient ;
  • développer l'affirmation de soi pour désamorcer les tensions et mieux communiquer en situation difficile ;
  • gérer efficacement la relation avec tous ses interlocuteurs ;
  • la réponse diplomatique : les erreurs à ne pas commettre.
• Maîtriser la communication écrite :
  • prendre des notes en réunion, en rendez-vous : techniques de prise de notes adaptées ;
  • synthèse des notes prises ;
  • réaliser une mise en page de qualité : appliquer les règles typographiques ;
  • s'adapter à son lecteur.

S2265 - Bessere Leistung durch effiziente Arbeitsorganisation im Arbeitsalltag

Public cible

Jeder, der seine Arbeit effizienter gestalten will und dadurch ebenfalls stressfreier werden will.

Objectifs

Die Teilnehmer werden sich bewusst, dass Prioritätensetzung zu einer effizienten Tagesplanung gehört, Zeit- und Selbstmanagement zusammengehören, Work-Life-Balance ein wichtiger Bestandteil der Arbeitsorganisation ist. Sie erlernen neue Konzepte und überlegen, wie sie diese professionell im Alltag umsetzen können.

Description

• Ein neues Zeitverständnis: Zeitmanagement durch Selbstmanagement.
• Effizienter Umgang mit der Zeit :
  • Zeitmanagement : Methoden und Arbeitsweisen ;
  • den Arbeitstag analysieren, Aufgaben analysieren; Aufgaben planen, Prioritäten festlegen ;
  • Forderungen abwägen ;
  • Fristen setzen, im Rahmen der Funktion delegieren.
• Die erfolgreiche Planung und konsequente Umsetzung :
  • Prioritisierung der Aufgaben im Rahmen unserer Funktion ;
  • Innere und äussere Störfaktoren und Zeitdiebe erkennen und aktiv angehen ;
  • Pausen machen und die Batterie aufladen ;
  • Termine mit sich selbst nehmen.
• Verschiedene Menschentypen und deren Arbeitsorganisation.
• Selbstmanagement und Arbeitsorganisation oder die richtigen Sachen richtig tun :
  • Konsequente Aufgabenplanung und Umsetzung ;
  • die Komplexität der Arbeit reduzieren ;
  • Telefonate und Anrufe richtig koordinieren ;
  • Lösungssuche anstelle von Problemfokus, Ziele setzen, umsetzen und erreichen.
• Selbstmanagement im Arbeitsalltag oder vielfältige Arbeiten besser meistern :
  • das Managen von Druck, Hektik und Stress ;
  • sein Arbeitsverhalten kennen und optimieren ;
  • Work-Life-Balance umsetzen ;
  • Gewohnheiten verändern.

S8048 - Área comercial: como agir perante uma reclamação?

Public cible

Indicado para todos os profissionais que estão em contacto com clientes (internos e/ou externos).

Objectifs

Os participantes aprendem a ter a postura adequada e profissional perante uma situação de conflito com o cliente. Durante o processo conseguirão canalizar de forma eficiente a sua comunicação verbal e não-verbal e assim trabalhar a resolução dos conflitos e os entraves comerciais.

Description

 

• Impacto do grau de satisfação e insatisfação do cliente.
• Reclamações com e sem fundamento.
• A importância de comunicar de forma adequada.
• Objecções comerciais :

• razão, causa e motivo ;
• comportamento e tratamento ;
• técnicas e ferramentas para a resolução ;
• transformar obstáculos em oportunidades.
• Gerir emoções e comportamentos adequados.
• Dicas e recomendações.

S6123 - Excel : trucs et astuces pour travailler avec Excel

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes désirant améliorer leur productivité et la lisibilité de leurs tableaux.

Objectifs

Ce séminaire vise à permettre aux participants d'acquérir les capacités pour utiliser Excel de manière efficace et autonome. Les tableaux prennent après ce cours une apparence professionnelle, synthétique et sont plus lisibles.

Description

• Connaître les méthodes de sélection efficaces :
  • sélectionner des données, un tableau et plusieurs feuilles.
• Introduire les données de façon efficace :
  • introduire des données numériques, des données alphanumériques et des dates.
• La validation :
  • introduire les données grâce à une liste ;
  • interdire l'introduction de certaines données.
• Créer rapidement plusieurs tableaux ayant la même structure :
  • travailler en groupe ;
  • dissocier des feuilles.
• Le collage spécial :
  • coller avec liens, entre plusieurs fichiers et entre différentes applications.
• Appliquer un format conditionnel :
  • connaître les formats conditionnels ;
  • utiliser une formule ou une fonction pour ses formats conditionnels.
• Utiliser les styles :
  • créer un style ;
  • utiliser les styles pour mettre en forme ses tableaux.
• Figer des données à l'écran :
  • travailler avec des grands tableaux ;
  • imprimer de grands tableaux.
• Révision des options d'impression :
  • connaître tous les problèmes liés à l'impression.
• Utiliser quelques raccourcis clavier utiles :
  • connaître les raccourcis clavier qui font gagner en productivité.

S7020 - Tout savoir sur l'incapacité de travail du salarié

Public cible

Ce séminaire s’adresse aux salariés du secteur privé, aux représentants du personnel, aux membres des services de gestion du personnel ainsi qu’aux dirigeants d‘entreprise.

Objectifs

Ce séminaire vise à clarifier les droits et obligations du salarié et de son employeur, en cas de maladie du salarié. Les participants seront capables d'appréhender les conséquences de la maladie sur le congé légal, le contrat de travail.

Description

• Les obligations du salarié. 
• L’interdiction faite à l’employeur de licencier le salarié malade. 
• Le maintien de la rémunération ou le versement d’une indemnité pécuniaire en faveur du salarié. 
• Le contre-examen médical ordonné par l’employeur.
• La visite médicale pendant les heures de travail. 
• La maladie et le congé.
• Les effets de la maladie sur le contrat de travail : distinction entre absences répétées pour maladie et maladie prolongée.

S6074 - Excel VBA - une qualité supplémentaire pour la bureautique

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant apprendre et mettre en oeuvre la programmation VBA dans l'environnement du tableur.

Objectifs

Ce séminaire vise à rafraîchir et à approfondir les connaissances sur les calculs imbriqués et les fonctions de décision. L'objectif principal consiste cependant à se familiariser avec le langage de programmation VBA afin de de pouvoir bénéficier d'un complément très utile et intéressant aux outils classiques du tableur.

Description

• Automatiser le contenu des tableaux Excel par le biais de formules et de fonctions imbriquées :
  • les types de références ;  
  • les fonctions particulièrement adaptées à l'automatisation;
  • les formules imbriquées.
• Le langage de programmation VBA Excel :
  • les travaux sur les cellules, sur les plages et sur les feuilles ;
  • les procédures événementielles ;
  • la structure alternative ;
  • la structure répétitive ;
  • les formulaires.
• Les fonctions personnalisées sur base du langage VBA :
  • les fonctions sur base de procédures macros ;
  • les fonctions simples ;
  • les fonctions à décisions.

S1218 - Les cessions temporaires de titres

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes ayant besoin de comprendre le fonctionnement de ces produits (niveau de difficulté: moyen).

Objectifs

Ce séminaire vise à vous permettre de comprendre tous les aspects importants du 'repo', mais également le prêt/emprunt de titres et la gestion des garanties. Des connaissances minimales en opérations bancaires sont requises. L'exercice de fin de session validera vos acquis.

Description

• Le 'repo' :
  • comprendre les opérations de 'repo' ;
  • identifier les effets de la crise ;
  • l'utilité des repos dans l'industrie bancaire ;
  • différencier le marché de gré à gré et la bourse (Eurex) ;
  • identifier les contrats entre les parties (contrat « Bourse ou GMRA »).
• La gestion des titres en garantie (collatéral) :
  • comprendre l'éligibilité des titres en garantie ;
  • savoir calculer un appel de marge ;
  • comprendre le fonctionnement de la réutilisation des garanties ;
  • la gestion des OST sur les titres en garantie ;
  • la substitution des titres en garantie ;
  • comprendre le cycle de vie d'une transaction.
• Le prêt et emprunt de titres :
  • comprendre les opérations de prêt et d'emprunt de titres ;
  • identifier les contrats entre les parties (Agreement « Bourse ou GMSLA ») ;
  • identifier les similitudes et différences entre un repo et un prêt/emprunt de titres ;
  • la gestion des garanties.
• Les opérations de cession temporaire de titres « Tripartites ».
• Exercice pratique :
  • réaliser une opération de 'repo'.

Notes

Prévoir une longue journée. Le support de cours est en langue anglaise afin de rester au plus proche des termes utilisés sur le marché international.

S2225 - Building and reinforcing assertiveness skills

Public cible

This seminar is aimed at anyone willing to build and reinforce assertiveness skills.

Objectifs

This seminar aims to enable you to understand assertive behaviour and how it differs from aggressive, arrogant and passive behaviour. This is a highly interactive, experiential and pragmatic seminar with numerous exercises, allowing practice of newly learned skills in preparation for real life scenarios.

Description

• Characteristics of different behaviours. 
• Is our behaviour in certain circumstances automated ?
• What is the assertive behaviour ?
  • what are the benefits of assertive behaviour ?
  • how can we recognize assertive behaviour ?
  • what are the typical characteristics of assertive behaviour ?
  • what is the difference between being assertive and being arrogant ?
• What are the benefits of interacting with an assertive individual ?
• What are the benefits of communicating assertively ?
• How can you communicate assertively ?
• The different types of aggressive communication behaviour.
• Disadvantages of aggressive behaviour.
• How to be assertive when facing aggressive individuals.
• Body language and tone of the voice associated with behaviours.
• How can you be assertive at workplace ?

S6192 - Word : abrégé des fonctionnalités essentielles

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant maîriser les fonctionnalités générales et essentielles du traitement de texte Word.

Objectifs

Ce séminaire vise à obtenir une vision globale des possibilités du traitement de texte Word dans un environnement professionnel. Les participants seront également préparés à pouvoir participer sans difficultés aux modules avancés et de spécialisation du traitement de texte.

Description

• L'environnement du traitement de texte :
  • ouvrir, enregistrer et fermer des documents ;
  • créer un document sur base d'un modèle ;
  • basculer entre plusieurs documents ouverts ;
  • personnaliser et configurer les options ;
  • les chemins par défaut et la gestion des fichiers.
• La saisie au kilomètre du texte :
  • le concept d'alinéas ;
  • les caractères non-imprimables, les symboles et les caractères spéciaux ;
  • utiliser des champs ;
  • gérer les tabulations ;
  • la sélection de parties du texte ;
  • les modes remplacement, recouvrement et insertion ;
  • la recherche et le remplacement automatique ;
  • le dictionnaire et le correcteur orthographique ;
  • annuler, supprimer et répéter une saisie.
• La mise en forme des caractères et des paragraphes :
  • la coupure automatique des mots et la casse d'un texte ;
  • les retraits, les interlignes et l'espacement de paragraphes ;
  • listes à puces et listes numérotées ;
  • la bordure et la trame de fond de paragraphes ;
  • l'outil de reproduction de la mise en forme ;
  • appliquer des styles existants.
• L'insertion d'objets :
  • la création et la mise en forme de tableaux ;
  • insérer des objets graphiques ;
  • dimensionner et replacer les objets ajoutés.
• La finition des documents :
  • l'orientation et les marges du document ;
  • les sauts de pages, les en-têtes et les pieds de page ;
  • la numérotation des pages ;
  • l'impression du document.

S2235 - Zen-like presentations

Public cible

This seminar is aimed at executives who have to present an idea, topic, or themselves to a group.

Objectifs

This seminar aims to study the art of presentation through principles found in the tradition of Zen aesthetics, mindfulness, and connectedness. This workshop will help speakers bringing clarity, integrity, beauty and intelligence to their presentations to fully engage the audience.

Description

• Effective use of multimedia :
  • review of the effects of multimedia ;
  • choose what works ; 
  • repeat for retention ;
  • create logic.
• Practical implications for better PowerPoint presentations :
  • verbal and visual presentations ;
  • human cognitive systems ;
  • use visuals to support your talk ;
  • slide design and delivery.
• Organization and preparation tips :
  • start with the end in mind ;
  • plan on paper ;
  • tell a story ;
  • know your audience ;
  • review of in-the-moment tips for showing slides ;
  • practice and deliver.

S2213 - Règles et méthodes pour produire un écrit efficace

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes évoluant dans des fonctions opérationnelles demandant la rédaction d’écrits.

Objectifs

Ce séminaire vise à mettre en œuvre les règles et méthodes pour valoriser ses messages et produire des écrits efficaces. Les participants connaîtront les différents types d'écrits professionnels et sauront utiliser le bon document en fonction de l'objectif à atteindre et organiser leurs idées pour être mieux compris.

Description

• Communiquer, qu'est-ce que c'est ?
  • le schéma de la communication ;  
  • la communication écrite et les spécificités.
• Les différents types d'écrits professionnels : sélectionner le bon document en fonction d'un objectif déterminé (courriers, comptes rendus, rapports, fax, messages électroniques, etc.) :
  • écrire pour agir et faire agir ;
  • écrire pour se mettre d'accord ;
  • écrire pour garder une trace ;
  • écrire pour transmettre une information ;
  • écrire pour relater un événement ;
  • les autres types de documents : procès-verbaux, notes de service.
• Rappels sur les techniques de base de l'expression écrite et règles de typographie :
  • l'organisation de la phrase - alléger ses phrases ;
  • le choix du vocabulaire ;
  • utiliser la ponctuation à bon escient ;
  • les techniques de valorisation du texte.
• Organiser et développer ses idées :
  • traduire ses idées et connaissances en langage clair ;
  • connaître les langages familier, neutre, soutenu et formel ;
  • choisir le mot juste ;
  • construire un plan efficace et pertinent.
• Synthétiser ses écrits :
  • mettre en évidence ses idées clés ;
  • savoir distinguer l'essentiel de l'accessoire ;
  • savoir synthétiser et mettre en forme des informations éparses : écrire pour être compris.

S6195 - Word: essential features summary

Public cible

People who want to master the general and essential features of word processing.

Objectifs

This seminar aims obtaining a global vision of the possibilities of handling the word processing software in a professional environment. Participants will also be prepared to participate without difficulty in advanced and specialised courses about the word processing software.

Description

• The word processing environment :
  • open, save and close documents;
  • create documents based on templates ;
  • switch between open documents ;
  • customize and configure default options ;
  • default paths and file management.
• Text entering by kilometer :
  • the concept of paragraphs ;
  • non-printable characters, symbols and special characters ;
  • insert fields ;
  • manage Tabs ;
  • selection of parts of the text ;
  • replacement, overwrite and insertion modes;
  • automatic search and replacement ;
  • dictionary and spell checker ;
  • cancel, delete and repeat an entry.
• Formatting characters and paragraphs :
  • automatic word break ;
  • indents, line spacing and paragraph spacing ;
  • bulleted lists and numbered lists ;
  • paragraph border and grid ;
  • the formatting reproduction tool ;
  • apply existing styles.
• Inserting Objects :
  • create and format tables ;
  • insert graphic objects ;
  • dimensioning and replacing added objects.
• Finishing of documents :
  • document orientation ;
  • margins of the document ;
  • page breaks ;
  • headers and footers ;
  • page numbering ;
  • printing the document.

S7015 - Tout savoir sur les nouvelles modalités du congé parental

Public cible

Ce séminaire s'adresse à tout salarié du secteur privé, les membres des services de gestion du personnel et les dirigeants d'entreprise.

Objectifs

Ce séminire vise à se familiariser avec les dispositions luxembourgeoises relatives au congé parental.

Description

• Les principes de base gouvernant le congé parental.
• Les conditions pour obtenir un congé parental.
• Les demandes à présenter.
• La rémunération du congé parental.
• La durée du congé parental.
• Les garanties attachées au congé parental.
• La fin d‘un congé parental entamé.

S6106 - Word - trucs et astuces

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes désirant améliorer leur productivité et la lisibilité des documents.

Objectifs

Ce séminaire vise à permettre aux participants d'acquérir les capacités pour créer un document structuré et ergonomique de manière efficace en utilisant un minimum de temps. Les documents prennent une apparence beaucoup plus professionnelle et sont plus lisibles.

Description

• Les affichages :
  • tout savoir sur les différentes vues et leur utilisation ; 
  • l'affichage mode "Plan" pour structurer le document.
• Mettre en forme un document en moins d'une minute :
  • utiliser la mise en forme automatique ;
  • optimiser les mises en forme de documents grâce aux styles ;
  • introduire du texte automatiquement grâce à des insertions automatiques et aux corrections automatiques.
• Gérer les barres d'outils pour les rendre plus conformes :
  • ajouter les boutons utiles ;
  • créer une barre d'outils ;
  • utiliser les barres d'outils pour la mise en forme à l'aide des styles.
• Utiliser des macros pour automatiser le travail :
  • créer des macros pour un travail répétitif ;
  • créer des macros pour imprimer.
• Utiliser les couleurs pour rendre le document plus lisible :
  • créer une palette de couleurs ;
  • utiliser les barres d'outils et les macros pour utiliser la palette de couleurs.
• Mettre en page à l'aide des tableaux :
  • utiliser des tableaux pour créer des modèles de fax et de lettres ;
  • créer un tableau pour réaliser des couvertures professionnelles.
• Insérer des éléments graphiques :
  • utiliser Excel pour créer des éléments graphiques et les importer en Word ;
  • utiliser PowerPoint pour créer des éléments graphiques et les importer en Word.
• Utiliser quelques raccourcis clavier utiles :
  • connaître les raccourcis clavier qui font gagner en productivité ;
  • créer des raccourcis clavier.

S6193 - Word : bien concevoir des documents pratiques grâce au publipostage, aux textes automatisés et aux formulaires protégés

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux personnes souhaitant se servir efficacement du publipostage, des modèles et des formulaires.

Objectifs

Ce séminaire vise à approfondir le publipostage destiné à envoyer un texte à une liste de destinataires. Les participants seront également capables de générer des étiquettes, à se servir des textes automatiques et des modèles et à concevoir des formulaires et textes protégés.

Description

• Réaliser un publipostage :
  • le document principal ;
  • la définition d'une liste d'adresses ;
  • insérer des champs de fusion ;
  • la fusion de lettres et d'étiquettes ;
  • imprimer les documents fusionnés ;
  • créer des filtres afin de choisir ses destinataires ;
  • utiliser des instructions avancées et des conditions.
• Les textes automatisés :
  • la notion de modèle ;
  • l'enregistrement et l'utilisation de modèles ;
  • la modification de modèles ;
  • le modèle par défaut ;
  • les modèles personnalisés ;
  • les relations entre styles, modèles et documents ;
  • l'insertion de champs pour générer automatiquement des contenus spécifiques ;
  • les textes rapides.
• Concevoir des formulaires :
• les types de champs spécifiques : la liste déroulante, la case à cocher, la zone de texte et la date ;
• la réutilisation du contenu d'un champ ;
• la protection du formulaire.

S1237 - Valorisation de société

Public cible

Ce séminaire s'adresse aux investisseurs, gestionnaires, comptables, auditeurs, risk managers en private equity.

Objectifs

Ce séminaire vise à apprendre et à utiliser les méthodes professionnelles de valorisation de société à l'aide d'exemples pratiques tirés de la réalité. Après avoir passé en revue les "best practices" de l'industrie financière, les participants seront amenés à mettre en oeuvre eux-mêmes les méthodes abordées.

Description

• Connaître les standards professionnels de valorisation.
• Comprendre les définitions et concepts de base.
• Comprendre les principes des différentes méthodes de valorisation.
• Savoir identifier la ou les méthodes les plus appropriées.
• Savoir utiliser les différentes méthodes sur un exemple pratique.
• Savoir interpréter et comparer les résultats obtenus.

Notes

Ce séminaire peut aussi intéresser les indépendants qui souhaitent vendre ou acheter une société privée car il est conçu sous forme de "workshop". NB: support en anglais.